《商品无接触配送服务规范》是2020年11月19日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于中国商业联合会。

2020年1月26日，“无接触配送”由美团外卖在全中国率先推出，并在随后的两个月内迅速转化为企业标准和团体标准，在全中国物流配送、电商行业铺开和推进。2020年2月27日，中华人民共和国商务部办公厅印发通知，鼓励企业广泛开展无接触配送，一些电商平台的“无接触配送”订单占总订单数比例超过80%。

相关机构在即时配送领域实行了“无按胭配达的N服队力水以服久的个+化需求，保障消费者和配控传染病的传播，对当前应对疫情防控常态化和满足消费者对配送服务的个性化需求，保障消费者和配送员的健康安全具有重要作用。为使更广泛的领域应用无接触配送的服务方式，经多方参与，反复研究，系统归纳，形成《商品无接触配送服务规范》。

2020年11月19日，国家标准《商品无接触配送服务规范》（GB/T 39451-2020）由中华人民共和国国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发布并实施。

国家标准《商品无接触配送服务规范》（GB/T 39451-2020）按照《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写》（GB/T 1.1-2009）给出的规则起草。

主要起草单位：中国商业联合会、北京三快在线科技有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、湖南省市场监督管理局、山东省市场监督管理局、金拱门（中国）有限公司、深圳市幸福商城科技股份有限公司、安徽青松食品有限公司、合肥快乐通冷链物流配送有限公司、厦门银祥集团有限公司、北京市餐饮行业协会、江西省标准化研究院、北京市标准化研究院、上海市质量和标准化研究院、浙江省标准化研究院、安徽省质量和标准化研究院、福建省标准化研究院、山东省质量技术审查评价中心有限公司。

主要起草人：张丽君、王莆中、陈荣凯、刘瑾、李祥波、魏巍、姚歆、张晨、韩建、刘潇潇、崔宇青、付玉、肖烨琛、魏敏、赵崔华、许云飞、黄勇、刘红、马晓鸥、安少宁、缪延晖、孔维佳、苏航、全国栋、殷文正、袁劲波、周顺骥、林松、林清、张志刚、毕玉琦。

参考资料：

国家标准《商品无接触配送服务规范》（GB/T 39451-2020）规定了商品无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制与改进。

国家标准《商品无接触配送服务规范》（GB/T 39451-2020）适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动，其他领域可参照使用。该标准不适用于邮政快递收寄、投递业务。

《商品无接触配送服务规范》（GB/T 39451-2020）不仅在防疫期间保障配送人员和消费者的健康安全，也能在正常环境继续沿用，规范即时配送服务操作，满足消费者的需求，为疫情防控时期即时配送行业提供了方向指引和操作规范。

国家标准《商品无接触配送服务规范》只适用于包括外卖配送在内的即时配送领域，不适用于邮政快递收寄、投递业务。中国牵头制定的ISO/IWA 36《无接触配送服务指南》国际标准，其应用范围从即时配送（含外卖配送）领域，拓展到邮政配送和快递配送领域。