顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。

顾客投入会影响顾客契合。按照个体契合的心理机制，顾客觉得与企业的契合对自己有意义，就会与企业契合。顾客投入对顾客契合有直接的正向影响。而对顾客而言，顾客角度的契合行为聚焦于与他人共享(关于某种情况、需要和问题等)的体验，正是这种体验吸引着顾客。为此，企业建立在线评论平台，方便顾客参与在线评论，为顾客提供与他们共享体验的平台，有助于增强顾客对企业或品牌的情感、心理和有形投入，使网上评论成为顾客生活的一部分。顾客对企业产品、服务、活动的投入度越高，与企业的契合度越高，对企业越忠诚，带给企业的影响价值和知识价值越大。

在日益发展的社交网络时代，顾客通常将自己融人各种不同的社交群体(即社区)，在这个社区中，无论是虚拟的还是实体的，一旦顾客心理产生归属感和占有感，他们就会更加关注与这个社区有关的企业的长期发展，并愿意投入更多的资源(时间、精力和金钱)参与企业的各种活动，也因此会为企业创造更多的价值。

顾客投入管理是指企业识别、发展让顾客投入企业业务和产品开发过程(如设计、营销、销售、顾客服务等)的潜在价值。高度投入的顾客最终成为产品、体验和传递的一部分。在顾客投入管理中，产品仅仅是识别顾客需求、解决顾客问题和消费的一部分，产品设计和消费本身对顾客购买决策和顾客忠诚度的影响更重要。

对顾客而言，顾客角度的契合行为聚焦于与他人共享(关于某种情况、需要和问题等)的体验，正是这种体验吸引着顾客。为此，企业建立在线评论平台，方便顾客参与在线评论，为顾客提供与他们共享体验的平台，有助于增强顾客对企业或品牌的情感、心理和有形投入，使网上评论成为顾客生活的一部分。顾客对企业产品、服务、活动的投入度越高，与企业的契合度越高，对企业越忠诚，带给企业的影响价值和知识价值越大。