澡堂“
汤屋”的主管，同时也是镇上的管理人。她还经常会化身为黑翅膀的大鸟出门巡视。她对澡堂的客人却是百依百顺，笑脸相迎，每天都在房间里数钱记账，是一个十足的吝啬小老板形象。尽管汤婆婆看起来权力很大，面对她的宝贝儿子却完全没有办法，生怕宝宝不高兴，为宝宝准备了华丽的房间，可以说是到了无所不从的娇惯地步。尽管是一个十足的恐怖反面角色，
宫崎骏却淡化了对反面方面的描写，而通过宝宝体现了她的温柔面。
虽然汤婆婆拥有数之不尽的财富，但是她并没有贪于享乐。相反，她总是留给观众忙碌的样子。千寻找她安排工作的时候，她在忙于记账。晚上大家笙歌的时候，她又套上黑翅膀忙于到处巡逻或是敛财。汤屋里来了手下搞不定的客人，她又忙于亲自接待。