高铁管家是
深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的一款提供火车票查询服务的智能手机应用软件。用于高铁及普通列车车票查询购买、酒店查询及预订、高铁列车动态查询。实时查询铁路
列车时刻信息、车票价格、支持在线购买、退票和改签、车票预售期提醒、收藏常用车次、信息分享等。
版本更新
1.0版本：高铁出行，服务随心。可实时查询高速铁路列车时刻信息及车票价格。
3.6版本：支持有票闪电提醒，不错过任何抢票机会；支持先付钱自动抢：服务器自动帮用户抢票，自动完成付款；支持12306账号手机号核验。
3.7版本：无12306账号时可通过管家代购买票。
3.8版本：支持送票上门；支持自主选座；支持身份待核验购票。
3.9版本：提供对无票时的抢票概率分析，优化在线选座操作体验。
4.0版本：优化程序，适应春运期间网络繁忙情况；退款给支付宝加速，并提供退款进度查询。
4.1版本：旅行服务上线汽车票。
4.2版本：增加积分、兑换红包有效期。
4.3版本：优化程序，加快预订速度；殴打红包使用范围，退票时也可以使用红包。
4.4版本：新版行程详情，省心出行。新版上车补票，清晰直观。
4.5版本：增强未完成订单和未来订单的提醒；高铁行程服务自动提示正晚点。
4.6版本：优化订票过程，增加程序稳定性。
4.7版本：增加按车次线路多车次同时抢票；优化汽车票购买体验。
4.8版本：优化火车票、汽车票预订流程。
4.9版本：预订火车票可兑换专车礼包；优化抢票和监控；优化火车正晚点查询；增加航班在线值机；增加航班常旅客管理；增加Apple Pay支付；增加微信支付。
5.0版本：安全设置可以启用Touch ID验证；有票提醒支持自动下单。
5.1版本：支持首次放票时立即抢票，客户端直接抢，如果没抢到再通过云端抢票进行二次抢票。查正晚点；开启10元接站服务，管家自营接送服务。
5.2版本：提升余票查询和抢票速度。
5.3版本：优化直接抢票功能，提升成功率。
5.4版本：支持12306的订票时选座，仅开放海南地区；火车票搜索网络服务器优化，火车站多人拼车服务优化。汽车票行程时间展示；汽车票展示近6天可售班次。
5.5版本：买火车票流程优化，提高查询速度。
5.6版本：抢票速度大幅提升；抢票后可以用微信免密支付，火车不重点到站结果，推荐汽车客运方案。
5.7版本：可直接在火车票列表切换出发到达地；购买去程票后可快速购买返程票；通过直购火车票可快速预订拼车接送站；异常火车票订单申报更加便捷；整合个人中心头像和设置入口等。
5.8版本：中转火车票上线，无直达车将推荐中转购票；全新介入12306官方订餐服务；扫描火车票二维码可快速添加行程及订餐；上车补票出行方案推荐；火车票改签抢，无需退票重买。
6.2.2版本：全新上线车站大屏，提供天气、车站列车动态、中转换乘等实用信息；行程详情新增饮水处等车厢设备设施信息；中转车票列表新增列车类型显示。
6.2.3版本：上线明星报站：“创造101”少女、宋佳、佟丽娅、雷佳音高铁管家特别献声；
6.2.4版本：行程详情列车信息界面新增承运铁路局显示；行程列车为重联车型时，列车信息界面会提示您互不连通的车厢信息；
6.3版本：航班动态卡片新增航站楼、实际承运航班等实用信息；车站大屏新增车站餐饮商户、地铁图和站内地图。
6.4版本：行程列表新增空铁联运、列车中转指引卡片，换乘攻略；列车行程详情可以添加行程到系统日历。
6.5版本：高铁管家会员福利全新升级。
6.5.1版本：修复iOS 9用户闪退问题。
6.6版本：搜索车票时，将常用搜索添加到Siri，即可通过Siri直接搜索车票；列车行程详情，添加查看行程操作至Siri，此后Siri就能快速显示最近出发行程。
6.7.1版本：升级会员权益；
6.8版本：高铁游大频道上线。
6.9版本：出发当天，行程首页和列车行程详情将显示出发车站运营数据。
6.9.1版本：车站客流和列车进出站数据全新上线；列车行程详情新增车厢点餐、行李托运、失物招领等服务入口。
7.0版本：高级模式和城际通勤功能上线。
7.1版本：抢票服务器升级。
7.1.1版本：高级模式支持微信分享团体行程。
7.1.3版本：火车票车次详情全新改版；酒店行程卡片突出了入住和离店日期显示。
7.1.4版本：优化了学生和儿童乘车人购票体验。
7.2版本：行程列表中，火车行程新增进度图形显示；火车行程详情新增禁止携带物品和乘车指引信息。
7.2.1版本：普速列车行程也能查看车型图和专业车型信息；发现频道上新更多精彩内容，旅途点评、爆款网文。
7.2.2版本：高铁游全新上线景点门票；车票列表支持按坐席类型进行筛选。
7.2.3版本：中转车票列表改版，现在中转列表也能查看各程余票；行程卡片新增精选音频、小说；手动添加火车行程时，搜索列表可以直接查看列车状态。
7.2.5版本：打车功能上线，即刻叫车；手动添加行程时，可以通过复制12306短信来快速添加。
7.2.5.1版本：运转报告可以添加席别、座位号等信息。
7.2.6版本：车站大屏、高铁游板块全新改版；中转火车票新增异站中转方案推荐。
特色服务
1、快速查询购买国内高铁票及
火车票，无论身处何处，随时随地查询高铁及列车信息。
2、行程变更后，车票可快速退票、改签，无需再到车站，方便快捷。
3、高铁线路图，提供国内所有高铁线路，快速了解高铁站点分布情况。
4、收藏车次，方便关注，支持短信、微信通知家人和朋友接送。
5、车票预售提醒，防止因为忘记时间而错过最佳购票机会
争议事件
“放心抢”退费问题
高铁管家App上关于“放心抢”的说明指出，“放心抢”是高铁管家伟用户提供的抢票服务保障类产品。如果在指定的抢票截止时间未抢到车票的，高铁管家将补偿用户现金，具体补偿金额以购买时为准。
2024年8月，消费者刘女士向澎湃质量观投诉平台反映称，7月29日下午，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在显示无票后，她又在高铁管家App上花费30元尝试“放心抢 抢不到赔30元”功能抢票。最终仍然未抢到票，但却只退回了高铁票钱，“‘放心抢’既没有退回30元费用，也未进行赔付。”
查看高铁管家App上关于“放心抢”的说明，澎湃新闻注意到，“放心抢”补偿金领取方式为：若抢票截止时间未能成功抢到票，将通过端内消息通知到您......补偿金需在抢票失败后30天内申请，过期视为主动放弃，无法申请补偿。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利，经营者应提供真实、全面的商品或服务信息。此案中，高铁管家App在宣传中承诺抢票失败将赔偿，但实际上设置主动申请、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分实现自己的权利，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权；作为服务提供方，应清楚地向消费者说明服务条款，避免使用含糊或误导性语言，确保消费者能充分理解其购买的服务内容及条件。对于重要的服务条款，特别是那些可能影响消费者权益的条款，应以显著的方式提醒消费者，如加粗、标红等。（湖南金州律师事务所高级合伙人、律师 邢鑫）