信息系统运维服务是指系统管理员、网络管理员或数据库管理员对信息系统所进行的服务工作，更多的是指在软件交付之后对其所做的修改和调整的服务，以提高信息系统的运行效率，减少执行错误等。

信息系统运维服务的类型及特征如表1.

信息系统运维服务提供商的外包合同分为时间和材料(time and material ，TM )、固定价格(fixedprice ，FP)和固定条款、混合型以及服务水平型4类。定价方法是企业实现利润的具体方法，且应用相对广泛，文中选择定价方法作为合同的制定依据。市场中常用的定价方法有:成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法等。信息系统运维服务定价受市场营销目标和成本的影响，其价格和利益主要与信息系统的规模、复杂程度和技术创新性等因素相关.选择固定价格的定价方法可以降低信息系统运维服务供应商对每次服务进行评估的成本，增加供应商自身的利润，同时也可以签订固定费用合同，获取长期的企业需求，因此，文中采用固定价格的定价方法。

信息系统运维服务的质量指标

服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：

(1)IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。