用户体验优化就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化，面对用户层面的网站内容性优化，本着为访客服务的原则，改善网站功能、操作、视觉等网站要素，从而获得访客的青睐，通过优化来提高
流量转换率。
操作要点
对于任何一个站点，ueo分为两个层面，一个是ue设计的的层面，ue的工作是针对用户体验进行初始设计，以及逐渐完备优化成型的网站流程和用户体验。ueo的过程更多的是通过对现有的网站做用户层面的分析，研究用户心理，做反向的用户流程和网站商业利益上的均衡调整。ueo更多的是运营岗位职责上的工作。
但商业网站需要在商业利益与用户体验上做均衡，最好的用户体验并不一定是照顾用户的操作，一切以“用户为中心”。这好比是欧美风格的网站与中式风格的网站或者韩式风格的网站的差异。欧美式风格的网站在其对应的欧美用户，或者行业内的一些人来说，商业利益可能比较小，全部为用户考虑，但有时候对国内用户来说，这种考虑有的是考虑的太多，而这种考虑的开发和运营成本是国内的商业性公司不愿承担的。
需知，不管做到何种程度的优化，用户的跳出率是始终存在的，并且，所有的用户最后都会跳出，不能单一的以跳出率还衡量ueo的效果，更重要的是用户在ueo后的网站流程上，需要功能性操作的时间降低，内容性操作的时间延长。例如，修改内容的各功能操作控制的过程，添加的过程，注册的过程等。而用户对内容层面会流出更多的时间，或者是被ueo后的页面所吸引，愿意付出更多的时间停留。
优化要点
1、页面内容、功能布局优化
功能性操作的优化遵循鼠标相对活动路径最短，使各功能操作的按钮组合合理的在鼠标的活动路径最短的面积内。一般为鼠标指针左上方400*200的区域以及右下方面200*100的区域。由于人体手腕部的生理结构构造，并且绝大部分人使用右手，而两个区域是右手最舒适和自然的动作区间，相应的也可以推算出向上的自然活动区间和向下的区间。因人手不同，鼠标不同，显示器的大小不同，以及网站的布局不同，所以这个数值是相对的，运营人员和UE人员应该根据自身的情况做调整。
2、页面元素配色优化
页面元素的色彩搭配，是比较重要的ueo内容，根据用户人群的不同，以及用户的使用时间的不同，做相应的调整。并且，可根据每天的时间变化，将页面的色彩搭配进行按时间段划分，例如早上的颜色较清淡，中午较明亮，夜晚的背景较暗等。又例如，如果一个网站的用户群多是办公室工作者，哪么这些人很多都可能是近视，眼睛长期看屏幕，所以给这些人的配色应参考色彩学和心理学，避免刺激色和刺眼色。
3、页面描述，引导性内容优化
页面从注册到退出的所有操作过程都应针对性的进行描述性内容，说明性内容，引导内容的描述优化，例如，注册过程中的“用户名”可以改为“起一个名字”；“密码”改成“想一个密码”；“退出”改为“离开”；虽然是简单的改变，但是是仔细研究用户心理及操作过程的，因为，任何一个人在注册的时候，对“用户名”和“密码”，心理都是有一个“思考”，“想”的过程，是否想个新的，是否有一个通用的，是否很重视，如果重视，用户名起的相对就真实和规整。应用较多的是交友网站的各种功能和应用的内容性描述。
优秀网站因素
一、完善的配送系统
当用户决定购买产品之后我们需要在第一时间把产品送到用户的手中，这就需要有一个好的物流配送系统，我们不管是使用自己的物流系统也好还是外包给别的物流公司，速度都是要放在第一位的，这也是用户考察网站的一个标准之一，其次我们在给用户发货的时候适当的送一些小礼物，或者给用户发一封感谢信都是很有必要的。
二、页面设计精美
用户体验往往和第一印象是结合起来的，用户看待网站就像我们看一个人一样，当你第一眼看到那个人的时候，给你的印象如何往往会在你心中保留很长的时间，不管是好是坏，在认识他的很长一段时间里你都是通过第一印象来看待这个人的，所以说我们的网站要想俘获更多用户的心首先就得在用户进来的时候就给他留下好印象，这就需要我们的网站页面设计方面要做的精致，网站布局合理，用户一进来能够找到他想要的东西，或者被某一篇文章的标题和内容所吸引。
三、要有真材实料
前面说到的网站页面设计是要保证用户来到网站之后不至于马上就关闭网站，给用户了解我们的网站创造了一个机会，此时第二步应该做的就是利用好这个机会，让用户彻底的爱上我们的网站，让用户彻底爱上我们的网站并不需要我们怎么大肆的宣传我们的产品，保证网站内容的真实性和可读性以及产品的实用性就行，如今喜欢网购的朋友我想都是有一定品味的人，网站内容的真实性才是刺激他们购买欲望的主要原因，太花哨的宣传往往会给别人留下不好的印象，认为网站不真实。
四、良好的服务态度
用户来到我们的网站感受到网站的独特魅力之后，往往都有想要消费的冲动，此时，他们的首先要做的就是咨询网站客服，询问一些产品的基本信息，有哪些功能、购买流程等等，当有用户来咨询的时候我们一定要马上回答他的问题，千万不要让他等太长的时间，而且在和用户交谈的时候一定要足够自信，流利的向用户介绍我们的产品，解除他们的后顾之忧，而且通过网站客服我们往往就能够判断网站的权威性如何，所以说找一个有经验的客服很重要。
用户体验要素
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。
三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用
倒金字塔结构。
35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。
36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。
37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能
41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的
阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。
48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。
四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高
客户满意度。
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
1. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
2. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
3. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
4 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
5. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
6. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
7. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
8. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
9. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
10. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
11. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
12. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
13. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
14. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
15. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。