邓红英，女，出生于1967年，是一名广西柳州市恒达巴士股份有限公司的驾驶员。2005年荣获全国职工职业道德十佳标兵荣誉称号，2006年荣获全国五一劳动奖章和全国三八红旗手光荣称号。人民日报、新华社、中央人民广播电台、中央电视台等中央主要新闻媒体对邓红英的先进事迹进行了集中宣传报道。

21年来，邓红英在公交驾驶员的平凡工作岗位上，做出不平凡的业绩。她视岗位为生命，把真诚献给乘客，始终如一践行“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”的服务格言，甘当“老人的儿女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地图”。她在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施，竭尽全力地为乘客提供一切便利和服务。车辆堵塞时她使用亲切的语言疏导乘客，车辆进站时她把车门恰到好处地停在他们面前，乘客遗忘的东西她想方设法归还。虽说她的经济条件达到了拥有私家车的程度，但仍然没日没夜地干着公交车驾驶员的“苦差”，用真诚迎送每一位南来北往的乘客。她待乘客如亲人，主动搀扶老人、残疾人上下车和帮找座位，帮农村来的乘客提包、放好物品，为外地来的乘客指路。她用微笑传递真情，乘客上车后她面带微笑送上一句温馨的问候，老人上车后她面带微笑投入亲情般的照顾，儿童上车她面带微笑施以母亲般的关爱，即使遭受醉汉辱骂仍忍泪为醉汉找座，以防他摔倒。

邓红英以十米车厢作为传播文明、构建和谐的阵地和平台，打造了“微笑待客”的服务金牌，被广大乘客誉为“微笑天使”。她视安全行车为公交人的第一天职，把安全带给乘客。她始终坚持文明驾驶，注重行车安全，绝不开带病车，从不开英雄车、斗气车；在车辆会车、转弯和避让行人时，在车辆进出非机动车道和行经交叉路口时，恪守城市驾驶车辆先让、先慢、先停和车辆进出站要慢、在繁华街道和复杂路段要慢，检查车辆技术状况要提前、路上行驶发现情况处理要提前的“三先两慢两提前”的“礼让安全经”，主动掌握控制公交车辆的路面行驶情况，确保广大乘客的安全，从未发生过任何安全责任事故。