网络售票，就是通过网络工具——计算机，在网上购买和销售火车票、飞机票等，属于一种网上购物的方式。2011年6月12日京津城际铁路开始实行网络售票。网络购票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。2011年12月24日起所有列车开始实行网络售票。

即以互联网为核心网上订票与按需配送为基础服务的一种模式。流程为：选定车次、票价-＞ 填写送票信息 -＞ 选择支付/送货方式 -＞ 确认订单-＞ 在线支付

自2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），预订第20天车票的起售时间仍为10个节点，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。每日7:00至23:00售票，一个12306账户每日只能取消3次订单。

应当准确提供乘车人的有效身份证件信息，这些证件包括中国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共4种。购买儿童车票的乘车儿童没有有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息购票。此外，网络购票的网上支付也非常方便，购票人可以使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有中国银联标识并开通网银功能的银行卡，进行网上支付。

此外，网络购票对于使用二代居民身份证的旅客将非常方便。使用二代居民身份证的旅客完成网上购买铁路电子客票后，不需再换纸质车票，可将二代居民身份证原件作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续，以及在列车上办理验票手续。使用二代居民身份证的旅客，如需车票报销凭证，要在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口换取纸质车票。铁路部门建议旅客尽量使用二代居民身份证在网上购票、乘车。

对于使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，必须在开车前凭网络购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。

一笔订单限购票5张.

旅客在12306网站点击左侧“购票”的链接，按要求提供购票者的姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等真实信息进行实名制注册，且一张有效身份证件只能注册一个用户。

网络购票时，凭乘车人的四种有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）信息便可办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。用户不仅可以为自己购票，也可以为他人购票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一笔订单不能超过5张票。网络购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时办理，网络售票预售期与代售点、车站窗口预售期相同，该网站每日7：00—23：00提供网络售票服务。

网络订票成功后在45分钟内须完成网上票款支付。经银行网站确认支付成功，购票人将在短信或电子邮件中收到所购车票信息。超过45分钟不支付的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请。

网络购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。乘车时所持有效证件应与订票时提供的证件一致，如果网络购票时提供的是护照信息，乘车时就应带护照备查。

乘车需换纸质车票方能进站，站内设有换票专窗、专机

记者从福州火车站了解到，福州站、福州南站均不具备二代证检票条件，旅客应当在开车前换取纸质车票后进站乘车。网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及订单号到车站的售票窗口办理换票。

为方便旅客换票，车站在所有售票窗口、代售点均开通换票功能，均能办理换票。同时将福州站售票大厅内7—8号售票窗口、动车组自助售票区内25—27号自动售票机及福州南站售票大厅内一台自动售票机设置为互联网购票换票专窗，并配有明显标识。

换取纸质车票时，按如下规定办理：

1、使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站的售票窗口及代售点办理换票手续。

2、二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号，到车站的售票窗口、代售点办理，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

3、学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到车站安装有学生火车票优惠卡识别器的售票窗口、代售点办理。

4、伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站的售票窗口办理。

5、遇车票代售点、自动售票机无法正常换票时到车站指定窗口办理换票。

6、购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

7、有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

福州火车站提醒广大网上购票旅客，在办理换票后，不可在网上办理退票、改签，如需办理要到车站窗口办理，否则将影响旅客下次购票乘车。福建省内可办理互联网购票换票业务的车站21个，分别是：福州、福州南、厦门、厦门北、泉州、晋江、莆田、涵江、福清、连江、罗源、宁德、福安、霞浦、太姥山、福鼎、漳州东、龙岩、南平、南平南、三明。

网上购票后改签及退票须知，改签退票须提前两小时

尚未换取纸质车票的，需要改签和退票的旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。在www. 12306. cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。因铁路责任造成旅客退票时，旅客需到车站办理换票后再办理退票手续，不收退票费。

2011年11月

截止至2011年12月23日，全国铁路所有列车（C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车）均已实现互联网售票。

自2012年1月1日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天（含购票当日），全国所有铁路列车实行实名制售票、乘车，严格打击“黄牛”倒卖火车票，稳定市场秩序。

截止至2011年12月30日，京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁、武广高铁、广深港高铁（广深段）、广珠城轨、广深线及海南东环铁路、甬温台高铁（宁波东除外）、温福高铁均已实现刷二代身份证进站乘车。

2012年4月份，铁道部宣称，并没有授权任何其他网站进行火车票代购业务，致使在线旅游网站火车票代购业务停止，但是，当国务院机构改革方案中铁道部将不再保留的消息传出后，在线旅游网站再度推出预订火车票业务，似乎在试探国家相关部门对此的态度。

代购网站24小时开放还送票上门

携程网这次推出的代购，是由铁友网向携程用户提供火车票与保险相结合的新型旅行产品——“铁保行”，提供高铁及动车组火车票的在线预订业务，并提供24小时预订服务，从出票到出保全程电子化。

而去哪儿网则是依托支付宝和赶火车两个网站进行火车票销售。携程网只负责代购高铁动车票，去哪儿网则是从普客到高铁一应俱全。

携程网捆绑20元保险 市民称是霸王条款

价格方面，携程网所订购的票价与火车站窗口所发售的票价一样(火车站代购点收取5元服务费)，不同的是，通过携程网代购的火车票因附带保险得多花20元。

2023年12月4日，据文化和旅游部网站消息，文旅部答“网购机票增加手机实名制校验”建议，称已指导携程等企业，并将指导在线旅游企业认真落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》有关要求，选择有资质的机票代理商并加强动态管理，优化机票预订流程，及时人工处理可疑订单，保持旅客和平台、航司、机场信息通畅，切实保障游客合法权益；支持配合工信、公安等部门实施《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，进一步落实手机号实名制的要求；支持配合交通、民航等部门进一步完善《公共航空运输旅客服务管理规定》，严格代理商资质审核，强化代理商管理。