赵红卫,女,1959年7月生,汶阳镇袁家寨村人。中共党员,济南第一百货股份有限公司营业员,山东省
劳动模范,全国优秀服务员,全国“五一”劳动奖章获得者。
赵红卫在服务员工作岗位上,立足三尺柜台,对顾客极端热情。她潜心研究顾客心理,运用礼貌用语主动说好第一句话,赢得顾客的好感;主动展示和介绍商品的性能,使顾客有选择商品的主动性。 她多次利用业余时间,到日用化工厂参观,了解产品性能等方面的知识;到医院请专家介绍人体皮肤方面的保健知识;随货而来的产品说明书,她都能熟练地背诵。同时,总结出了对不同年龄和身份的顾客讲究语言艺术的原则,还根据顾客性情,总结出自己一套独特的接待方法,使服务工作达到最佳服务效果。
赵红卫有忘我的奉献精神。宁肯自己麻烦千百遍,也不让顾客为难一时。她增加了代邮化妆品业务,提款、汇款、写回信、钉制木盒、邮寄等,都是亲手去做。有时忙不过来,就动员全家人帮忙。
几年间,为顾客邮寄500多件次。博山一位残疾青年写信给她,请帮助购买手扶拐杖椅。虽不属于她的服务范围,但她认为顾客的困难就是自己的困难,为顾客解决困难,都在自己服务的范围之内。她很快为这位青年购买了拐杖椅寄去。
赵红卫热情周到的服务,受到顾客和上级的赞扬。几年来,她和商店共收到顾客表扬信200多封。先后被评为济南市“十佳”营业员,济南市劳动模范,山东省优秀营业员、服务标兵,省财贸系统模范党员等。