行为面试是结构化面试的一种。基本假设是通过一个人过去的行为能够预测其未来的行为。就主试者设定的能力指标开发问题向被试者提问,通过被试者叙述能够显示其能力的完整的行为事例以了解其能力。主试者需要了解的被试者所叙述行为事例的内容,包括三方面:(1)背景(Background),(应试者所举的行为事例发生的背景);(2)行动(Action,在事件发生时,应试者本人采取了哪些行动);(3)结果(Result,事件最后的结果如何)。故亦称“寻找BAR法”。在各种面试方法中,是效度较高的一种广泛用于组织的人员选拔的测试方法。
理论基础
行为面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是,一个人过去的行为能预示他未来的行为。正如一个经常迟到的人,下次开会还会迟到一样。
开展方式
1、 找考核表,确定该岗位品行标准。比如销售经理需考核的品行为主动性、承担责任、以客户为中心;
确定品行目标得分。比如销售经理的三个品行中,主动性需要达到3分,承担责任需要达到3分,以客户为中心需要达到3分;
找出品行考核标准表,以方便打分;
设计行为性问话问题。针对这三个品行应该如何发问,如主动性可以询问“你过往有没有主动给上级写过管理报告或工作报告”;承担责任可以询问“你在上一个单位出现的工作失误有哪些?你在过去的一年中都对哪些方面负责任”;以客户为中心可以询问“你过去是如何服务你的客户的?有哪些与众不同的地方”;
穷追不舍,找出最后决策性问题和经历性问题,并且注意一定要让面试者拿出证据,没有证据的事实不具备力量。
如询问应聘者“你过去是如何服务你的客户的”,应聘者回答“我每个月都会带一些亲手制作的小礼品上门拜访客户,看看他用我们的产品用得怎么样,有哪些问题需要解决”,然后继续追问下去,一共持续了多长时间?客户的反应如何?有没有转介绍客户或产生后续消费?有没有受到客户的冷遇或拒绝,还可以要求应聘者“是否可以提供所服务过的客户一两个代表性的名单和联系电话,我们可能会跟他联系一下,了解相关的情况”,这就是要求拿出证据,如果应聘者能够提供相关的联系人姓名、电话,至少证明他在这方面是做过相应的工作,并对自己具备相当的信心。
要承诺,让应聘者做出对此方面品行的正式承诺,最好是书面的。
评价应聘者品行得分,达到该岗位品行标准要求者即为合。
相关技巧
行为面试中常用的一种技巧叫STAR,分别为:
Situation 情景-我当时的所面临的情景
Task任务-当时的任务是什么
A ction行动-我采取了什么样的行动
Result 结果-我达到了什么样的结果
一般问题
1.
自我评价一下你自己.最大的优点以及最大的缺点.另外你的人生规划是什么?
2. 看你的简历中得知你有在大公司作实习生的经历,为什么你在找正式工作的时候来我们这样一家小公司?
3.当你的客户很明显在刁难你的时候,你是如何应付的?
4.如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的,你如何看待这件事情?
5. 你以前最大的成就是什么,如何实现的?
6. 告诉我你一次失败经历可以吗?