公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。

从国际范围内来看，公共联络这个概念，是20世纪初在美国首要出现的，当时最早运用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维.李。艾维.李运用publicrelations这个词来描写公共联络的概念，后来我们把它简称为PR，这就是公共联络的缩写了。就我个人的观念来看，公共联络这个概念，仍是翻译成大众联络比较好。其实在港澳地区我们就是把它叫做大众联络，公共联络是我们的一个说法。那么啥是公共联络、啥是公关礼仪？学习公关礼仪应该注重那些要害？这将是我要向各位所剖析的关键疑问。

首要，需要具体明晰啥是公共联络？啥是公共联络呢？比较通俗易懂的讲法是：公共联络指的是描写形象的艺术。精确地讲，它是一个社会组织用来描写自身形象的艺术。当然这个仍是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共联络是指一个社会组织，运用传达方法与社会大众所进行的一种双向交流。做学问要讲要害字，“公共联络”中的要害字有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传达和大众。在这三个要害字之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共联络的主体，是举动和活动的发起者。社会大众则是泛指与社会组织在某一种格外情况下所构成的彼此联络：其信息接收者——受众，也就是其特定的方针。

在现代社会中，传达的作用是非常庞大的。传达有单个传达，还有大众传达。公共联络一般对大众传达的运用是非常重视。因为大众传达在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或许叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个论题，并因此而引导言辞、引导民意，举个比方，你说如今谁是明星呀，出名的歌曲是啥，谁是出名的歌星，谁是出名的球星，啥样的食物最好吃，哪种时装的款式最时兴，啥旅游景点最好玩啊？是谁告诉你的？谁来告诉你，你才会信赖？一般而言，大众传达前言告诉你的你才会信赖，金教授我告诉你大概也可能会信赖，我如今所做的作业也是一种传达，只不过这是一种单个传达，那是因为我的社会地位，致使了我这个传达简单被我们所接受。换而言之，如果到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时分，别人说的话你会信赖吗？你到兄弟家串门的时分，我们一块儿揄扬说的话，你会信赖吗？你未必会信赖。在正常情况下，我们对大众传达是比较信赖的，因为大众传达有其权威性。有鉴于此，一个社会组织在发展到一定时间的时分，对传达和大众的疑问是非常重视的。它要运用传达和大众进行互动，这就构成了公共联络。

我要侧重的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是单个，也可能是团体。这个团体不仅仅包括公司，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、公司乃至学校和民众团体，都有描写形象的任务。以政府为例，我们都应该注重到了，在2003年春夏之交，中国内地遭受不幸，SARS来临。当时因为是天灾，并且是出其不意的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性疑问，就是防范缺少、预警机制不完善，应对方法一开始不可妥当。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，选用强有力的方法，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续安稳、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的疑问上去考虑。为此，采取了强有力的方法。当时不但举行了许多的新闻发布会，还有一些领导人，到各个大学校进行教导、犒劳，一同还采取了非常有利的方法，阻碍了SARS的延伸。效果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，许多人都不敢相信。说明我们选用了强有力的方法。

这个方法，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到底层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，效果描写了一种啥样的中国政府形象呢？一个负责任的中国政府形象！这种传达与互动的效果，就是我所要讲的形象。

（一）按内部业务划分：

专项业务服务公司；

专门业务服务公司；

综合服务咨询公司。

（二）按经营方式划分：

合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。

独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。

咨询诊断

联络沟通

收集信息

推介产品

礼宾服务

印刷制作

音像制作

较为客观公正；技术全面，专业性强；

较灵活，适应性强；

企业公关管理、个人形象公关、政府城市形象策划、危机公关管理

据中国国际公共关系协会行业调查，2010年中国公关市场(不包括港澳台地区)继续保持快速增长，整个行业年营业额估计接近150亿元人民币，比09年增长了50%；全行业具有一定经营规模和固定客户的专业公司数目估计达到1000家左右，专业公关公司从业人数超过50000人。

全国80%以上的专业公关公司集中在北京、上海、广州(深圳)三地。三地都是很重要的城市，主要的区别是客户的不同，如波音等大型航空设备提供公司都会在北京设立总部，要求服务的重点是跟政府关系或整体策略性的活动;上海是一个金融中心，更多的是时装时尚与高档消费品的市场;广州则更与老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露洁等。

大企业一方面委托公关公司连横合纵，另一方面本身也设立媒体部，同时还将发稿指标压到内部各种部门，甚至在考核业绩时将其拔高到与销售额同等的地位。

中国可供企业炒作的主流媒体不超过120家，集中在北京和广州。其中多为综合性日报和财经类大报，另外包括几家财经类杂志、一两家电视台和一家新闻网站。

企业想被这些媒体重视并不是有钱就能办到的。媒体中的炒作高手们已经有了垄断化、组织化、集中化的趋势，从写手到发表再到转载，已经一条龙了。对红包乐此不疲的记者只是一些小角色而已。

有偿新闻为何屡禁不止?从企业的角度来讲，主流报纸一个整版的广告就是几十万，但如果改成一篇千字左右的“新闻”，那所取得的效果不会比整版广告差，这对企业来说非常划算。

但是对媒体来讲，这样做一方面损坏了媒体公正的形象，另一方面这些“软广告”也会冲击“硬广告”，会直接损害媒体的经济利益。

近几年，随着上海世博会后，各个大型公关公司更加活跃。据料，中国公关服务市场年营业额已超过100亿元人民币，这也致使每年公关人才的需求量以30%的速度增加。因此，究竟怎样的公关人才身价会比较较高呢？公司公关对人才的要求有哪些呢?分析：三类职位较为紧缺。

公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又能够熟悉国内市场运营情况的人才。还应该对于危机公关一目了然，同时拥有广阔的客户群，这是不少公关公司都想挖掘的公关人才。总体上看，现阶段公关行业对以下3类人才的需求较大。

要从事客户经理的工作，一般都要有5年以上公关咨询背景,有的企业还会要求其跨国公司或国际公关公司的同等职位背景，当然，拥有客户群和良好的个人沟通技巧也是必须的。

由于要策划活动，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。

对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合,制订传播策略，开发和管理媒体资源等。

坚持抵制非法网络公关　

“网络水军”、“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动，通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实，恶意中伤竞争对手，牟取非法利益，严重干扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”。

2011年4月，中央外宣办、工信部、公安部、国家工商总局等四部门联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》，决定从2011年4月中旬起在全国范围内联合开展为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。公关行业领军企业将继续倡导文明、健康的网络行为，发动网友的力量揭露、谴责非法网络公关行为，还网络公关以纯净、公平的空间。

《中国品牌网络舆情危机公关管理报告》由国内公关咨询机构柠檬兄弟公关和柠檬兄弟数据中心联合推出。作为柠檬兄弟公关“品牌声誉管理”行动计划的重要内容，集中体现了品牌舆情管理的最新成就，为品牌舆情管理、声誉保护工作提供了重要的参考案例范本，保障品牌声誉价值具有积极的意义。