微信公众平台（Wechat Public Platform），简称公众号，是在微信应用程序（App）内推出的，为个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。

微信公众平台是在微信应用程序（App）内推出的，为个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的服务平台。每个公众号就相当于一个轻量级的App。无论是企业、组织，还是媒体、个人，微信公众平台都可以以轻应用的形式提供服务。微信公众平台的编辑模式使不会编程的用户也能轻松使用，而开发模式和众多的开放接口则为开发者提供了想象空间和机遇。即利用微信公众平台进行自媒体活动就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号去进行二次开发，展示商家微官网、微会员、徽推送、微支付、微活动、微名片等，形成一种普遍的线上线下微信互动营销方式。

2012年8月23日，微信公众平台正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，以为用户创造更好的体验和生态循环为目标。

2013年6月，微信公众平台新增自定义LBS数据。8月5日，微信从4.5版本升级到5.0版本，同时微信公众平台也做大幅调整。微信公众号分成订阅号和服务号。运营主体是组织（如企业、媒体、公益组织）或个人的均可申请订阅号；运营主体是组织的，还可以申请服务号，但个人不能申请服务号。10月19日，微信LBS图文回复可设置商家店铺位置，用户提交当前所在位置后，就可以找到附近的商家店铺。

2014年04月15日，微信公众平台为了增强公众账号的服务能力，所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月（自然月）4次。此外，对已微信认证的服务号，开放公众平台高级群发接口，开发者可以通过高级群发接口实现更灵活的群发。

2016年9月28日，微信公众平台更新接口屏蔽刷量软件，大量动辄阅读量“10万+”的公众号实际数据跌至平时的10%，部分公众号只有寥寥无几的阅读量，这是“高度量化”的互联网生态的一个缩影。

2017年4月19日17时起，iOS版微信公众平台的赞赏功能被关闭，安卓等其他版本的微信赞赏功能不受影响。

2018年1月5日，微信公众平台发布公告称，拟规范“非固定收益类投资产品”类信息发布，即日起微信公众平台将配合微信安全中心的打击行动，针对相关诈骗、骚扰等违法违规的信息和公众号进行处理。2月8日，微信公众平台发布消息表示，为了给运营者、读者提供更友好的编辑、阅读体验，公众平台新增修改文章错别字功能，支持运营者对已群发文章进行小范围修改。每篇文章允许被修改一次，修改范围仅限正文内五个字；6月6日，微信公众平台发布消息，公众号赞赏功能升级为“喜欢作者”，开启了赞赏的文章在原创文章底部有“喜欢作者”的入口。在iOS版和Android版微信上都可以使用。6月20日，订阅号正式改版上线；6月26日，微信公众平台正式上线开放转载功能，文章可以直接被转载，不需要人工再次确认，此外转载文章也可以赞赏作者；7月19日，微信公众平台上的“转载可赞赏作者”功能暂时下线。11月16日，微信公众平台发布公告称，公众号注册将做调整：个人主体注册公众号数量上限由2个调整为1个；企业类主体注册公众号数量上限由5个调整为2个。

2019年8月26日，微信公众平台已经汇聚超2000万公众号，不少作者通过原创文章和原创视频形成了自己的品牌，成为微信里的创业者。

2022年9月16日，微信公众平台运营中心发布关于加强珠宝玉石类小程序把控的公告：平台禁止小程序发布违反法律法规或平台规则的内容，包括但不限于经营国家禁售生物制品、带有赌博性质或存在高欺诈风险的玉石原石等业务；提供随形加工的原石、摆件需具备相关资质。11月，微信公众平台运营中心发布公告称，平台发现部分运营者以提供乐透、数字、基诺等类型“彩票预测”服务为由收取用户费用。由于彩票中奖本身是小概率事件，诱导用户付费购买彩票结果预测的行为给用户造成了财产损失，产生了较多纠纷与投诉，影响平台用户体验，因此平台将对此类内容及服务进行进一步规范。12月1日，微信公众平台运营中心发布公告：为进一步规范小程序交易生态、提升用户购物体验、满足用户在有交易的小程序中便捷查看订单信息的诉求，自2022年12月31日起，对于有“选择商品/服务-下单-支付”功能的小程序，需按照平台制定的规范，在小程序内设置订单中心页。

2023年8月15日，微信公众号新增图片修改功能，用户可通过微信公众号的“修改”入口进入，可以看到提示“新增图片修改”。只需点击文章中需要删除或者替换的图片，就能修改。值得注意的是，最多可修改3张图片。8月29日，微信公众平台发布公告《关于语音消息转文字能力下线的通知》，微信公众平台将于2023年11月1日下线语音消息转文字能力。届时，用户发送的语音消息将不再自动转为文字内容。10月31日，据“微信珊瑚安全”微信公众号消息，为维护良好网络传播秩序，推动健康、有序的网络空间建设，增强头部“自媒体”账号可信度，便于公众为公共利益实施监督，微信将分批次分阶段引导“粉丝”量50万以上的“自媒体”账号对外展示实名信息，将首先引导100万“粉丝”以上的“自媒体”账号对外展示实名信息。12月12日，微信短剧小程序开始收取保证金。

2024年6月，微信珊瑚安全发布微信青少年模式使用手册，开启微信青少年模式后有时长限制与宵禁、内容分级、监护人授权、消费限额与访问限制等功能。7月，微信公众号支持修改标题。实测发现，该平台允许对标题进行最多三个字的修改，这一新功能意味着用户无需再担心标题中的错别字问题。进行标题更改后，文章开头会标注“标题已修改”。更新后的标题将同步更新在文章页面、公众号的主页面以及用户新收到的分享卡片上。同时，正文内容的修改限制也从原先的5个字放宽到了20个字。此外，之前无法编辑的图片也可以进行替换或删除，图片修改支持最多3张图片。需注意的是，每篇内容只允许进行一次修改。而且正文和图片修改后，将在底部展示修改时间。7月26日，微信公众平台运营中心发布关于治理盗版微短剧内容的公告。平台依法依规将对违规搬运、盗版内容进行排查与处置，为创作者的网络视听内容创作提供更好的保障。12月18日，微信官方宣布，微信公众号新功能正式上线——作者朗读音色。据介绍，开启后，用户点击“听全文”，就能够“听”到作者音色朗读的公众号文章。

服务号可以给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速建立全新的公众号服务平台。服务号主要偏向服务类交互，其适用群体包括媒体、企业、政府或其他组织。服务号的特点如下：

订阅号为媒体和个人提供了一种新的信息传播方式，使媒体与读者之间构建起了更好的沟通与管理方式，其主要功能是在微信端给用户传达资讯。订阅号类似于报纸、杂志，可为人们提供新闻信息或娱乐趣事。普通用户可以像订阅报纸一样，每日获得所关注的订阅公众号推送的消息，其适用群体包括个人、媒体、企业、政府或其他组织。订阅号的特点如下：

企业微信（原企业号）可为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的联系，有效简化管理流程，提高信息的沟通和协同效率，提升企业对一线员工的服务和管理能力。企业微信提供了通讯录管理、客户联系、身份验证、应用管理、消息推送、办公自动化(OA)、效率工具、企业支付、企业互联、电子发票等API，企业可以使用这些API为企业接入更多个性化的办公应用。通过第三方应用接口，企业微信管理员可以通过简单的操作来使用第三方服务商的云应用，实现该目标的核心机制是服务商预先在第三方管理端注册登记应用信息。企业选择使用第三方应用时，通过授权流程来一键安装应用。合作伙伴可以将硬件设备接入企业微信，通过企业微信提供的“设备一云一应用”一体化接入方案、硬件SDK（软件开发工具包）、开放的设备数据接口等特色优质资源，进行硬件设备的连接与管理，同企业微信一起为企业提供软硬一体化的智慧办公体验。

微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用程序，其主要优势是用户可便捷地获取服务，无须安装或下载，用户扫一扫即可打开。这也体现了“用完即走”的理念，用户不用担心安装太多应用内存不够的问题。对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及App，能够满足简单的基础应用，适合生活，服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。对于用户来说，小程序能够节约使用时间、成本和手机内存空间；对于开发者来说，小程序能节约开发和推广成本。

自动回复功能可以帮助运营人员提前设置文字/音频/图片/视频信息，并制定自动回复的规则。

运营人员可以在公众号会话界面底部设置自定义菜单。菜单项可按需设置，并可为其设置响应动作，如发送消息、跳转网页、跳转小程序等。如果开发者之前使用公众平台提供的PHP SDK时，遇到用户推送消息偶尔无法接收问题，可重新下载sdk。

投票功能可用于收集用户关于比赛、活动及其他热门事件的意见。运营人员新建投票模板后，需要在公众号图文消息中插入投票的卡片。

话题标签包括话题标签和界面模板两个功能。

2018年6月6日，微信升级了赞赏功能，由原先对公众号的赞赏变成对作者个人的赞赏。

原创声明功能是原创保护的基础功能，并且与赞赏功能深度联系。

视频弹幕功能是一项助推视频板块发展的功能。运营人员上传视频并群发视频消息后，可以管理弹幕列表，优先展示精彩有趣的弹幕内容。

公众号的号内搜索功能是内置在公众号历史消息界面的“搜索”入口，旨在帮助用户快速检索号内关联内容，它使号内文章的搜索更加便利。

留言功能用于支持用户与账号运营人员在公众号文章底部的评论区进行互动，运营人员可以精选用户及自己的留言。

付费功能的开通是对优质内容创作者的一种支持与认可。

企业在开展微信营销活动前的首要工作是对公众号进行定位，即根据自身业务、用户需求以及营销目标来确定公众号的特色和核心功能。不同的定位类型会有不同的营销效果，通常来说，公众号定位类型主要分为以下几类：

客户服务类型的公众号依托微信公众平台的各种开放接口，集成企业的CRM系统，变成微信端的CRM管理客户关系；服务型的公众号适合规模大的企业，它的每一个粉丝都来自消费者或者线下门店，客户服务类的公众号能够为粉丝客户带来持续性的服务。

品牌推广类账号用于打造公司品牌形象，向粉丝传递公司理念、企业动态等，比如，星巴克音乐推送，通过查找星巴克微信公众号或者扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微信公众号则依据不一样的表情图像挑选《天然醒》专辑中的关联音乐给予回答，这种用表情说话正是星巴克的卖点。

销售型公众号主要是通过微信与微信支付的便捷性，打造成一个纯销售或者促销信息整合的平台，这类型的公众号如微商分销。微信公众号属于销售和分销的承载平台，微信公众平台既是销售的管理平台也是作为线上一条重要的渠道。

“自媒体”公众号大多数属于媒体资讯发布类，比如“李叫兽”，通过公众号发布最新资讯。根据所在行业和领域发布文章，内容相对具备即时性、真实性，适合于打造行业内资讯平台。

个人自媒体类公众号是公众平台最多的类型之一，比如吴晓波频道、罗辑思维、餐饮老板内参等，这种大型的个人自媒体也在逐渐向企业运营转变，这部分公众号更多的是依靠个人魅力与优质原创内容吸引粉丝。

准确的定位和持续的内容推送是公众号运营成功的原因，同样，如果公众号的定位不清，内容无法持续更新，便会影响到公众号。内容定位注意事项如下：

微信公众号主要运用于用户手机、平板电脑等终端，是集社交、沟通、学习、营销为一体的移动社交平台，个人或企业可以通过微信公众号，发布需要传播的信息和广告，能达到较好的营销效果。

个人或企业可以通过微信公众号，运用平台工具、功能插件等，制作自己想要的信息或文本作品，并在平台上发布。

微信公众号可以面对不同年龄、性别、职业、地位等各种各样的用户和受众，所有人均可接收公众号信息。因此，微信公众号的日活跃用户众多，可为企业实现较高的转化率。

微信公众号可以整合其他各种新媒体平台资源，其产品可以在其他各平台传播和发布，广告传播具有速度快、范围广、传播人数多等特性，无法测量平台的深度和广度。

微信公众平台的用户来源是腾讯用户，如果有朋友和家人也开通了微信业务，用户可以通过手机通信录来添加这些朋友和家人。由此可见，微信属于熟人网络，其内部小众传播的信任度和到达率都是其他社交平台无法比拟的。由于微信的用户真实、私密且富有价值，其传播有效性特别高。

更方便。与个人计算机(PC)端相比，手机可随身携带，非常方便，加上微信的社交和位置等天然优势，商家营销起来也非常便利。不仅如此，与App相比，微信公众平台无须专门下载和安装，具有很大的便利性。

微信公众平台可以对用户进行分组，然后利用超级二维码，在二维码中添加投放广告渠道来获取用户群属性，由此所产生的营销和服务更加个性与精准。

微信公众平台可以实现一对多的传播方式，使内容和信息的达到率更高，是企业推广的有力武器。由于微信公众平台可以将消息直接推送至手机，其达到率和可观看率接近100%，众多企业和个人还会植入广告进行推广，利用公众号的高认可度和达到率得到了理想的效果。

与其他网络媒介相比，微信作为一款社交软件，不仅信息推送及时，而且有利于用户的沟通和互动。微信公众号不仅可以帮助企业向粉丝推送信息，还提供刮刮卡、大转盘等活动功能，为营销提供了更强的互动性。

过去客户一旦跨出店铺，想要联系只能依靠打电话或发短信，而如今微信公众平台将客户聚集到一起，企业可以统一向所有客户推送消息，让客户对自己的产品了解更加深刻。不仅如此，过去企业需要反复投放媒体广告才能留住客户，广告成本非常高，而利用微信公众平台推广，不仅节省了广告预算，而且可以持续与客户保持联系。

搜索微信公众平台，单击“立即注册”按钮。选择账号类型：

第一步，企业要先有一个注册过的邮箱。

第二步，打开微信公众平台官网，看到一个“再小的个体，也有自己的品牌”的星球界面。在右侧有一个登录和注册界面，点击“立即注册”，进入注册界面。

第三步，进入“立即注册”界面，在这里填写相关的邮箱和密码，然后点击“注册”。

第四步，点击“注册”之后，用户会收到“微信团队”发送的验证邮件，用户这时候需要到填写的邮箱中进行验证。

第五步，验证之后，选择注册账号类型，选择“服务号”。

第六步，选择好类型之后，再选择服务号运营的主题类型，有政府、媒体、企业和其他组织分类，如实填写各种信息。

第七步，选择填写公众号名称、功能介绍、运营所属城市等信息，然后点击“完成”即可。

第八步，等待腾讯微信平台的审核，通过之后即可使用。

第一步，准备好邮箱，验证邮箱。选择订阅号，进入订阅号创建模式。

第二步，进入订阅号信息录入界面，选择运营主体类型，一旦选择，不可更改。

第三步，根据运营主体类型，录入不同信息。如果选择“个人”，那么进入个人的信息录入。需要实名制注册，录入运营者身份信息、手机号码等，上传身份证图片，需要本人手持证件拍照上传。

第四步，信息录入后，点击“注册”，等待腾讯微信平台的审核。

微信公众平台启动了公众账号认证收费服务，无论成功或者失败，提交者都需支付300元/次的审核服务费用。政府以及部分其他组织类型的公众账号，免收认证费用。微信公众平台介绍，这是用户基于腾讯提供的资质审核服务而支付的一次性费用，用户每申请一次认证服务需要支付一次审核服务费，无论认证成功与否，都要支付第三方审核机构的成本。微信公众号暂时支持所有的服务号，以及政府、传统媒体、明星等非企业类型的订阅号申请全新的微信认证。微信认证通过后，订阅号将获得自定义菜单接口权限，服务号将获得高级接口中所有接口权限。

在微信公众号的运营中，内容依然是核心竞争力和灵魂。微信公众号内容创作通常具有着强烈的目标性，要有技巧、规律和针对性在其中，通过内容创作的标准化，可以有效降低内容的创作成本，提升内容生产效率，创作出更优质的内容。内容标准化流程主要包括明确目标、内容策划和设计、内容制作、内容审核、内容运营和营销、效果评估和复盘、归档管理、迭代优化。

已通过微信认证的服务号可登录微信公众平台，点击“添加功能插件”—“微信支付”提交资料，申请公众号支付或App支付功能。

微信公众号可以自主注销，用户在核实身份信息或者验证账号主体后，可以在公众号后台“公众号设置”上面的“原始ID”中，发起注销流程。主体注册次数运营者身份证信息手机号码账号昵称管理员微信号注册邮箱以下为规则要点：

个人类型账号：需验证账号注册人的身份信息。

组织类型账号：需通过小额打款，验证账号主体信息，最终账号管理员确认后，完成注销。

账号发起注销后，会有一段时间的“冻结期”，在此期间可以撤销“注销”。根据粉丝量大小，“冻结期”长短不同。粉丝量不超过一万需15天；粉丝量不超过十万需30天；粉丝量十万以上需60天。

“冻结期”内，资源仍处于占用状态；管理员确认注销后，主体次数、运营者身份证信息、手机号码、管理员微信号，立即释放；原名称有15天的保护期，在此期间，符合命名唯一规则情况下，只有同一主体下的其他账号可以使用该名称，不同主体的账号，则需在保护期满后才能申请使用该名称。

使用微信公众平台的服务，公众号和服务号运营者必须阅读并遵守 《微信公众平台服务协议》，以及 《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》 以及腾讯为此制定的专项规则等。

账号认证需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则，涉及个人认证的，还需同时遵守《微信公众平台个人认证功能服务条款》。以下认证信息易误导用户或造成用户混淆，属严重违规，一经发现将根据违规程度采取处理措施，包括但不限于：以平台建议的信息作为认证账号信息，拒绝认证申请，已经认证成功的删除认证信息或取消认证标识等。

以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众账号运营者、用户及平台带来损害：

未经腾讯书面许可，不得使用或推荐、介绍使用插件、外挂或其他违规第三方工具、服务接入本服务和相关系统。包括但不限于：售卖或宣传外挂类游戏软件、辅助性破解功能软件等。

利用第三方运营平台、外挂软件、系统漏洞对公众号或服务号进行刷粉的行为，包括僵尸粉刷粉、漏洞刷粉、外挂软件刷粉等非官方、非正规渠道形式的刷粉。

通过头像设置的红点或数字等，以仿冒官方消息提醒，诱导用户点击查看公众号或服务号的行为。

对公众平台的功能、交互页面或文案等内容进行篡改，影响公众平台的原本功能、用途或意义。

完成注册后，应正当使用账号，不得浪费账号资源，若存在包括但不限于连续210日未登录等情形，公众号或服务号的部分或全部功能，均可能被终止使用。终止使用后，账号名称等相关限制将被解除或释放。

公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创，但作品本身应受著作权法保护且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范。

赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。但以下情形不得对文章使用赞赏功能：

对属于法律、法规规定应当批准的项目，未取得审批文件或相关许可开展经营活动的，或开展活动涉及法律、法规规定不允许线上经营的项目。

为提升用户体验，充分利用账号资源，针对微信公众平台部分申请后没有完成注册的账号，或长期未登录和使用的账号进行规范：

1、自申请后80日未完成注册的账号。此类账号的申请注册流程将被终止，终止后，原注册所使用的邮箱信息可用于申请注册新的微信公众账号；

2、完成注册后，连续210日未登录的微信公众账号。此类账号被终止使用，终止后，原注册所使用的电子邮箱、身份证号码、微信号等信息可用于申请注册新的微信公众账号；

3、在使用过程中，违反了法律法规、《微信公众平台服务协议》等相关协议、规则的微信公众账号。此类账号将被终止使用，终止后，原注册所使用电子邮箱、身份证号码、微信号等信息不可用于申请注册新的微信公众账号。

根据公众平台的发展，可以从三个视角来思考影响其发展的因素。这三个视角分别代表了参与公众平台生态环境的三方力量，即微信公众平台的运营主体、微信公众平台的用户和微信运营团队。

对运营主体来说，首先要解决的是公众平台的定位问题。如果将其定位为营销工具，那么运营主体需要衡量其投入产出比与已有营销工具之间的差异，放弃“群发短信”这样的思路，更多深入探索用户激励措施；如果将其视作客服工具，则需要考虑微信这种新形态的工具如何与原有的客服体系对接；如果将其视作品牌传播渠道，则必须将微信整合进自己现有的传播矩阵中。定位问题将直接决定运营主体对微信的投入力度，运营目标及考核方式。

用户是微信公众平台发展的根基。对于用户来说，微信是一个私密交流工具，不希望被过多的信息打扰，厌恶信息过载，不希望接收到垃圾信息以及泄露隐私、影响安全。无论是微信运营团队还是运营主体，都需要把理解、满足用户需求及保证用户信息安全放在首位。

微信运营团队是基础平台的建设者与管理者，需要平衡用户与运营主体之间的利益。微信公众平台运营主体不断增多，良莠不齐、性质各异。推送垃圾信息、打擦边球、窃取用户信息等现象也开始出现。微信运营团队在未来的运营中，既要保证各方运营主体的积极性，同时也必须引导、管理，促进整个生态圈的健康发展。

综合而言，以上三方作为微信公众平台生态圈的主要参与角色，他们之间的博弈，各方的利益及需求的平衡，将影响微信公众平台的生命力及发展空间。而微信是否能够成为各方机构继微博之后的又一个主力运营平台，也依赖于这三方力量能否在和谐中将公众平台推向更健康的方向发展。