如风达
北京如风达快递有限公司
如风达快递又称北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日,原属凡客诚品(Vancl)旗下全资自建的配送公司,专业经营最后一公里(门到门)B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践,在以客户满意为最高标准的前提下,完善了拥有独特自我风格的业务流程。
品牌文化
灵魂:风雨同舟
之所以说“风雨同舟”是我们的灵魂,是因为如风达在一路艰辛创业的历程中,我们的员工无论是在顺境,还是在逆境中,都始终与公司同甘共苦、荣辱与共。我们的一线员工每天风里来雨里去,为客户送去商品的同时也送去了温暖。
理念:服务有起点 满意无终点
“服务有起点,满意无终点”是鞭策每一个如风达人,永远要为客户提供更好的服务。无论从配送网络覆盖还是从服务水平来看,我们都还有很长的路要走。如风达不会满足于已取得的成绩,永远不会停下前进的脚步。只有不断的追求,不断的超越,才能做大做强。
使命:做人民的快递
如风达的使命“做人民的快递”包含了两层含义。一是,以优质快捷的配送服务使广大人民群众享受到网购的乐趣,丰富人民的生活方式。二是,推进快递行业的建设,完善快递行业的标准,促进行业的共同发展。
愿景:员工发展
员工发展的愿景是与我们的灵魂相辅相成的,我们能够风雨同舟是因为我们始终追求企业价值和员工价值的完美结合,员工发展才会有企业的发展。我们所做的管理决策,我们制定的每一项管理制度,最终将服务于我们的使命和愿景。
企业文化:孝悌忠信
“孝”是如风达首要的用人标准,公司设置孝工资在内的薪酬制度,体现了对孝文化的重视。“悌”是指兄弟情义。如风达坚信和员工像兄弟一样并肩作战,这样才能共同发展。“忠”是尽忠职守。如风达要求员工所做的每件事情都能全力以赴、积极主动。“信”是信用。公司力争做到“言必忠信,行必笃敬”,同样要求员工坚守这样的信念,为客户提供更好的服务。
品牌历程
2007年 凡客诚品下属配送部门
2008年 正式注册北京如风达快递有限公司,配送范围北京、上海、广州,开通站点5个,人员不足50人。
2009年 正式宣布只承接凡客订单,开始拓展配送范围。
2010年 迅速开通北京、上海、广州、武汉、成都等23座城市,建设站点68个,员工1260人。增长是2009年的12倍。12月底,根据业务发展需要,最终确定划分为12大部门各司其职。这12大部门分别是:操作部、分拣中心、运输中心、安全部、企划部、行政部、人事部、培训部、客服部、信息系统部、流程规划部、内控部。
2011年 从“企业物流向物流企业”转型,全面市场化,承接各大电商的业务。预计覆盖全国28座城市,建设站点超过300个,员工数量达到8000人。
2012年 开通快递业务,也就是C2CB2C复合模式。
2013年,进军金融领域,与招商银行建立长久合作,并开通快递业务“北上广”三地当日达。
2014年6月30日,如风达宣布被中信基金全资控股的公路快运企业天地华宇集团收购,将作为天地华宇旗下的快递品牌独立运营。
2019年3月11日,如风达官网发布运行异常动态公告,宣布因业务转型,2019年3月11日起将暂停如风达部分业务。
获得荣誉
北京物流协会 理事单位
北京交通大学 实习基地
中国电子商务物流运输服务模式 创新奖
全国先进电子商务物流企业
2012中国电商物流大奖 年度用户满意度金奖
2012中国电商物流大奖 年度最具成长性企业
服务为本
衡量快递公司,无非看四个指标:速度快不快、服务好不好、网络全不全、性价比高不高。
如风达不仅在配送方面服务出色,还在COD方面做出了特点。
快递业务的快递,使得如风达逐步由“企业物流
硬件规模
软件规模
—— 提供上门验货服务
客户收到货物的第一时间:1.客户体验 2.检查的时间 3.提供优质的购物之旅
—— 提供试穿试戴服务
面单备注处若有可支持试穿字眼,我司可提供试穿试戴服务。
—— 提供上门退换货服务
退货:商家上传退货电子明细,我司的信息分拣专员录入系统,配送站点打印单据,配送员进行上门退货服
务。首先验收商品吊牌,确认商品是否完好,将原商品取回;
换货:商家上传换货电子明细,由我司的信息分拣专员录入系统,配送站点打印单据我司先到商家库房取换
货产品A,进行正向配送,配送员需按单操作,先验收被换商品B吊牌,确认是否完好,将A交付顾客,并将B
取回。
—— 提供上门退货垫款服务
进行退货时,配送员将以现金方式退给顾客。当期配送费结算账单即为妥投订单配送费减去退货订单金额。
——提供代收货款、POS机刷卡服务
如风达已开展五年多代收货款业务及服务。为提升客户体验,我司为配送员配备手持POS机。
信息系统呈现整体、多元、开放、安全的特征。
如风达“风云”平台:通过现有强大的云平台系统,确保全国范围的
订单操作、跟踪、管理以及配送状态的及时反馈,确保货款及配送
费的快速对帐和结算。
培训体系建立初期,确定“非业务式培训思想”,实现“五个转变”,真正能提高员工综合素质与人生价值观
从体力劳动向脑力劳动转变
从行业认知向价值实现转变
从业务指导向个人素质转变
从思想灌输向心理辅导转变
从江湖义气向科学管理转变
2013年的培训思想为“将文化做成培训,将培训做成文化”。强大的培训体系和专业的培训团队为如风达优质
服务提供了保障。
最新修订时间:2024-07-21 13:51
目录
概述
品牌文化
参考资料