顾客获取是企业通过营销沟通、促销、会展、人员访问等方式主动吸引潜在顾客，并促使其成为企业长期顾客的营销行为。关系营销的起点。在顾客获取过程中，企业应当正确评估潜在客户成为长期客户的可能性，并对顾客终身价值作出尽可能准确的估计。

顾客满意是顾客在使用产品或服务后对总的消费经历的评价和情感回应。是顾客对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较，是顾客行为意向或者顾客忠诚的主要影响变量。通常顾客对产品或服务感知水平越高于其期望水平，顾客越满意，由此顾客传播对产品或服务的正面评价的可能性越大，顾客重复购买或顾客忠诚的机会也越大。