《电子金融服务》是浙江大学出版社出版的图书，作者是陈进、崔金红。这本书全面论述电子金融服务的概念、内容、方法和手段等，内容新颖、重点明确，突出理论与实践相结合，是一本经管类的参考工具书。

《电子金融服务》全面论述电子金融服务的概念、内容、方法和手段等；主要包括电子金融发展、现代服务业发展、电子货币、电子金融服务系统、电子金融服务、客服管理、信用管理、知识产权和电子金融风险管理等内容，重点论述电子银行服务、电子证券服务和电子保险服务的内容、方法及具体案例。

《电子金融服务》配备有最新的案例分析，可以作为经济类、管理类本科生和研究生的教材和参考书，也可以作为经济管理人员的参考书。

陈进，博士、教授、博士研究生导师。北京市教学名师，对外经济贸易大学现代服务业研究中心主任，对外经济贸易大学信息学院院长。1992-2000年在中国金融学院从事研究和教学工作，2000年至今在对外经济贸易大学从事研究和教学工作。主要研究方向为：现代服务业与产业升级、电子金融服务、金融服务外包、电子货币、电子商务、商务智能和技术风险等。多年来从事教学和科研工作。先后主讲课程十余门；完成研究课题与工程建设三十多项；发表论文九十余篇；出版教材和专著十余本。兼任教育部高校电子商务专业教学指导委员会副主任，中国国际经济关系学会理事、全国金融标准化技术委员会委员，商务部、中国人民银行、科技部、国家质检总局、国家发展改革委员会及APEC项目专家。

代表编著有《北京现代服务业研究》、《电子金融概论》、《商务智能应用教程》、《网络银行服务》等。

崔金红，博士、副教授、硕士研究生导师，对外经济贸易大学信息学院信息管理系系主任。2002年至今在对外经济贸易大学从事研究和教学工作。主要研究方向为：电子金融服务、金融服务外包、电子商务等。，先后主讲课程八门：完成研究课题十多项；发表论文二十余篇。

1 电子金融服务概论

1.1 电子货币介绍

1.1.1 电子货币

1.1.2 虚拟货币

1.2 电子金融服务介绍

1.2.1 电子金融的发展目标

1.2.2 网上银行的发展趋势

1.2.3 发展银行数字品牌

1.3 现代服务业的发展

1.3.1 现代服务业的作用

1.3.2 现代服务业的特点和分类

1.3.3 现代服务业的发展趋势

复习思考题

案例分析

参考文献

2 电子金融服务系统

2.1 电子金融的内容及其系统的作用

2.1.1 电子金融的主要内容

2.1.2 电子金融系统的作用

2.2 电子支付系统

2.2.1 大额（批发）支付系统

2.2.2 证券和期货的专用支付系统

2.2.3 小额零售支付系统

2.2.4 我国新型的小额支付系统

2.2.5 新兴网上支付系统

2.2.6 第三方支付服务

2.3 金融IT服务管理

2.3.1 银行IT服务的概述

2.3.2 IT服务的风险监控

2.3.3 银行IT服务发展现状

2.3.4 银行IT服务的风险与控制

2.3.5 银行IT服务规范

复习思考题

案例分析

参考文献

3 电子银行服务

3.1 自助银行业务

3.1.1 ATM支付系统

3.1.2 POS支付系统

3.1.3 中国银联ATM系统

3.1.4 中国银联POS系统

3.2 银行客户服务

3.2.1 银行客户服务体系

3.2.2 客户服务中心

3.2.3 银行客户服务渠道的整合

3.3 网络银行业务

3.3.1 网络银行业务的运营模式

3.3.2 网络银行的功能

3.3.3 网络银行为个人提供的服务

3.3.4 网络银行为企业提供的服务

3.3.5 网络银行的技术架构

3.3.6 网络银行的发展趋势

3.4 移动银行业务

3.4.1 移动银行简介

3.4.2 移动银行组成

3.4.3 移动银行的服务

3.4.4 移动银行服务的发展

3.5 理财服务

3.5.1 个人理财服务

3.5.2 企业理财服务

复习思考题

案例分析

参考文献

4 电子证券服务

4.1 电子证券交易

4.1.1 电子证券的含义

4.1.2 电子证券的产生与发展

4.1.3 电子证券交易的模式

4.1.4 证券市场电子交易的主要风险

4.2 电子证券委托业务

4.2.1 电子证券的委托种类

4.2.2 电子交易的方式

4.3 网络证券服务

4.3.1 网络证券交易的含义及特点

4.3.2 网络证券交易的发展

4.3.3 网上交易对中国证券市场的影响

4.3.4 网络证券的典型模式

4.3.5 网络证券的服务

4.3.6 我国电子证券网上交易中存在的问题分析和发展对策

4.3.7 国内著名证券网站简介

4.4 移动证券服务

4.4.1 移动证券的国内外发展和特点

4.4.2 移动证券的服务内容

复习思考题

案例分析

参考文献

5 电子保险服务

5.1 电子保险服务概述

5.1.1 电子保险的发展

5.1.2 电子保险的优势

5.1.3 中国电子保险存在的主要问题

5.1.4 中国电子保险的发展策略

5.2 自助保险业务

5.2.1 自助保险卡

5.2.2 电话投保

5.2.3 网上投保

5.3 网络保险业务

5.3.1 网络保险的含义

5.3.2 网络保险的优势

5.3.3 网络保险的发展状况

5.3.4 网络保险的经营模式

5.3.5 网络保险过程

5.3.6 网络保险的服务内容

5.3.7 网络保险的风险管理

5.3.8 网络保险的发展趋势

5.4 移动保险业务

5.4.1 移动保险的发展

5.4.2 保险行业移动信息化解决方案

复习思考题

案例分析

参考文献

6 电子金融服务的信用管理

6.1 电子商务与电子金融服务中信用管理的要求

6.2 信用管理的现状

6.2.1 信用管理的内容

6.2.2 信用管理的技术

6.2.3 信用管理的现状

6.3 信用评估体系

6.3.1 信用评估指标体系

6.3.2 信用评估方法

6.4 我国信用管理的发展

复习思考题

案例分析

参考文献

7 电子金融客户服务系统

7.1 电子服务渠道系统

7.1.1 银行服务渠道的特点

7.1.2 银行服务渠道的难点

7.1.3 银行服务渠道的变革

7.1.4 银行服务渠道的发展

……

主要参考文献

电子服务是在全球经济向服务型转化，我国加快发展现代服务业大背景下产生的新兴交叉学科。在《国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）》中，国家对现代服务业的发展给予了高度重视，专门设立了“信息产业与现代服务业”领域，并把“现代服务业信息支撑技术及大型软件”作为优先主题；科技部进而设立了“现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程”重大专项，并从2006年开始正式实施。特别是自2007年3月国务院发布《国务院关于加快发展服务业的若干意见》以来，各地加快了促进现代服务业发展的政策制订和人才培养工作，电子商务、电子政务、电子金融、现代物流、数字教育、电子医疗等现代服务业发展日新月异。