服务生产的投入包括
顾客投入与生产者投入，顾客投入指一定时期内接受服务的
顾客的数量、顾客的时间投入、顾客为服务提供的信息、顾客的要求等等。
当生产者投入少而顾客投入多时，也就是说，生产者投入的人员、设备、信息、技术等资源都很少，而
需要参加服务
活动的顾客数量比较多。此时，顾客的呼声比较高，要求、抱怨比较多，顾客等待时间长，由于生产者投入的资源不能满足
顾客的需要，当然此时的
销售额、
服务收入就比较低，顾客对
服务过程质量和效果
质量会很不满意，该服务活动的产出质量就比较低。因此，在服务生产力投入固定的前提下，若在生产者投入少，顾客投入多，
服务过程的产出数量和产出质量都比较低，此时的服务生产力较低。
当生产者为服务活动适度投入，也就是说企业为服务项目配备了合适的
员工，投入了一定的设备，完善了前期准备等，同时，也有一定量的顾客被吸引参与到该服务项目中，顾客对此服务项目积极提出自己的要求、建议。此时，随着生产者投入的增加，顾客的适度投入会产生两个结果：顾客的适度投入会使服务项目更加
准确、快捷、满意，产出数量不断增加，最后到达了产出数量最大点。或者在此过程中，由于顾客投入的逐渐减少，顾客的
感知质量增加，服务的产出质量不断增加。因此，当对某项服务活动，生产者投入适度且顾客也投入适度时，服务的产出数量和产出质量都比较高，此时服务生产力较高。
当生产者投入多而顾客投入少时，即生产者为服务活动投入了大量的人员、设备、信息等资源，但参与服务活动的顾客很少，很多顾客对该服务活动不感兴趣，此时的服务产出数量即服务销售额、服务收入比较低;由于参与的顾客少，这些少量的顾客可用充分享受服务活动，顾客可以不用投入太多资源、信息就能获得好的服务，因此，服务产出质量是比较高。由于服务生产力模型中，服务产出包括产出质量和产出数量，在生产者投入多顾客投入少的情况下，服务产出数量低而服务产出质量高，此时最终的服务生产力难以评定。
作为“
经济人”，每一个顾客都希望用最小的投入享受最好的服务，从顾客的观点来看，服务生产力就是顾客所经历的服务产出与
顾客参与服务
生产过程所提供的投入之间的比率，顾客看重的仅仅是
服务质量即服务产出质量，因此，
顾客投入越少生产者投入越多的服务是产出
质量越高的服务;而对于企业来说，企业的
目标是用较少的投入获得更多的服务产出数量即服务收入、服务
利润等，但是，由于服务生产者生产的是面向顾客的“服务”，顾客是否再次接受服务取决于本次的服务质量。