同程艺龙是同程旅游集团旗下的同程网络与
艺龙旅行网在2017年12月29日共同成立的公司,新公司将整合双方的交通、酒店等优势资源,打造更为领先的旅行服务平台。
2017年12月29日,同程旅游集团旗下的同程网络与
艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。
2018年12月,同程艺龙已开通了专属客服热线,在购票、订单确认、航班提醒、退改签通知等情况下为客户提供电话和短信通知确认服务,客户认准这个国家工信部审核并获得资质认证的客户服务号码,可以辨识诈骗电话和诈骗短信,以避免被电信诈骗干扰。同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营,以一站式服务理念,为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务,是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项服务认证的单位,更是首家通过
COPC认证的旅游单位。目前已推出一站式出行
保障、暖心护航保障、7*24小时保障,投诉极速响应保障,先行赔付保障等多项举措。
同程艺龙逐渐向技术型公司升级,将借助技术创新和驱动,推动智能交通和智能住宿的一站式服务模式发展。借助技术驱动,同程艺龙持续强化其陪伴式的“智能出行管家”角色,意味着有了智能科技的加持之后,正逐步摆脱以往OTA发展初级阶段的模式,开始从OTA向ITA(Intelligent travel assistant)发生转变。
2021年12月15日,同程艺龙发布公告,更改公司名称、股份简称及公司LOGO。公司中英文名分别由“同程艺龙控股有限公司Tongcheng-Elong Holdings Limited”更改为“同程旅行控股有限公司Tongcheng Travel Holdings Limited”,股份简称分别更改为“同程旅行”和“TONGCHENGTRAVEL”,公司LOGO也进行相应更改。公司股票代码保持不变,公司更名不会影响股东任何权益及公司日常运营。
马和平与江浩在联名发出的内部信中表示,新公司将利用合并后的资源整合和效率提升,为用户提供更满意的产品和服务,为商业合作伙伴提供更具潜力的发展前景,为股东和员工提供更好的投资回报平台。
2019年12月12日,《
汇桔网·2019胡润品牌榜》发布,同程艺龙以70(亿元人民币)的品牌价值上榜2019生活服务品牌价值全国排名第13。