奥汀ICRM是一款B/S架构CRM软件，能够轻松实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。实现企业客户关系管理和相关销售管理、采购管理、售后服务、费用统计、竞争对手管理等功能，软件独特的客户池模式配合客户管理策略，使客户的精细管理发挥到了极致，配合强大的销售管理功能。

奥汀ICRM增强版是一款B/S架构（即浏览器/服务器应用模式）CRM软件，客户端无须安装任何程序，轻松实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。软件适用于中小型企业，实现企业客户关系管理和相关销售管理、采购管理、售后服务、费用统计、竞争对手管理等功能，软件独特的客户池模式配合客户管理策略，使客户的精细管理发挥到了极致，配合强大的销售管理功能，为中小企业提供了最好的客户关系管理解决方案。

适用对象

适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。

企业特点

1、 企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

2、 企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

3、 市场拓展型一般为一次性消费或重复购买的周期比较长，这样的在企业营销策略是通过不断的市场宣传，获得大量的潜在客户资源，提高销售机会的成功率。其中，客户需求的调查统计、名单管理、销售机会管理、客户管理、服务管理是营销管理的重点。

CRM需求分析

客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。

现需解决的问题：

1、整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理；

a.防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性；

b.实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本；

c.客户分析，为制定市场策略提供客观数据；

2、销售管理

a.销售业务跟进管理，业务员工作过程评估；

b.每日需联系客户提醒，防止因业务员工作繁忙带来的业务流失；

c.销售分析，为制定销售策略提供客观数据；

3、商品管理

4、竞争对手管理

5、费用管理

6、通讯中心－支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能

7、信息中心－灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；

8、人事管理－部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；

9、我的办公室－文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本；

10、权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；

11、强大的自定义功能，节省企业昂贵的二次开发费用

好多企业进行信息化推广时，大都希望找到一套系统能解决其所有问题，这样当然比较完美，但一套这样的系统多半是非常复杂的，对于操作人员的要求相对比较高，且投入费用高昂，而企业在现实的使用中常常发现当初为了完美而付出高昂费用开发出的功能实际使用频率非常低。而系统为了实现这些不常用的功能。而变得复杂无比。致使操作人员在做基础应用时变得非常繁琐、步骤多。最终系统不是为使用人员提供便利而是让他们更低效，这就是现在许多企业花费高昂代价做的ERP系统最终在企业内部推广不下去，而最终失败的主要原因。

综上所述，对于中小企业做信息化管理推广应循序渐进。应把对软件的要求定位在是否能解决自己现在最主要的问题。且操作、使用一定要非常的简单。

在目前市面上的针对中小企业的标准客户关系管理软件中，“奥汀ICRM”非常符合上述定位。奥汀ICRM主要面对中小企业，较完善的解决了企业客户资料存储、查询、业务数据统计分析、工作计划安排、特别是在项目跟进销售管理、合同文档管理、费用管理这几方面的处理适应中国中小企业特点，符合国内中小企业需求。奥汀于2002年涉足国内CRM领域，6年时间一直专注于中小企业客户关系管理应用，“奥汀客户关系管理”系列软件在市场上具有良好的口碑和成功的应用。受到“金山软件公司”、“新华人寿保险公司”，“永中科技”，“古纳斯集团”，“中国网通湖北分公司”，“爱帝集团”、“中国－欧盟培训机构”等知名企业一致的好评。

奥汀ICRM 是奥汀软件结合了数万家企业的应用需求，6年CRM研发技术的沉淀，整合现代通讯应用手段，针对国内中小企业而研发的一款经典CRM软件。

工作台

公司新闻、潜在客户拜访、客户拜访、客户服务、销售单审核、收款单审核、费用审核、公司公告、部门公告、我的办公室

潜在客户

潜在客户池、公共检索、潜在客户拜访、联系人列表、联系记录列表、潜在客户策略、来去电记录、自定义字段

客户管理

客户池、公共检索、 客户拜访、联系人列表、联系记录列表、竞争对手、客户服务、客户管理策略、渠道管理、项目管理、来去电记录、状态记录、自定义字段

商品管理

商品类别、商品资料、库存调整

销售管理

销售单、应收款项、销售收款、收款计划、合同管理、销售机会、报价管理

采购管理

采购单、应付款项、采购付款、付款计划

费用管理

费用申报、费用审核

通讯中心

邮件中心、短信中心、打印标签

我的办公室

文档中心、我的消息、日程管理、快速通道设置、任务管理、活动计划、活动历史、便笺管理

系统设置

部门设置、人事管理、操作权限组、查询权限组、数据备份、数据还原、辅助信息、省份资料、城市资料、新闻管理、公司公告、部门公告、编码规则、数据字典、客户及联系人导入、商品资料及类别导入、联系记录导入、来电通配置

系统监控

操作日志、登陆日志、在线用户、服务器状况

报表与分析

1、客户管理

客户分类分析、新客户发展趋势、客户跟进分析、客户服务分析、客户贡献分析、渠道销售分类分析、渠道跟进分析、新客户发展分类分析

2、商品管理

库存汇总查询、出入库汇总查询

3、销售管理

销售明细汇总、部门销售分类分析、人员销售分类分析、商品销售分类分析、销售分布分析、销售排名分析、销售周趋势图、销售月趋势图、销售机会跟进分析、报价汇总、销售漏斗、合同汇总分析、应收款汇总分析、销售年趋势图、销售对比分析、销售利润统计、商品销售综合分析、收款计划明细汇总、收款明细汇总分析

4、采购管理

采购明细汇总、应收款汇总、费用明细表、费用分类统计分析

5、项目管理

项目跟进分析、项目费用分类分析、项目统计分析