济南铁路局济南客运段是铁路企业从事旅客运输的服务性单位。全段共有职工2946人，下设办公室、安全科、路风监察科、乘务科、劳人科、财务（收入）科、职教科、供应科、行政监察科和1个党群工作办公室；下辖10个车队（动车队、济京车队、沪杭车队、广州车队、济乌车队、济哈车队、重庆车队、汉口车队、济南车队、深圳车队、长沙车队）、3个车间（运转车间、整备车间、旅服车间），乘务班组76个，地面整备班组3个，列车长129名。担负着济南至北京、上海、广州、深圳、长沙、杭州、重庆、
乌鲁木齐、哈尔滨、青岛、
烟台等方向的28对旅客乘务和京沪线部分旅客列车的运转乘务工作。
近年来，济南客运段坚持“以人为本，创新发展”的工作思路，弘扬“旅客至上，追求卓越”的企业精神，围绕铁路运输安全、服务质量、经济效益三项重点工作，党政工团齐抓共干，以实施素质工程、创新工程、
品牌工程为动力，以广大旅客的满意为标准，优化用人、分配和管理机制，拓展服务渠道，规范服务行为，实现了经济效益和社会效益的双丰收。在实践中以旅客满意为服务标准，以浑厚的齐鲁文化为依托，开展“全心为旅客，诚信伴您行”主题实践活动，精心打造诚信“齐鲁快车”、“为人民服务不掺假”等服务品牌，推出“文化沙龙车、文化图书屋、列车网吧”服务措施，实施“人文化、智能化、无干扰”服务举措，为旅客营造安全之旅、文化之旅、爱心之旅、温馨之旅、健康之旅、商务之旅，深受社会好评和旅客欢迎。先后荣获路局“安全生产、路风建设”先进单位和山东省“职业道德建设”先进单位等荣誉称号。