淄博商厦股份有限公司是国家认定的大型商贸企业集团，山东省政府重点扶持的骨干企业集团，也是省规模最大的民营流通企业之一，淄博市连续多年的利税大户。

淄博商厦股份有限公司是国家认定的大型商贸流通企业集团，山东省政府重点扶持的骨干企业集团，山东省规模最大的民营流通企业，淄博市连续多年的利税大户，2010年集团实现销售额113.82亿元。 该集团以多元化为发展方向，以服务业为发展重点，逐步形成了零售业、汽车销售服务业和旅游业三大发展板块：零售板块辖淄博商厦总店、新玛特店、博山店、铝城购物中心等主力零售店及数十家超市及家电连锁企业； 汽贸板块拥有保时捷、宝马mini、宝马、一汽奥迪、英菲尼迪、雷诺、一汽-大众、一汽丰田、东风日产等50多家4S店、直营店，网络遍布济南、青岛、烟台、淄博、潍坊、威海、德州、滨州、莱芜、枣庄等地市；旅游板块主要以开发新疆可可托海风景区（国家地质公园）为核心，目标是打造世界级的风景名胜区。

先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国内贸系统先进集体”、“中国消费者协会争创诚信单位先进单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌”等荣誉称号，公司注册品牌“远方”被认定为中国商业服务名牌，“淄博商厦”商标荣获中国驰名商标。 2011年11月，大商股份(600694)与淄博商厦股份有限公司签订《股权转让协议》，公收购淄博股份持有的淄博商厦有限责任公司60%股权。

西方现代营销理念认为：商业营销的最高境界是发现需求、满足需求。而我们的诉求却是满足期望的同时使顾客获得意想不到的收获。我们提出了“超越期望”的服务理念，认为企业要具有生命力，就必须变革营业员的服务目标：不是为了发现需求，唤起消费者的购买欲望，实现商品销售，而是要在与顾客的交流中，通过周到的服务，给他们留下美好的印象。不只是要满足顾客的期望，还要超越顾客的期望；不仅要超越顾客的期望，而且要经常预测顾客未来有什么新的期望，以进一步引导期望，使顾客获得意想不到的收获。这个全新的解释，彻底改变了评价营业员工作业绩的标准，为不折不扣地贯彻“诚信经营”的企业理念扫平了思想障碍，这与故意误导消费的行为形成了强烈反差。

过硬的商品质量和诚信的服务形象得到认可之后，商品的质价比就成为企业不可忽视的环节。为了防止价格这块“木板”影响“整个木桶”的总体容量，这两年，我们一直在“高品位，低价位”的价格定位方面下大力气，充分发挥厂家直接进货、成本低的优势，借鉴一些西方现代企业的做法，参照其他企业的进价制定零售价格，形成了具有大面积、深层次的市场辐射。面对部分企业争相以商厦价格作为参照价，以采取标价低于淄博商厦作为吸引消费者的手段，我们提出了“跟进原则”：要求市场采价的反馈周期不得长于四个小时；发现价格高于其他商场、超市后，立即采取措施进行调价。“跟进原则”强有力地保证了商厦的“低价位”形象。自去年以来，我们相继推出了四期大规模的“有奖价格攻垒”活动，对发现淄博商厦同类商品、同一时期价格高于我市其他商场、超市的行为即认定为攻垒成功，给予重奖，通过调动社会力量来监督检验企业的价格形象和跟进速度，突出盆地效应。

创新是支撑企业战车的另一只轮子。 创新是企业的生命。只有不断创新，才能在竞争中处于主动。与崇尚诚信相比，创新可以称作是企业高速发展的另一只轮子。在淄博业界，我们屡次首开先河：自开业始就首家在国内零售业实行了高度集权的进货制度，籍此保证商品的真实性；国内首家推出了安全消费、健康消费、环保消费、绿色消费等一系列概念，在当地掀起消费风暴；率先在员工中推行“人把顾客当上帝，我把顾客当兄弟”的教育，将顾客利益高于一切的理念注入情感内涵。在不断致力于理念创新的同时，我们还对如何转换国有企业机制的问题，按照“领先一步”的原则和“循序渐进”的策略，围绕克服“大型企业综合症”进行深层次的探索。一是提出了抽象感情、淡化人情的感情管理模式。指出，一个领导的感情表现在公正的立场和对事业的高度负责任；二是明确提出企业制度建设的目标必须以激励大多数人为主。既要让多数人感受到蓝天和白云，也要让少数人承受雷鸣和电闪；三是精练对干部职工的素质要求和行为规范，提出对干部员工素质培养的最终目标就是培养四种习惯，即“学习的习惯、思考的习惯、实践的习惯和总结的习惯”，打造四种品质，即“一丝不苟、锲而不舍、批判的思维、创新的精神”，从而使他们普遍具备驾驭市场的“想象力、洞察力、预见力、决策力和亲和力”，最后达到时时保持一颗感恩的心；四是在约束机制方面，我们参照体育竞赛的规则，引入了俱乐部机制、末位淘汰制、内部待岗制、限期调离制等，与厂家、员工三方共同签订了规范供应商和各级干部的“厂商关系协议书”、“保护企业机密及知识产权协议书”，有效地保护客户利益和企业利益。 强化投资管理，科学对待企业扩张。 我们已经充分认识到，一个良性发展的企业，发展到一定阶段必然面临着投资的机遇和诱惑，要不要投资，向哪里投资，保持多大的投资规模和多快的速度等等便成为企业成败的关键。不能抓住机遇及时投资就会贻误战机；选错了投资方向，投资规模失控非但不能加快企业发展，而且会带来灾难。因此，投资必须经过一个意向、议论、考察、论证、比较选择的过程，必须经过一段犹豫、彷徨甚至是反复的过程，没有这个必要的过程，就不能正确判断投资的收益和风险，就不能从容应对投资过程中可能发生的危机。但是，一旦做出了决策就必须义无反顾，不能在困难和压力面前退缩，否则将一事无成。这些心得已经成为我们科学扩张的重要理论和尺度，从而使我们的未来更具预见性和可控性。 形成了高效的组织管理。

一个企业，首先是一个组织。股份制这种模式为企业建立了一个好的组织框架，但是，同是在这个框架下产生的效果却千差万别。多年的实践使我们体会到：一个有效的企业组织至少要具备以下特征：一是合理高效的机构设置和管理规范；二是科学的用人观念；三是要尊重每个人的人格尊严并尽量满足他们的合理诉求；四是要有一个好的创业平台；五是具有与个人贡献密切联系、可靠且有行业优势的物质保障；六是不断学习的制度和氛围；七是远大而又贴近实际的目标；八是丰厚的文化底蕴和充满激情的企业精神。有了这些东西，我们就有了支撑事业快速发展的巨大力量。

诚信经营 奉献社会

高品位 低价位

购物无风险 退换更方便

集体利益高于个人利益

整体利益高于局部利益

长远利益高于眼前利益

消费者利益高于一切

一丝不苟

锲而不舍

批判的思维

创新的精神

想象力 洞察力 预见力 决策力 亲和力

学习的习惯 思考的习惯 实践的习惯 总结的习惯

自信 互信 诚信 沟通

总服务台位于淄博商厦一楼西北角，现主要负责处理消费者投诉，办理淄博商厦个人会员卡等；同时开设了便民利民处，提供雨具、免费饮水处，大件、贵重包裹寄存等便民服务项目，更好的为消费者提供方便！一、严格贯彻执行《消费者权益保护法》。

二、在严格执行国家“三包”规定的基础上，对商品退换开创性地实行“四个突破”：

1、退换商品的时间限制突破到二个月；

2、所有商品均可纳入退换范围。（摄相机、食品烟酒、高档手表、黄金玉器、药品、高档家具、进口商品等价值高，易仿冒的商品以及过敏性化妆品，无质量问题不能退换，有质量问题的经有关部门认定，凭身份证退换）；

3、退换商品免收折旧费；

4、凡从国内所有大型商店购买的商品，均可到淄博商厦有偿退换。

注：退换商品必须票据齐全，无质量问题的商品退换，必须是未经使用。

高品位 低价位 购物无风险 退换更方便