E客服
阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统
E客服,顾名思义,是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。
优势
(1)您的店铺生意很忙,您可以让伙计用子账号,帮您一起接待买家。
(2)主账号可以负责其他的工作,和买家聊天的工作可以交给子账号(伙计)去做。
子账号
添加子账号
开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤:
第一步:
1、按照卖家所属的信用等级,赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。
2、如获赠的子账号数量不够,可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。
第二步:
登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理,如未绑定手机的请先绑定手机,已经绑定手机的请直接点获取验证码。
第三步:
绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”,在用户名这栏输入子账户用户名,如主账户是tb,子账户可设置为tb:小宝,设置子账户的密码,选择用户角色,如子账户是客服经理就选择客服经理,如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流,如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱,点击保存即可设置一个子账户。
注意:请务必谨慎授予“管理员”权限,一旦授予此权限,子账号将拥有所有权限。
消息分流规则
前提,须开通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘宝店铺: 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标,消息才会“分流”。
b、您有自己的网站: 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站,用户点击您网站上出现的“和我联系”图标,消息都会分流。
特殊情况:您添加了对方为旺旺的联系人,且对方是您的“私密客户”(非共享客户),消息不会分流,只会发给主账号。
如果用户把您添加为联系人,直接在旺旺中给您发消息,消息不会分流。只会发给您本人。
用户之前分流到子账号1,30天内该用户消息再次被“分流”,只要子账号1在线,还是分流到子账号1。(这个是“最近”原则,“最近”原则目前只支持30天)
如果子账号1不在线,则分流到今天被分流次数最少的账号。(这个是“最少”原则)。
a、某个账号“挂起”,则不会被“分流”到消息。
b、用户直接在旺旺中给您发消息,即使您“挂起”了,仍可以收到此消息(前面已经说了,旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”)
特殊情况:如果其他账号都“挂起”或“离线”了,则“挂起”的账号那还是会收到“分流”消息。
所有账号都离线时,“分流”的消息如何分配?
所有账号都离线时,“分流”的消息按照“最近”原则来分流;如果不存在“最近”原则,则分流给主账号。
参考资料
最新修订时间:2024-01-12 09:01
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概述
优势
子账号
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