见面礼仪是指日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪。人与人之间的交往都要用到见面礼仪,特别是从事
服务行业的人。掌握一些见面礼仪,能给客户留下良好的第一印象,为以后顺利开展工作打下基础。常见的见面礼仪有
握手礼、
鞠躬礼、
拥抱礼、亲吻礼、
吻手礼等。不过国家不同地区有着不同的见面礼仪。
基本礼仪
握手
遵循“位尊者先伸手”的原则。
通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间
一般控制在3秒钟内。
介绍
遵循“尊者优先知情”的规则。
介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
致意
表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
重点礼仪
握手礼
握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪,还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品,以及发放奖品、奖状、发表
祝词后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
在与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时,行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。
基本原则:在特定的群体中,应向身份最高、规格最高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身份对等行15°角鞠躬礼。
名片礼
初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片,必须讨名片时应以请求的口气,如“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”
见面时男士应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好。若与同一人在同一场合前后多次相遇,则不必反复脱帽。进入主人房间时,客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等
社交场合。两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上、左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向右相互拥抱,最后再向左拥抱一次。
亲吻礼
行亲吻礼时,往往伴有一定程度的拥抱,不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。在
公共场合和社交场合,关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间是拥肩
相抱,男女之间一般是贴面颊,晚辈对尊长是吻
额头,男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面的连续动作,表示最真诚的热情和敬意。
各地礼仪
澳洲
澳洲有
碰鼻礼,而且碰的越多,说明关系越好。澳大利亚人见面习惯于握手,不过有些女子之间不握手,女友相逢时常亲吻对方的脸。
非洲
非洲人见面都相互给对方1元,表示祝对方财源滚滚。 非洲是阿非利加洲(Africa)的简称,位于
东半球西南部,为
世界第二大洲。非洲由于长期受
帝国主义、
殖民主义的奴役,经济落后,来我国旅游的人很少。非洲人多信奉伊斯兰教、天主教和基督教,礼仪比较复杂。非洲人喜欢自由活动,比较散漫,对女
服务员有时态度放肆,也不善于整理房间。 在接待中要注意客人的国家原是哪个国家的殖民地。譬如
坦桑尼亚原是
英国殖民地,所以客人除了本民族的习俗外,还带有英国人的习俗。而
阿尔及利亚、
马里等国家的客人则带有法国人的习俗。非洲各地礼节不同,例如埃及人信奉伊斯兰教,较有礼貌。
中非部分黑人的见面礼节不是握手,而是自己的两手互相握住,在脸前摇动,表示问候。
欧洲
欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节,有时还伴以贴面和亲吻。但要注意不可吻出声响。在
商务活动中一般不行此礼,且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的
吻手礼。
德国
握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬,除非对主人很了解,其他的接触,例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。 在德国送礼,对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意,玫瑰是专送情人的,绝不可随便送,德国人喜欢应邀郊游,但主人在出发前需要做好细致周到的安排。
英国
英国人们穿得很正式,最好不要有身体接触。可以拥抱,但不能有其他身体接触。 英国人讲究外表,一般送礼都是送花费不多的东西,如高级
巧克力、
名酒和鲜花也是英国人收礼的最爱之物。合适的送礼时机应是晚餐后或看完戏之后。对标有
公司标记的礼品,英国人普遍不欣赏。公司若送礼,最好以老板和私人名义。
意大利
握手很重要,在业务活动中表示很正式的尊重。
法国
在法国送礼,一般选在重逢时。礼品选择应表示出对法国主人的智慧的赞美。应邀去法国人家用餐时,应送几枝不捆扎的鲜花。
在荷兰,人们大多习惯吃生、冷食品。送礼忌送食品,且礼物要用纸制品包好。到荷兰人家做客,切勿对女主人过于殷勤。在男女同上楼梯时,其礼节恰好与大多数国家相反:男士在前,女士在后。
俄罗斯人送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱,认为送钱是一种对人格的侮辱。但他们很爱外国外国的糖果、烟、酒、服饰都是很好的礼物。如果送花,要送单不送双。在他们看来,
双数是不吉利的。
拉美
握手和拥抱很频繁,说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的。 在在
拉丁美洲,不能送剪刀,否则被认为是友情的完结。
手帕也不能作为礼品?因为它是和眼泪相联系的。拉丁美洲人喜欢美国生产的小型家用产品?比如厨房用具等。在拉美国家?征税很高的物品极受欢迎?最好不送奢侈品。
中亚
印度
印度是一个人口、民族众多的国家。居民分别信仰
婆罗门教(即
印度教)、伊斯兰教、基督教、
锡克教、佛教等。大部分印度人信奉婆罗门教,
等级观念极深。
印地语为国语,英语为
官方语言。此外还有
乌尔都语、
泰卢固语、孟加拉语等十多种主要语言。
双手合十。对妇女不可主动握手。印度人交谈中如同意对方的意见时?将头向左摇动?不同意时则点头。印度人以
玫瑰花环献给贵宾?宾主相互问好后将花环套在客人颈上。花环大小视客人的身份而异?献给贵宾的花环很粗大?长度过膝?给一般客人的花环则仅及胸前。 印度是个多民族的国家,信奉各种宗教?因此习俗也各不相同。
印度教徒最忌在同一食盘里取食。素食者甚多?不吃牛奶。一般说来?等级越高?
荤食越少?等级较低者才吃荤(
羊肉)。印度教徒一般都用右手吃饭?拿食物或敬茶?递取别人东西时也
忌用左手。印度人一般不喝酒、喜好喝茶?大部分喝
奶茶。他们喝茶的方式是?把茶盛在盘子里?用舌头舔饮。
东亚
朝鲜
朝鲜人见面也行鞠躬礼?互相深深地鞠躬?表示尊敬和谢意。
日本
日本人大多信奉神道(日本固有的宗教)和佛教。
佛教徒过午不食敬语?否则便被认为是不尊重对方。
日本在见面时一般都互致问候,脱帽鞠躬,稍微低头,眼睛向下,表示诚恳、可亲。初次见面,互相鞠躬?互换名片,一般不握手。行礼时双手平摊膝前,
同时表示问候。没有名片就自我介绍姓名、工作单位和职务。如是老朋友或比较熟悉?就主动握手?甚至拥抱。若遇女宾?女方主动伸手就可握手?但不要用力或久握。遇到年长者亦然。
日本人吃饭使用筷子有许多讲究?对于客房服务来说,要切忌为客人备餐时将筷子垂直插入米饭中,因为垂直插着筷子的米饭在日本是用来祭奉死者的。 日本人忌绿色,认为绿色是不祥的颜色,还忌讳
荷花直接接触和身体的直接接触都不提倡,因为这代表傲慢,不要看他的眼睛,取而代之的是看他的领带打结处,以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰,头要低到身体一半处,双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高?您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静,不要嘈杂。 日本人讲究礼仪,有送礼的习俗。但一般送些对其本人没啥用途的物品,收礼人可以再转送。日本人喜欢中国的丝绸、名酒及中药,对一些名牌货也很喜欢,但对有狐獾图案的东西则比较反感,因为狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈。到普通百姓家做客,送
菊花只能15片花瓣,皇家徽章才有16瓣的菊花。
西亚
巴基斯坦等
西亚国家大部分人信仰伊斯兰教,禁忌
猪肉类食品,也不使用
猪皮做礼拜五次?礼拜五也不例外。礼节动作各地不一。例如一部分阿拉伯地区的人见面,一般以左手贴在胸前,右手举在额前表示敬意。
阿拉伯和伊斯兰
阿拉伯和
伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻,要同样回敬。 阿拉伯人初次见面时不送礼,否则会被视为行贿。按阿拉伯习俗,用旧的物品和酒不能送人,特别不能送礼物给有商务往来的熟人的妻子。更不可询问他们的家居情况。去阿拉伯人家观做客,千万不能盯住一件东西看个不停,那样阿拉伯主人一定会要你收下这件东西,否则心里将鄙视你。
东南亚
泰国人见面时要各自在胸前合十相互致意,其法是双掌连合,放在胸额之间,这是
见面礼您好与别人谈话时不得戴墨镜,手势要适度,不许用手指着对方说话。从别人面前走过时,不管别人是坐着或站着,不能昂首挺胸,大摇大摆,必须躬着身子,表示不得已而为之的歉意。妇女从他人面前走过时,更应如此。学生从老师面前走过时,必须合十躬身。
泰国是个王国,泰国人民对王室很尊敬,身为游客也应入乡随俗,对他们的国王、王后、太子、公主等表示敬意,在电影院内播放国歌或国王的肖像在银幕上出现时也应起立。凡遇盛大集会、宴会乃至
影剧院颂圣歌军礼泰国人见面时通常双手合十于胸前?稍稍低头?互致问候。合十分三种?小辈见长辈双手举得较高?一般到前额?平辈相见举到鼻子高度?长辈对小辈还礼到胸前为止。双手举得越高?表示尊敬的程度越深。当别人向你合十致意?你要合十回敬?否则失礼。当然政府官员和知识分子有时也握手问好?但男女之间见面是不握手的。 泰国人认为头是人最神圣的部位?随意摸别人的头被视为莫大的无礼。小孩子的头只让国王、高僧和父母摸。别人坐时?切忌将物越过其头顶。递送东西给别人须用右手?
正式场合新加坡华人多信奉佛教?马来人和巴基斯坦人多信奉伊斯兰教?印度人多信奉印度教?此外还有督教和天主教。在新加坡?社会开放?人们又严守本民族的礼仪?十分注重礼貌。礼节以握手为主。 新加坡人到中国来?一般都喜欢吃粤菜?而工程师、医生等知识分子的早点则喜欢吃西餐。他们爱吃
炒鱼片、
油炸鱼、
炒虾仁?不信佛教的还爱吃
咖喱牛肉。主食方面?爱吃米饭和包子?不吃
馒头。水果方面?爱吃
桃子、
荔枝、生梨等。下午希望有点心。