华天实业控股集团有限公司是以旅游综合服务业（酒店、旅行社、旅游景区）和先进制造业为双核心业务的企业集团，是湖南省22家重点大型国有企业之一，湖南省旅游龙头企业，中国著名旅游品牌，在全国综合性旅游集团中位居前五名。

华天实业控股集团有限公司（简称华天集团）是一家以酒店业为主，覆盖旅行社及景区、旅游（商业）地产、装饰物业等领域的综合性酒店旅游集团，湖南省属旅游龙头骨干企业。公司为国有独资集团企业，直属湖南省国资委管理，下辖二三级子公司34家。集团旗下核心企业——华天酒店集团股份有限公司（股票简称“华天酒店”，股票代码000428）是区域内最早的旅游服务类上市公司。

华天集团于1988年从一家部队招待所起步，经过20多年的创业与发展，已成长为中国中西部地区最大的民族旅游服务品牌，连续8年位居“中国饭店业集团20强”、“全球饭店集团300强”。作为中国酒店业的“湘军”，华天酒店连锁已遍布湖南14个市州以及北京、长春、武汉等全国中心城市。集团已形成以酒店业为核心、以“酒店+旅游+商业+地产”复合开发的华天“造城”模式为特色的大旅游全产业链集群架构。集团拥有员工15000余人，资产总额逾60亿元，托管总资产近百亿。

华天品牌作为民族旅游服务业的一面旗帜，对外开放的形象窗口，华天连锁酒店一直以来是各国元首政要下榻的首选，更是所在省市省承接全国乃至国际性大型会议的重要平台。华天人始终坚持以服务为事业，持之以恒地为顾客创造满意加惊喜的精致服务，华天人专业专注、精心贴心、浓情细意的优质服务创造了无数感人至深的故事与传奇。特别是华天旗下连锁酒店高端会议、重大接待不断。第二届世界华文传媒论坛、第五届中国饭店业集团化发展论坛、第五届两岸经贸文化论坛、全国未成年人思想道德建设经验交流会、全国旅游局长会议、中国杂交水稻对外合作部长级论坛等影响深远的重要会议先后花落华天。多位党和国家领导人及新加坡总理李显龙、卢森堡首相让—克洛德·容克等访湘元首政要先后莅临、下榻华天。2010年，华天集团作为湖南旅游服务业的标杆企业，旗下的华天酒店、华天国旅成功服务上海世博。2011年，华天走出国门，以自有民族品牌服务世界。

华天集团在旅游业成为国家“战略性支柱产业”的国策定位与政策推动下，在各级政府的大力支持与强力推进下，积极抢抓发展机遇，创新产业发展模式，大力推进以湖南核心旅游景区及旅游目的地为重点的二次布局，全面启动湖南区域市场的“造城”规划及全国中心城市的战略布局。根据集团最新制定的“十二五”战略发展规划，华天将以酒店旅游业为核心主业，向上下游延伸旅游服务业产业链，打造集“吃、住、行、娱、购、游”一体的现代旅游服务业产业集群。并力争在3-5年内，实现集团酒店过百家、资产过百亿，跻身中国旅游服务集团前列，成为国内最具影响力、竞争力和幸福感的现代旅游企业集团。

敢为人先、永争第一的华天人致力于打造国际一流的百年企业，致力于将华天酒店连锁扩展到全国中心城市，努力实现集团的战略发展目标。

蒋利亚同志：华天实业控股集团有限公司党委书记、拟任董事长；

1985年8月1日，华天大酒店破土动工。

1985年8月，华天大酒店征集店徽，选定华天英文字母缩写HT，两字母形成一个圆圈，象征华天走向世界。

1987年1月，原国务委员兼国防部长张爱萍上将为酒店题写店名：“华天大酒店”。

1988年5月8日，华天大酒店隆重开业。

1991年9月8日，省会第一家夜总会“华天大酒店夜总会”开业。

1992年，华天大酒店成为湖南省第一家四星级酒店，填补了湖南没有高星级涉外宾馆的空白。

1993年1月，华天大酒店正式提出“艰苦创业、开拓进取、恪守信誉、追求完美”的华天精神。

1993年5月，以华天大酒店为核心的湖南华天实业集团公司成立，集团公司统一管理、经营华天大酒店原有的多元化经营业务和投资业务。

1995年1月6日，华天大酒店宣布1994年营业收入首次突破亿元大关。

1995年1月25日，华天大剧场隆重开业，著名节目主持人王刚评价华天大剧场“绝对中国第一，国际也属一流。”

1996年3月18日，华天大酒店荣获95全国星级饭店五十佳光荣称号，成为湖南唯一获此殊荣的单位。

1996年5月28日，华天先后捐资78万元兴建的永顺县王村镇华天希望小学落成。

1996年8月8日，华天大酒店经中国证券委正式批准在深交所挂牌上市，成为湖南省第一家旅游上市公司。与此同时，酒店组织机构按照股份制公司的要求进行运作，公司为“华天大酒店股份有限公司”。

1996年12月5日至6日，华天大酒店成功接待白俄罗斯代总理林格，这是酒店开业8年以来接待的最高规格的外国政府首脑代表团。

1997年12月，华天大酒店被国家旅游局评为中国旅游业标志性建筑，大堂、餐厅、多功能厅、剧场同时分获金奖，成为湖南唯一获此殊荣的单位。

1997年12月28日，华天大酒店成为湖南省第一家五星级酒店。

1998年，酒店由军队移交地方，华天人秉承华天精神并注重吸收先进的企业管理方法与经验，实现了酒店的平稳过渡，并获得稳健、快速的发展。

1999年，酒店在省内率先加入了“中国名酒店组织”和“国际金钥匙组织”，引入了国际先进的“金钥匙”服务理念，并拥有了湖南省第一枚“金钥匙”。

2000年7月，华天大酒店出版了第一本经典案例《美的使者故事会》一书，原湖南省副省长贺同新亲自作序，称赞华天“小环节出大生产力”。

2001年，华天大酒店被评为湖南省“最佳星级饭店”，湖南省“旅游市场开发工作先进单位”，长沙市“文明窗口示范单位”。

2001年6月16日，华天大酒店董事长总经理陈纪明荣膺“国际饭店金钥匙组织终身荣誉奖”。

2001年7月27日，华天大酒店隆重举行《华天大酒店三字经》颁发仪式，这是华天大酒店用传统文化精髓建设企业伦理文化的一件大事。

2002年1月8日，益阳华天大酒店剪彩开业。

2002年4月，博鳌亚洲论坛2002年会在海南召开，华天大酒店作为唯一的酒店业代表参加了会议，酒店总经理陈纪明受到了原国务院总理朱镕基的亲切接见。

2002年5月18日，华天大酒店新建的超豪华五星级酒店大楼——贵宾楼开业，首开省内超五星级豪华酒店的先例。

2002年3月公司成功实现第二次配股，融资1.5亿元。

2003年11月，华天大酒店获得由美国优质服务科学学会颁发的“五星钻石奖”，这是酒店业国际最高荣誉桂冠，是湖南唯一一家获此殊荣的酒店。

2003年，公司资产规模和经营效益进入中国酒店业集团20强，跻身全球饭店业300强行列。

2003年6月，芙蓉华天顶着“非典”开业，实现了当年开业，当年受益。

2003年3月，华天光电惯导技术有限公司生产线竣工投产。10月，中共中央总书记、国家主席、中央军委副主席胡锦涛亲临视察。2005年8月13日和10月28日，又分别迎来了国务院总理温家宝、全国人大常委会委员长吴邦国莅临视察指导。

2004年2月21日，华天大酒店荣获省旅游局颁发的“湖南省旅游饭店特殊贡献奖”。

2004年董事长总经理陈纪明被饭店现代化杂志评为“2003中国饭店业年度十大人物”。

2004年4月2日，华天贵宾楼荣膺中国建筑业最高奖——鲁班奖。

2004年8月9日，华天高分通过”世界一流酒店组织”评审。

2004年10月24日，北京湘华天餐饮发展有限公司在北京隆重开业。

2004年华天获评”全国驰名商标”。

2005年5月22日，北京钓鱼台山庄华天大酒店开业运营。

2005年8月8日，武汉凯旋门华天大酒店在签约后一个半月即成功开业。

2005年8月15日，全权托管衡阳御都国际大酒店。

2005年6月，华天被中国旅游饭店业协会评为“中国饭店业民族品牌先锋”

2005年荣获2005年中国湖南旅游节首届中国旅游精品博览会“公众最喜爱的精品旅游星级饭店”第一名。

2005年11月19日，公司荣获首届“中外酒店‘白金奖’——中国十大最受欢迎的酒店”上市公司特别奖。

2005年5月8日华天大酒店成功接待台湾亲民党大陆访问团一行， “华夏情怀，天上人间”的题词，是亲民党主席宋楚瑜对酒店发自内心的溢美之词。

2005年初，华天大酒店出版发行了汇集经典服务案例的《总统三鞠躬》一书，贺同新副省长亲笔作序，把华天酒店的服务赞誉为“服务领域的一面旗帜”。

2006年1月17日酒店董事长陈纪明荣获第四届湖南青年企业家“鲲鹏奖”。

2006年8月21日，华天首家产权式异地自营酒店在益阳诞生，揭开了华天酒店业集团化发展新的一页。

2006年11月8日，华天首家经济型酒店旗舰店——华天之星·识字岭店隆重开业。

2006年11月13日，全权托管长春名门饭店，踏出了向全国中心城市发展的第三步，进军东北。

2006年3月13日,公司完成股权分置改革，成为湘股第11家顺利完成股改任务的上市公司。

2006年6月初，公司荣膺“2006中国饭店业民族品牌20强”。

2007年3月19日，公司2.3亿元成功收购湖南国际金融大厦。这是华天品牌的一个新的里程碑，是华天人转变托管模式的一个新的起点。

2007年7月8日，公司出资3.6亿元购买北京金源鸿大房地产有限公司所属的北京海淀区蓝靛厂社区商业中心，这一项目是湖南在京的第一家有产权、有物业，而且有自有品牌经营的酒店。

2007年6月，公司荣膺“2006年中国上市公司市值管理百佳”。

2007年4月27日，荣获“全国旅游系统先进集体”荣誉称号，这是全省旅游酒店业唯一获此殊荣的单位；

2007年6月28日，酒店荣膺“2006中国旅游饭店业最具规模的30家本土饭店集团”。

2007年10月18日，公司投资的华天·LOHO小镇在长沙经济技术开发区隆重奠基。

2007年11月30日，公司与长春吉安房地产开发有限公司签约，承包经营长春京都大酒店。这是自2005年华天托管长春名门饭店后，以承包经营方式在东北管理的又一家五星级酒店。

2007年12月22日，公司获评2007年度“全国企业文化优秀奖”，成为行业首家获奖企业。同时,公司荣获“中国创建绿色旅游饭店优秀组织管理奖”；2007年中国上市公司“董事会治理金百强”和“卓越董事会”荣誉称号。

2008年2月22日，公司荣获湖南省“2007届文明窗口单位”称号。

2008年4月22日，益阳华天大酒店贵宾楼正式封顶。

2008年5月8日，在华天首家酒店开业20年之际。

2008年5月，在20周年店庆之际，公司推出陈董事长专著《服从是一种力量》、《华开天下》画册、《美食盛宴》经典菜谱、《精致服务宝典》服务故事集、《向上的图腾》企业文化读本、《天上人间》宾客留言题词集、《永远的风采》形象歌、《华天20年发展巡礼》宣传片等系列企业文化成果。

2008年6月12日，第五届中国饭店集团化发展论坛在长沙华天举行，公司连续五届获评“2008中国最具规模的本土品牌30强”。

2008年6月13日，公司发布公告，公司以总价2.95亿元收购湖北凯旋门大酒店管理有限公司100%股权。

2008年6月24日，湖南华天湘菜产业发展有限公司正式成立。

2008年6月28日，北京世纪华天大酒店在京隆重开业。

2008年6月27日，在由国务院国资委、国家旅游局共同举办的2008年中央企业职业技能大赛取得“三金一银”的华天员工载誉归来。

2008年7月26日，公司与宁乡县人民政府就合作开发宁乡灰汤温泉项目签订《宁乡灰汤温泉项目合作开发意向协议》。

2008年7月21日，华天苑职工住宅项目隆重奠基。

2008年10月17日，“中国饭店业30年庆典大会暨2008中国饭店业发展高峰论坛”在北京隆重召开

2008年11月11日至13日，在山东青岛举行“纪念改革开放30周年”全国旅游饭店服务技能大赛上，公司员工代表湖南省旅游局获得了总分第二的优异成绩。

2008年11月29日，湖南华天之星酒店管理有限公司与青海宾馆旅游集团公司签约。标志着华天品牌正式进驻大西北。

2008年12月21日，在“第七届全国企业文化年会”上：公司董事长陈纪明荣与联想控股公司总裁柳传志、中国移动通信集团公司总裁王建宙等来10位优秀企业家一同膺改革开放30年“全国企业文化建设突出贡献人物”。

2009年1月16日，公司与宁乡县政府合作开发中部华天城项目正式签约。

2009年2月4日，省国资委宣布了华天集团领导班子的有关任命决定，

2009年2月25日，华天大酒店荣获湖南省“2008届文明单位”称号。

2009年3月24日，华天收购湘潭国际金融大厦签字仪式在湘潭举行。

2009年5月7日，在华天大酒店21周年店庆上，

2009年5月24日，“改革开放30年全国饭店人力资源优秀管理颁奖大会”在北京举行，酒店荣获“全国饭店人力资源管理优秀企业奖”，董事长陈纪明荣获“全国饭店人力资源管理最佳贡献奖”。

2009年7月10日，华天大酒店酒店成功接待第五届两岸经贸文化论坛。

2009年8月31日，公司和宁乡县政府合作开发的灰汤温泉华天城项目正式奠基。

2009年9月-11月，华天大酒店高规格接待不断，。

2009年11月25日，公司获评 “湖南省质量管理奖”，成为湖南省旅游酒店业首家获奖企业。

2009年12月25日，公司与益阳市资阳区签订意向协议，洽购益阳大厦及相关资产。

2010年1月，在北京召开的“崛起的中国品牌暨2009（第二届）中国品牌论坛”上，公司被授予“崛起的中国品牌——社会责任贡献奖”。 2010年5月1日至10月31日上海世博会期间，

2010年5月11日，华天大酒店、长春华天、青海宾馆荣获“中国饭店金星奖”由中国旅游饭店业协会颁发的“中国饭店金星奖”被誉为中国饭店业的“奥斯卡”，成为国内各大饭店竞相角逐的至高荣誉。

2010年5月22日，潇湘华天五星隆重授牌。至此，华天集团旗下五星级酒店达4家。

2010年5月23日，2010年全国企业家活动日暨中国企业家年会上传来喜讯。

2010年10月15日，灰汤温泉华天城一期国际会议中心酒店封顶。

2010年12月18日，华天集团与张家界市共同打造“张家界华天城”，项目签约仪式于在华天大酒店隆重举行。

湖南华天国际酒店管理有限公司是华天酒店集团股份有限公司下属子公司，公司于1995年12月21日正式成立，是以华天品牌为依托，通过以投资经营、托管经营、租赁经营、特许经营等多种方式，对酒店业、餐饮业等进行投资、管理并提供咨询服务的专业公司。公司于2002年起进入中国饭店业集团20强、全球饭店业300强。

华天酒店集团股份有限公司是一家以酒店业为核心，以商业与旅游为两翼，誉满三湘、比肩国际的现代旅游服务企业。1988年5月8日，公司首家高星级酒店——长沙华天大酒店开业，1995年成立华天国际酒店管理公司，1996年实现成功上市（股票名称：华天酒店，股票代码： 000428）。公司托管总资产逾80亿元，公司连锁酒店遍布湖南14个市州及北京、武汉、长春、西宁等全国主要中心城市；作为我国酒店业的“湘军”，公司荣膺“中国饭店业集团20强”、“全球饭店集团300强”，成为我国中西部地区最大的民族酒店品牌。

公司旗舰店——华天大酒店总店是湖南省首家超豪华五星级酒店，位于长沙市解放东路 300号，距机场仅 30 分钟车程，距火车站 5 分钟车程。酒店奢华典雅，造型奇特，楼体成胜利的“V”字型向天空伸展，像一张迎风的帆，象征华天人乘风破浪的气势；从空中俯视如一大写的“水”，意喻扎根三湘四水之中，尽显时尚尊容与湘楚风情。酒店拥有700余套温馨舒适的客房，追求完美的国际金钥匙与专职管家为您提供24小时尊贵服务；酒店各类会议宴会服务设施功能完备、设备先进，成功举办了“第二届世界华文传媒论坛”、“第五届两岸经贸文化论坛”、“中国杂交水稻技术对外合作部长级论坛”、“全国未成年人思想道德建设经验交流会”等影响深远的重要会议；经典荟萃的华天餐饮传承湖湘美食精华，以传神美食、顶级服务成为我国酒店餐饮的奇葩；崇尚健康与品位的华天娱乐，以一流的设备和场馆，放牧着都市人的悠闲自在心情。

秉承“勤奋敬业，业精技高，追求完美，严字当头，永争第一”的华天精神，华天人以服务为事业，持之以恒地为顾客创造满意加惊喜的精致服务。华天人专业贴心、浓情细意的优质服务创造了无数感人至深的故事与传奇，华天成为尊贵宾客、高端会务、精英商务的首选。

“百年华天，华开天下”。华天人正致力于打造国际一流的百年名店，致力于将华天酒店连锁开遍神州大地，让华天——这个中国的民族酒店品牌走向国际、誉满天下！

湖南华天国际旅行社有限责任公司是湖南省政府重点发展、以酒店旅游业为支柱产业、多元发展的综合性大型企业集团——华天实业控股集团有限公司控股子公司。具有经营大陆居民赴台湾旅游业务资质，可直接经营出境、入境、国内旅游业务，是中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运代理人。1994年成立以来，凭起点高、素质好、服务优而迅速崛起。国家旅游局于1996年起根据六项指标综合考核排序，湖南华天国旅省内首家进入并十度跻身“全国百强国际旅行社”行列，2009年度排名第24位。2007年被国家人事部和国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”，湖南省首批五星级旅行社，荣获湖南省旅游局“旅行社优秀品牌奖”； 湖南省国资委文明单位和文明窗口单位、湖南省最佳旅行社、湖南省消费者信得过单位、长沙市创建优秀旅游城市先进单位，日本部被共青团湖南省委授予“青年文明号”；是中国旅行社协会副会长单位、湖南省旅游协会副会长单位、湖南省旅行社协会会长单位。湖南华天国旅在招徕、接待国内外游客旅游和组织出国（境）旅游方面积累了丰富的经验，与日本、韩国、欧美、东南亚各国及港澳台国内旅游机构有着密切、稳固的合作关系，在海内外建立了广泛、有效的营销网络。拥有一批从事旅游多年具有丰富经验、综合素质较高的旅游管理人才和一支服务意识强、敬业、素质高、经验丰富的汉、英、日、德、法、韩等语种的导游人员队伍。公司现有员工800多人，设有国内旅游中心、出境旅游中心、入境旅游中心、商务会展中心、公商务部、票务中心、导服中心、客服中心、市场运营中心、网络营销部、旅游车队及遍布省内各市州及全国大中城市的营业网点。以诚信、规范和优质的服务赢得了消费者、市场和国内外同行的肯定，树立了良好的形象和品牌，企业规模不断扩大，实力不断增强，2004年销售收入过亿元，2010年达10.69亿元。为最大限度保障游客的利益，我们投保了最高保额600万元的“旅行社责任险”，并为每位游客投保了一份“旅游意外伤害保险”。湖南华天国旅坚守“华天与世界同行”的核心理念，弘扬“艰苦创业、恪守信誉、开拓进取、追求完美”的企业精神，树立“精益求精地不断提升满足客户需求的标准”的质量观，竭诚与国内外同行及各界朋友加强合作，为消费者服好务，不断促进我国、我省旅游产业的发展。

湖南华天物业管理有限责任公司成立于2000年5月，系华天实业控股集团有限公司全资子公司，注册资金伍佰万元人民币，截止2011年6月末总资产近3000万元，是中国物业管理协会常务理事单位、长沙市物业管理协会副理事长单位，国家物业管理一级资质企业。

公司坚持在物业管理服务各项工作中以 “人本、诚信、规范、创新”的企业理念，建立以“人性化管理”为核心的“华天物业管理服务模式”，在省内同行中率先通过ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证以及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证并导入企业形象识别系统（CIS），建立了物业管理企业信用档案，充分运用制度化、程序化、标准化、专业化手段开展科学管理和优质服务。

因为有了出色的管理成绩，华天物业获得了长沙市物业管理优秀企业、湖南省物业管理优秀企业、湖南省消费者信得过单位、湖南房地产诚实守信A级企业等一系列荣誉称号。

公司从服务业主出发，秉承“将星级酒店服务延伸到千家万户”的理念，按照物业管理法律、法规、法令、政策要求，通过严格实行管理方法科学化、管理手段人性化、管理目标指标化、服务内容贴心化、服务态度星级化、收费取向合理化的“六化”管理模式，组织到位、职责到位、服务到位、检查到位、考核到位、协调配合到位的“六到位”工作程序，采取既有分工又有协作、既干净整洁又隐形服务的服务方法，并紧跟社会发展潮流，持续、深入地研究业主需求，以标准化的管理、专业化的服务，矢志不移地为消费者提供特色服务、精品服务，彰显担负社会责任的品牌企业形象，永做人性物业营造者、安宁环境建设者、康居文化倡导者!

公司现拥有员工1100余人，其中各类专业技术人员100余人，中层管理人员100%持有“全国物业管理企业经理”上岗证书，90%具有星级酒店管理经验。员工平均年龄36岁，是一支结构合理、素质优秀、充满朝气的团队。“专人加专技”的管理是全方位实施具有华天服务特色的专业化、规范化、系统化的物业管理强有力的保障，公司所辖小区（大厦）的业主平均客户满意率达96%以上。

公司给概况：湖南华天装饰有限公司是华天集团控股的中外合资企业，公司成立于1993年，注册资本1700万元，具有装饰设计甲级、幕墙设计甲级、装饰施工一级、幕墙施工一级资质和幕墙生产许可证。公司通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证，拥有对外经营权。公司在北京、长春、海口等地设有分公司，在沈阳、南昌、昆明等地设有办事处。公司现有资产9900万元和幕墙生产加工车间6000㎡，工程业务扩展到全国二十个省市，年施工产值在5亿元以上。公司现为中国建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会幕墙委员会会员单位、全国建筑装饰百强企业、全国建筑装饰AAA信用企业，公司连续8年荣获“全国建筑工程装饰奖”，被授予全国建筑工程装饰奖“明星企业”称号。

人力资源：华天装饰拥有65名高中级专业技术人才，建筑、结构、装饰、电气、给排水预算、园林等专业配备齐全；有高级工程师12人、工程师27人、高级室内建筑师XX人、中级室内建筑师5人、高级幕墙设计师5人；有一级注册建造师13人、二级注册建造师15人。经过10多年发展，培养了一个综合素质高、懂经营、会管理、团结协作的管理团队；锻炼了一支敢打硬仗、能征会战、一专多能、爱岗敬业的优秀项目经理队伍；造就了一批施工经验丰富、技术水平高、责任性能强、称其合作的劳务队伍。

企业文化：华天属于军转民企业，实行准军事化管理，一直保持着“敢为人先，勇争第一”艰苦创业的精神，纪律严明，作风过硬。华天装饰坚持“诚信经营、追求卓越”的经营理念，每一项工程都做到精心设计、精心施工、静心管理、精心服务。向客户履行品牌承诺，严格保证工程质量和合同工期。华天装饰做工程，不仅要追求合理的利润，还要传递华天文化，创建品牌，广交朋友。

华天的快速超常规发展之路，源于华天独具特色的具有鲜明时代特征的先进文化理念。

华天集团的文化是用“心”构建的文化；华天心型文化是一个由人心工程构建的科学体系。体系把员工和顾客纳入企业文化建设体系中，让员工从被动接受者变成主动推进者，让顾客从认知到认可华天的服务文化，即通过“企业为员工创造价值，员工为顾客创造价值，顾客为企业创造价值”，以企业、员工、顾客作为边界，三者同一条心，遵循共同的价值频率，通过源源不断地价值循环，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象，形成一套独特的价值体系和价值观，实现企业、员工、顾客的心心相印、心心相通、心力交互、心型成长。

华天心型文化是华天创业20余年来不断发展着的文化，是华天人勤奋实践、努力学习，不断及时总结真实、新鲜、独特的企业生存经验而取得的智慧成果。华天心型文化吸收并传承了军队文化与湖湘文化的特质基因让华天心文化具有强烈的时代感、鲜明的民族性。华天心文化以“礼、智、信、仁、义、德”这一中国传统文化精髓为根基，以《华天三字经》为载体，以“百年华天，华开天下”为共同愿景，以“超越自我，服务创造价值”为核心价值理念，以“令顾客满意加惊喜的精致服务”为核心竞争力，呈现出“先、高、严、优、细”为代表的五字文化特征，以及“酒店、员工、顾客”三位一体的价值创造流程。

华天心型文化体系由理念识别体系、行为识别体系和视觉识别（感受）体系三大部分组成，三者分别处于华天集团企业文化体系的精神层、行为层和物质层。

1、理念识别体系理念识别体系是企业文化的内核。在企业的理念识别中，明确指出了企业和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则，即核心价值观；清晰了企业未来要达到的目标,即企业的愿景；提出了企业发展的系列理念。

（1）核心价值观：超越自我，服务创造价值（2）企业使命：成为引领中国酒店旅游业走向世界的民族品牌先锋（3）企业愿景：百年华天、华开天下（4）企业精神：勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一（5）发展理念：求速度更求效益，求规模更求质量（6）经营理念：经营以顾客为中心，为顾客创造价值（7）管理理念：管理以员工为中心，为员工创造价值（8）人才理念：人为本，徳为先，业为专（9）核心竞争力：令顾客满意加惊喜的服务 Ⅱ、行为识别体系 行为识别体系是企业文化理念体系在行为层面的内显和外延。总体上分对内行为与对外行为识别两大部分，对内行为规范主要有员工手册、管理岗位行为规范、服务管理流程、员工奖惩办法等等；对外行为规范主要有服务承诺、服务规范、公共关系处理原则等。A、职业行为理念（1）管理精髓：高标准，严要求（2）质量理念：注重细节，追求完美（3）服务理念：用心用情，精致精美（4）营销理念：市场无大小，品牌无国界，服务零距离（5）行为准则：先做人，后做事；做好人，做好事（6）华天作风：雷厉风行，不折不扣（7）华天执行力：有令就行，有禁就止（8）管理者标准：想得，做得，说得，写得。

2、职业行为规范华天三字经、对客服务标准、员工手册Ⅲ、视觉识别体系，视觉识别体系是企业文化物质层统一化、系统化、特色化、人性化与优美化的结果，是企业识别体系的重要环节，对于企业员工和消费者或社会公众的具有视觉宣传与传播作用，由对内视觉部分与对外视觉部分组成。（1）华天名字的由来（2）华天企业标识及释义（3）企业歌：《永远的风采》（4）形象语：服务创造价值、华天与世界同行（5）VI系统、电视、报纸、网站（6）企庆日、传统活动。

一、星级酒店

湖南华天大酒店 潇湘华天大酒店 湖南宾馆3号楼 湖南省委九所宾馆 郴州华天大酒店 株洲华天大酒店 南昌东方大酒店 君逸山水大酒店 湖南宾馆主楼 益阳华天大酒店 衡阳海逸大酒店 吉首凯莱大饭店 华天之星全国连锁店 北京华天大酒店

二、高级办公楼

湖南省工商局办公大楼 湖南省公安厅综合大楼 云南地矿科技综合楼 云南迪庆矿业办公楼 顺天财富证券办公楼 郴州房产交易大楼 青海西部公司科研综合大楼 郴州房产交易大楼 青海西部公司科研综合楼 山河智能科研大楼 安徽亳州大地房产综合楼 联通娄底分公司综合楼 湖南新华书店大厦 福山油田海口办公楼 浙大科技园创业大厦 宁乡县政务中心大楼 衡阳海关办公楼 南宁卷烟厂办公楼

三、商业餐饮娱乐

株洲家润多广场 步步高超市全省连锁店 吉首市步行街 娄底金海国际名店 雷克萨斯汽车长沙4S店 猎豹汽车广州展示厅 长沙鼎福楼佳天店 温莎公爵西餐厅 潇湘王府井影视城 大连市河口文化综合楼

四、金融证券

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五、大型医院

湘雅医院新医疗大楼 湘雅附二医院诊楼 岳阳二人民医院住院大楼 安徽省太和人民医院

六、交通机场

云南香格里拉机场航站楼 海南汽车试验指挥楼 武汉轻轨指挥中心 山东枣庄航运大楼

七、大型工业厂房

长沙卷烟厂联合工房 常德卷烟厂联合工房 皂市水利枢纽电站厂房 湖南润海水电站厂房 中联重科麓谷工业园 岳阳纸业公司

八、其他工程

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