青岛市各级消协是依据国家有关法律成立的，具有法人资格，能够以自己的名义相对独立地开展保护消费权益工作的组织，是广大消费者的群众性社会团体。

青岛市消费者协会经市人民政府批准成立，自成立以来，市消协在市委、市政

府的领导下，在市工商局和有关部门的关怀和支持下，积极开展维护消费者合法权益的工作，取得了令人瞩目的业绩，得到了社会和广大消费者的赞扬。

现已有8个区、市消协列编（编制3人至6人），全市在乡镇、街道建立消协分会183个，占全部乡镇、街道数的95%。12个区、市全部成立了消费纠纷件裁委员会。同时，在乡村、大中型企业成立消费者监督站、联络站1600多个，配有专职或兼职联络员，监督员2000余人，初步形成了一个小消协组织为主体的社会监督网络，青岛市消协自成立来，共受理消费者投诉45080件，接待消费者采访咨询305262人次，为消费者挽回经济损失4165万余地。

青岛市消费者协会的领导机构是理事会，理事会由有关部门和社会各界代表协商组成。本届理事会共有理事101 人，常务理事 31 人。理事会下设办公室，是理事会的办事机构，负责理事会的日常工作。内设机构有综合部；投诉咨询部；监督检查部；宣传指导部。

近年来，青岛市各级消协组织紧紧围绕《消法》赋予消协的七项职能，广泛深入地开展消费宣传咨询，强化对商品和服务的社会监督，认真受理消费者投诉，积极开展消费调查和指导工作，青岛市消协还不断强化工作创新，会长、秘书长会议制度得到中消协认可，市消协卫生工作委员会率先在全国成立，先行赔偿制在全市推广，这些工作开展受到广大消费者的赞扬，得到上级消协及领导的肯定。因此，市消协连续多年被中消协和省消协评为“先进集体”。在新世纪，全市各级消协组织正以崭新的面貌，为保护消费者合法权益事业做出新的贡献。

1、向消费者提供消费信息和咨询服务；

2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；

4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

5、投诉事项涉及商品质量问题的，可以提请鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予揭露、批评。

根据上述七项职能，各级消协组织主动向广大消费者提供咨询和投诉服务，认真受理消费者投诉，依法公平、公正地调解消费者权益争议；开展国民消费教育和宣传，引导消费者科学、合理消费；提高消息者依法维权和经营者守法经营的意识；加强消协组织建设，形成保护消费者权益的基层组织网络；积极参与市场监督；广泛动员社会各界力量，共同参与保护消费者权益的工作。