记忆性( memory) 是指- 一个公司获取包含顾客个人档案和过去购买记录的数据库或数据仓库，在现实中使用这些数据来为特定的顾客提供特定的营销服务的能力。尽管企业拥有数据库系统已有多年历史，但直到最近，它们所包含的信息才被营销者真正及时地使用。现今的软件技术能让营销者们及时地验证访问者的身份，在数据库中找到顾客的档案，然后显示顾客过去的购买经历，在顾客仍逗留在网站上时根据其过去的购买记录，推荐新的产品。

有些网上服装零售商，要求访问者提供他们的电子邮箱地址、衣物的爱好和尺寸，这样它就可以建立一个与顾客具体爱好匹配的网上衣服目录(“我的目录”)。公司使用顾客的购买档案来经营商品。每当它有新的衣服进货，它会根据顾客偏好的数据库核对信息，一旦发现有符合的，它就发电子邮件告诉顾客。