根据中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》给出的网络零售定义，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。

动因一、

传统零售业存在的问题：

1.零售业过剩；

2.零售业对空间的抱怨声四起；

3.收益下降；

4.人员随着店面的扩大增多。

对比：

网络零售消除了时间和空间的额限制无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。

动因二、

1.消费行为的改变；

2.某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格；

3.消费者用于购物的时间呈下降趋势；

4.消费者希望享受高质量的服务。

优势

网络零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，只需点击鼠标即可完成购物，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，是消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。

网络销售的特点：

购物时间随意安排，24小时，无节假日。

打破地区、过节的限制，可以购买全世界的商品。

1、由目前B2C领先者发展成结合密集网点的零售形式，电商用户群和商品种类不断发展，小区域用户群增长促使配送网点增多，高密度网点最终发展成实现更多服务的新型零售平台。

2、由区域传统零售巨头，利用线下实体网点资源，利用供应链资源，在某个区域实现密集网点结合大仓的网络零售形式。这种发展的结果，最终可能发展成分地域的零售巨头，他们在当地建立了高效的零售物流网络，每个巨头甚至能占据当地零售总额半数以上的份额。

中国零售业曾以每年翻番的门店扩张速度，开启了中国零售业高速增长的“黄金十年”。但经历一番粗放式的野蛮增长后，传统零售业遭遇瓶颈。随着电子商务的冲击，靠传统店铺物理网络布局的零售模式已经行不通了。而随着中国经济下行，零售企业扩张店铺的模式开始暴露风险，整个传统零售业呈现增速放缓、利润下滑的趋势。

据统计，从2011年第四季度开始，整个零售行业销售业绩下滑，不仅销售额有所下降，利润也在下滑。2012年前三季度，商业零售行业共实现营业收入4870.74亿元，同比增长13.12%，增速较2010年同期下降近11个百分点;实现净利润134.83亿元，同比下降15.39%。

通过对零售上市公司进行统计，前三季度仅有一半业绩增长。业绩同比下降的公司中，有六成业绩降幅在20%以上。约八成公司第三季度业绩环比下降。

造成传统零售业的困境不是偶然的，分析原因，可归纳为资本对零售业的兴趣下降、电子商务的冲击、传统零售业模式弊端渐显、成本增加四个方面。

自2008年国际金融危机爆发以来，世界经济跌宕起伏，贸易保护主义和反区域一体化的逐步抬头，实体经济面临错综复杂的环境，世界经济前景难以乐观，我国经济也受到了前所未有的挑战。除成本、资金等因素外，我们面临的压力有3方面：一是项目重复建设、扎堆上马；二是需求萎缩、市场低迷；三是国际竞争对手的打压。面对严峻形势，我国必须实现经济转型升级。

当前各个行业及省市都在抓紧制定转型升级战略，零售百货行业也应抓住当前有利时机，培育和健全企业创新机制。同时，加大研发投入和人才储备，提升创新能力，重点突破制约产业价值链提升的关键环节，加快发展研发、设计、标准、物流、营销等生产性服务环节，促进生产服务化和服务知识化。同时，通过“创造性破坏”，建立新的技术和生产体系，以生产效率的提升抵消、对冲成本上升带来的压力。

未来五年，我国零售百货行业发展的着力点不在于追求更高的增速，而在于正确处理好增长速度与结构、质量、效益、环境保护等的重大关系，改善和提升产业整体素质，着力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。2012年1月，国务院正式发布了《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下简称《规划》）。这是改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务院发布实施的综合性中长期规划，指导未来五年我国工业发展方式转变方向。

2024年9月18日，国新办举行新闻发布会，介绍第三届全球数字贸易博览会有关情况。商务部电子商务和信息化司司长朱咏介绍，中国网络零售规模已连续11年位居全球首位。

综合类B2C

综合类B2C电子商务系统支持全面的商品陈列展示、信息系统智能化、客户的关系管理、物流配送、支付管理等广泛的业务功能，具有许多能提高客户体验、提供人性化、视觉化的服务。

例如天猫、京东涵盖了图书音像、服装鞋靴、美妆饰品、手机数码、箱包家纺、食品家电等品类，为消费者提供更多生活、工作中需求的产品。

垂直类B2C

垂直类B2C电子商务系统是围绕具体企业的核心领域，在其行业内继续挖掘新亮点的服务系统。本系统支持与行业内各种品牌的数据交换、多种支付手段、产品管理、服务管理、渠道商奖金和返点管理、生产商合作管理等许多定制功能。

生产企业网络直销类B2C

生产企业网络直销类B2C电子商务系统是以具体企业的战略定位和发展目标为依据建立的。它能协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，帮助实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。

平台类B2C网站

平台类B2C电子商务系统是一种拓宽网上销售渠道的业务平台；通常，中小企业的人力、物力、财力都十分有限，利用此系统可以形成一个较高知名度、点击率和流量的第三方平台以便为更多的中小企业服务。本系统具有完整的网络渠道开发、多类别产品展示、仓储系统管理、供应链管理、物流配送体系管理功能。

主要实现方式有：

(1)新兴网上商店；

(2)传统商店上网。

从供应链角度来看，渠道结构被网络零售拉薄。传统零售渠道天然的被空间距离隔开，因此可以形成总代、区域代理层层向下的金字塔状多级代理结构。网络渠道的兴起，首先为所谓的区域“窜货”提供可能。此外，一些网商从诞生之初，就形成了“前店后厂”的模式，抛去了中间的各级代理。总体看来网商零售对渠道结构的改造降低了零售业的渠道成本。 　从商品类型来看，小众需求在网络渠道受到尊重。网络提供了足够宽广且廉价的零售平台，使得原本“小众”到难以支撑起一个实体零售网点或进入实体网点销售的需求，在网络零售平台上得以满足，并且这些零散却数量巨大的小众需求带来的销售总额并不亚于畅销商品。以中秋前夕网络热卖的月饼模具为例，地面渠道中仅在专门的批发市场有售（并不面向个人消费者），原本也仅有少量的DIY爱好者通过C2C平台以及垂直类网络论坛购买，网商销售商品的同时会附带DIY月饼的食谱和方法供用户参考，客观上带动了月饼模具等DIY材料的需求增长，加上C2C平台适时的推动带来了小众需求商品热销的局面。

从客户关系及体验来看，自助式的购物体验使得消费过程更轻松。在超市尚不普及时，很多孩子都有攥着钱在柜台前想买一包零食却不敢开口的经历，在人际交往方式日渐虚拟化的今天，在实体网点被亦步亦趋的店员热情服务对于消费者并一定是愉快的体验。这可以从一个侧面解释为什么一些奢侈品依然可以网上热卖，除了价格因素外，自助式的购物可以让消费者更加从容和自信。

(1) 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。

(2) 价格不够诱人。

(3) 安全性得不到保障。

(4) 送货不方便。

(5) 网上提供的信息不可靠。

(6) 没有办法及时送到，消费者偏好的东西无法像商场那样满足。

(7) 消费者没有接触到实物,没法真正心理的感知。

(8)经营模式尚未定型，商业模式正处于创新和竞争验证阶段，产业发展和企业经营都位于高风险期。

(9)产业链配套体系发展不成熟，迫使网络零售经营企业自建基础设施，拖累产业化发展步伐。

(10)市场监督管理粗放，缺乏逐步规范的思路和规划，电子商务市场仍未步入规范发展方向。

(11)行政管理和服务落后，新形态的经营主体遇到行政规制障碍，导致企业行政沟通成本增加。

商务部市场秩序司司长常晓村在中国政府网接受访谈时说：商务部积极争取把《网络零售管理条例》列入国务院立法计划，使网络购物纳入法制化轨道。

针对网络零售中出现的问题，改进对策如下：

加强网站信用体系的建设

由于网络交易的买卖双方缺乏了解带来的“信任危机”问题的解决有赖于交易网站信用体系的建设。网站信用体系可以解决的问题是安全支付和信用评价的问题。第三方支付平台的出现较好地解决了安全支付的问题。

加强配套的物流服务建设

随着这两家网络零售商的成功融资和新的一轮国内电子商务市场的建设，首当其冲的瓶颈便是长久以来困扰国内电子商务发展的物流配送问题，尤其是网络零售业，其基本特性决定了面临的市场的广阔性和消费者的分散性。因此，网络零售业面临的主要任务就是对分散的、远距离的消费者进行远程物流配送服务。

建立网上消费者客户忠诚

随着网上购物的人越来越多，各种网上店铺也是应接不暇。如何建立客户忠诚成了店家应该考虑的问题。而对网络零售店铺顾客忠诚的影响因素有：

（1）顾客满意和顾客感知价值。其中又包括产品质量，价格和服务。由于网络的虚拟性，特定员工与客户所培养的情感因素作用大大降低。只要使用同样的ID，任何人都可以代表卖家而无大碍，因此某个特定员工的影响不大。

（2）转换成本方面的变更。在网络技术的支持下，顾客做出购买决定之前因寻找供应商和购买产品过程中所造成的搜寻成本大大低于实体店铺，作为商家也相对难以通过传统的选址等方式提高转换成本，不利于顾客忠诚度的培养，当然积分制或者会员制的方式仍然行之有效，并且被大多网络卖家使用。

网络零售经营模式的适应性将越来越强，网络零售将发展到一个顶峰。根据艾瑞咨询的报告得出的结论是，网购已经成为社会主流消费的方式之一。按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2012年，中国网络购物市场有望突破8万亿元大关。综观这几年的发展情势，大致上，网络零售的发展趋势可以归纳为以下数条：

(1) 网络零售商的优胜劣汰和资源重组

和任何其他市场一样，随着网络零售市场上二竞争的进一步加剧，一批不能适应竞争的公司将消失在茫茫的网络海洋之中，一批把握市场增长热点的公司将进入这个行业并获得竞争优势。

(2) 传统零售与网络零售的融合

传统零售商在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等方面都具有相当明显的优势，如果再能利用互联网的优势，网络零售优势互补，有改变市场格局的可能。

(3) 远程物流配送模式的普及

对于网络零售中消费者的分散性、广域性特征，远程消费者在网络零售中占据非常重要的地位，远程配送服务水平的高低直接影响网络零售商的市场广度和客源以及市场竞争力。

当传统零售业面临着竞争激烈、零售店面过度膨胀、零售业利润F滑以及消费者人口特征和消费行为的变化的考验时，网络零售业以其“个性化服务”、“无地域性”、“低成本信息优势”、“无存货”等得天独厚的优势，赢得了极大的发展空间。尽管受只前经济发展的实际水平和瓦联网自身条件的制约，网络零售尚难一步髓天，但是作为传统零售业的重要补充。网络零售业正在发挥积极的作用。它既能与传统零售业相互竞争，促使传统零售业不断调整经营范围和模式，又能与传统零售业相互融合，发挥各自的优势，扬长避短。