O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，o2o被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上，o2o是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用，那么，o2o与其他电子商务模式比较，优势与短板在哪里，会带给中小创业者哪些新机会？

“权威数据显示，2010年中国网络零售总额是6000亿，但这只相当于中国居民消费的5%，绝大部分的居民日常消费依然选择传统的购物渠道”，潘求辉说：“中国电子商务的未来，在于充分挖掘95%的潜在市场。”潘求辉预计，以O2O模式为核心、移动互联网为载体的电商3.0时代已经来临。

O2O对用户而言：

① 获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。

② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

① 能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。

② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤ 通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。

⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，o2o是大趋势”。无论你知不知道o2o，这个市场正在被迅速激活。

从团购网站的发展来看，o2o模式这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了o2o行业的用户教育工作后，o2o模式的魅力开始显现。

业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心调查显示网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

一个蕴藏如此巨大前景的o2o模式究竟有着哪些骄人之处能被业界看好？王周平告诉《中国经营报》记者，整体来看o2o模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，o2o模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式，还能为商家提供其他增值服务。

这种三赢从通过一个例子便可以看出。刚刚上线的空间网CEO庄帅介绍，作为家居产品类o2o模式的空间网采用的是“线上销售+线下实体店体验”的模式。这个模式的背后是与曲美等既有品牌又有实体店的企业合作来保证整条供给链的畅通。空间网与曲美合作，采用扣点分成或是给出底价由空间网自由定价的方式分配盈利，曲美线下实体店为空间网提供体验、配送和售后服务。这种合作模式下的o2o运营，空间网既为服务商家提高了销售额，也为购买家具产品等需要体验的用户提供了线上支付、线下体验的购物便捷，同时也为自己带来了利润。

除此之外，o2o将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。二维码服务提供商灵动快拍有限公司CEO王鹏飞正在为o2o的火热感到无比兴奋，因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。“实际上手机中的二维码，成为了o2o模式线上与线下连结的助推工具。”

显然，这些仅仅是o2o模式的开始，随着智能手机的普及，在用户的消费半径中，还会爆发出很多基于用户个性化需求的潜在市场。

o2o模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，o2o模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助o2o模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

o2o模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。

此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

o2o模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

近日，一篇《下一个亿万级市场？O2O被互联网大佬“疯抢”》新闻，在互联网上流传，很多业内人士表示关注。

文章主要说了以下几点：一、计2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。未来有业内人士预计：生活类O2O会是下一个亿万级市场，是市场上唯一能产生超级电商的领域。二、丁丁网模式很好，获得了阿里的多次投资。丁丁优惠正式推出终端设备丁丁优惠验证机，宣布率先完成O2O闭环。三、巨头们都在布局O2O。

O2O，这个不算很新的概念，每当哪个公司最近融资或者被融资的时候，总被拿出来说事儿，似乎是个事情，就要跟O2O沾上边，不然都不好意思跟圈内人打招呼。这个所谓O2O亿万级市场盛宴还是陷阱？

这似乎是个伪命题，随着我们每个人的收入增长，虽然通货膨胀严重，但依旧具有一定的购买力。全国三千余县市，这个亿万市场，是一定存在的。但是否会被丁丁网或者类似网站一家独大？答案却是否定的。

因为这个庞大的市场下，就单单文中大力鼓吹的所谓“O2O”模式却是危机四伏。

危机1：模式单一

丁丁网发明了一个东西，叫做优惠验证机。各类团购、优惠似乎都被纳入了O2O范围当中，似乎有个优惠，就一定会有用户。不停的压低商家的利润空间，争取更多的优惠成为同类网站恶性竞争的不二法则。

水可载舟亦可覆舟，用户是载舟的水，而在O2O的闭环里，商家也是这水中很重要的一部分。不断压缩的利润空间，假优惠、低质量、不断退出、不断新加入的商业链摇摇欲坠，单一的模式，用户的忠诚度和粘性也无法构成良性循环。构建稳定的生态链是当务之急。

危机2：按效果付费跟O2O闭环无关

丁丁网创始人兼CEO徐龙江认为：解决问题的关键在于革新收费方式，从广告模式走向按效果计费。要想真正达到按效果收费，则必须完成闭环验证。他认为，丁丁网的所谓“优惠验证机”恰恰验证了他这个理论。

所谓按效果付费，不是新概念，就是我们所说的CPA方式，如果仅仅的把用户的每次到特约商家的消费结果作为检验这个O2O闭环的唯一标准，则失去了O2O模式的核心，仅仅为了证明闭环的合理性，而不符合市场营销规律。

尤其涉及到大宗消费：房产、家居、婚庆、汽车等行业消费时，简单的按效果付费模式看上去很美，但其实根本没有特别好的效果。影响消费者购买的主要因素并不简简单单因为有了优惠，专业化的互联网营销服务可能比所谓CPA付费更加有吸引力。这样的所谓效果的随机性也非常堪忧。不够专业的手法营销，不会引起目标行业任何兴趣。

危机3：高成本运营

这里不得不提下大喊“58同城就是一个彻底的O2O网站”的姚劲波。58是一个已经多轮融资，依旧业绩堪忧的神奇网站：据京华时报报道，2011年，58同城收入4000万美金，拥有7000人的队伍。58自己说覆盖400个城市，平均到每个城市收入不到60万，每个员工产生的收入仅约3.5万左右。这份答卷，不知道投资商是否满意？

据了解，丁丁网在全国38个城市设立分支机构，每个分公司都有办公室和商务、市场团队，他们以“扫街”的形式与当地商家逐户谈判；全公司有1000多名员工，其中70%属于移动事业部；在前一轮风和投资领投的4000万美元风险投资中，CEO徐龙江称90%的资金将用来发展移动互联网业务。

而所谓优惠验证机的地推成本恐怕要比硬件来得更贵：扫街、谈判、签约、终端机入驻。除了金钱成本之外还有时间成本。实际使用效果，还得看网站特约商户的优惠力度是否能吸引网友到店消费、用手机支付。

这样多此一举的模式，很多银行都在做类似的事情，模式毫无新意。转化率不可控，终端机的使用率也不可控。

曾经看到有网友看到所谓电影票团购优惠取票机之类的，同一个电影院放了N台，而丁丁网的所谓“首创”就不会引来其他同行的效仿吗？又是再血拼？

危机4：自娱自乐，商业价值不断贬值

不仅仅是丁丁，也不仅仅是所谓O2O模式。自上世纪末以来，国内互联网大环境一直不缺所谓包装。模式、融资、布点、多轮融资、上市或者死的循环过程中，各类的浮夸包装一直充斥。

启明创投董事总经理童士豪认为，O2O线上和线下的连接很重要，如果没有足够的规模和线下销售团队，公司很难做好。

“百度、腾讯这些巨头都想把本地服务这一块做好，但并不容易。线下那么多商户，都不是IT自动化的，不是说搞一个开放平台，商户就上来与你合作。而是要一批销售人员上门去推，建立关系。这与出口商在阿里巴巴上做广告和在淘宝交易相比，是完全不同的模式，因此需要有专门的团队去做。”

笔者非常赞同这个观点，作为丁丁，或者58或者全国很多落地各处的互联网公司，如何接地气，或者完成全行业的覆盖？靠每个城市不到30人的团队？不是自娱自乐是什么？大量垂直行业落地上百人团队仅仅做一个行业，可以做参考，当然，也不是人多就能如何，但至少有一些机会。

O2O模式仅仅寄托于自己的平台产品的先进性，不如先服务好自己的商家，让他们学会使用互联网这个武器，形成于用户的有效互动，这才是服务的重要核心内容。扫街这种落后的手法看上去似乎并不能达成这个目标。

互联网平台要完成O2O健康的闭环，要提供有价值的服务，有价值是相对于用户及自己的服务的商家。

一方面透支商家的利润，另一方面透支网友的信任，这样的闭环不要也罢。对于投资商也是极不负责的做法。

机遇1：市场细分 机遇广泛

O2O简单的看上去涉及：互联网平台、商家、消费者，细分来看，可以涉及到我们方方面面，只要是涉及消费的领域我们均可以涉及，无孔不入。表面上看来，大站来势汹汹，类似58，分类信息网站硬是包装成O2O，大而全。类似团购，各类优惠，众多商家眼花缭乱。但实际上，涉及很多消费的领域均可以涉及，笔者建议想做好O2O的除了关注传统的美食、小额消费领域之外，更应该关注一些大宗消费领域，如：房产、家居、婚嫁、汽车、亲子、教育，这是一条线上的消费轨迹，各个城市根据经济、教育程度、城市大小有所不同，相同的是份额在日常消费中占比较大，可开拓获利空间较大。

由此看来，随着行业细分的深化，消费者对于O2O平台的服务质量要求也是非常高的，并不是你有优惠就一定能获取大批忠实用户并且产生互动。合理的UGC不是单方面网站发布信息、网友被动选择、被动消费。主动互动、主动分享是O2O的亮点，绝不应该受限于平台或者单一的互联网产品。

机遇2：传统行业的O2O 活力四射

涉及到O2O，就离不开行业，无论是什么商品，在理论上均可以实现O2O闭环，尤其是涉及到本地生活方面的传统行业，各地均涌现出一大批基于互联网的O2O传统行业的营销案例。

接上文所讲，面对互联网平台运营，切忌跟风。例如最近移动互联网流行各类打车APP，模式都很类似。在对互联网平台的运营以及互联网产品的开发，更应该多沉入行业，了解行业规则和网友需求。学别人的模式，不如自己专注于某一行业的深挖，恐怕更加有效，面对商家切记：授人以鱼不如授之以渔。

机遇3：接地气 地方门户的最大机会

中国互联网有一大批最草根，最接地气的互联网从业者，他们叫做草根站长。大部分草根站长，还是以地方社区论坛为主。前几天有人质疑传统BBS已经沉沦，实际上当前各地的地方门户网站虽然面对众多挑战，但依旧活力四射。也不断爆出1人团队单挑58同城省会城市完胜的经典案例。

这些是因为地方门户网站不缺流量、用户粘性，但缺乏专业的运营思路和行业专业度。恰恰在这几年，互联网细分、精细化运营是大势所趋。提高专业运营手法和行业专业度是各类站长的当务之急。