客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责旅客列车工作人员的管理工作。客运段担当本局管内的旅客列车的服务（包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务）。

一般在较大车站附近都会设立乘务员公寓，为列车乘务人员提供休息场所与待乘任务。如沈阳铁路局沈阳公寓管理所通辽乘务员公寓。

客运段是我国铁路管理体制改革的产物之一，有的铁路局没有设立客运段，而设立了列车段，从原则上来讲两个段的工作职能相同。2005年3月18日，中华人民共和国铁道部实施了对全国15个铁路局直管站段体制进行改革，撤消了10个铁路局下属的41个铁路分局。为了适应这一管理体制，全国15个铁路局实施生产力布局调整的改革，各铁路局下设的担当车次较少、段所在地交通位置不太重要的客运段被撤销，合并到担当车次较多、段所在地交通位置比较重要的客运段。以做到资源、人员的合理优化配置，为管理提供了便利。

全路共有18个铁路局集团公司、下辖36个客运段：

中国铁路哈尔滨局集团有限公司3个：哈尔滨客运段、牡丹江客运段、齐齐哈尔客运段；

中国铁路沈阳局集团有限公司3个：沈阳客运段、长春客运段、大连客运段

中国铁路北京局集团有限公司3个：北京客运段、天津客运段、石家庄客运段；

中国铁路太原局集团有限公司1个：太原客运段；

中国铁路呼和浩特局集团有限公司1个：包头客运段；

中国铁路郑州局集团有限公司1个：郑州客运段；

中国铁路武汉局集团有限公司2个：武汉客运段、襄阳客运段；

中国铁路西安局集团有限公司1个：西安客运段；

中国铁路济南局集团有限公司2个：济南客运段、青岛客运段；

中国铁路上海局集团有限公司4个：上海客运段、南京客运段、杭州客运段、合肥客运段；

中国铁路南昌局集团有限公司2个：南昌客运段、福州客运段；

中国铁路广州局集团有限公司3个：广州客运段、长沙客运段、广九客运段；

中国铁路南宁局集团有限公司1个：南宁客运段；

中国铁路成都局集团有限公司3个：成都客运段、重庆客运段、贵阳客运段；

中国铁路昆明局集团有限公司1个：昆明客运段；

中国铁路兰州局集团有限公司2个：兰州客运段、银川客运段；

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司2个：乌鲁木齐客运段、库尔勒客运段；

中国铁路青藏集团有限公司1个：西宁客运段。

铁路工种：列车员、列车售货员、列车餐饮服务员、广播员等。

单位级别：分为铁路局（铁路集团公司）客运处、客运段、客运乘务车间（旅服车间）、乘务车队。

岗位级别：客运处处长、客运段段长（党委书记）、客运乘务车间主任（党支部书记）、乘务车队队长。

以客运处为铁路客运系统最高级单位，下设若干个客运段，客运段下设若干个乘务车间（旅服车间）。乘务车间（旅服车间）下辖若干个乘务车队。乘务车队为客运段最基层单位，一般设在路局所在地或重要的省会城市或较重要城市。在铁路交通车站附近设有乘务员公寓，为更换车务工作的列车工作人员提供休息场所。