购后行为，是指
消费者对产品使用之后的感受并如何处理。其重要内容有购后行为和顾客满意，购后行为的结果有两种分别是重复购买还是不再购买，而顾客满意从不同的学科理论会的得到不同的理论解释。不过顾客满意是消费者的主观比较，
不仅影响自己以后的购买行为还影响其他消费者购买的重要因素。
顾客在买到产品后，
消费者在产品使用过程中感受如何，对购买到的产品是满意还是不满意，产品在丧失其使用价值之后，消费者如何对其进行处理，这些均属于购后行为。
1 .购后评价 消费者在购后会对该产品形成一个综合的评价，当产品的功效达到或超过了消费者的
预期，消费者产生用后的协调；反之，则可能产生不协调。购后评价导致重复购买或不再购买。
经济学一般用效用、消费者剩余等理论来分析顾客满意。效用是指个体从产品或服务中获得的好处和满足，是人的心理感受。效用理论说明了消费者对产品的评价标准是效用的大小。消费者剩余是指消费者基于产品评价所决定的愿意支付的价格与实际价格的差额。消费者剩余理论揭示了消费者剩余越大，消费者对产品越满意。
用
心理学来解释顾客满意的主要代表理论是
认知失调理论。这种理论认为消费者的行为是以一系列的预期、判断、选择，并朝着一定目标的认知为基础的。消费者如果在两个认知因素之间出现了失调，就会主动驱使自身去减少这种矛盾，力求恢复平衡。如果把消费者购买前的预期与购买后的体验看作事两个认知因素，就不难获得消费者对购买结果是否满意的解释。
总之，顾客满意是消费者对商品或服务的期望水平与实际水平之间的
主观比较。顾客满意是消费者本人持续购买的基础，也是影响其他消费者购买的重要因素。