近年来,国内的航班延误现象屡见不鲜。国内航空公司因为“航班延误”而备受指责,一方面是由于较多的交通管制和天气原因,另一方面则是因为机械故障、调度问题等航空公司自身的原因也占了相当的比例。遇上延误,航空公司和机场方面对于延误原因不真实告之,对于赔偿则百般推诿;而旅客也时有不冷静的表现,近几年旅客大闹机场、罢机罢乘、辱骂机组乘务人员等过激维权现象屡见不鲜,极大地影响了机场的正常秩序。在这种情况下,一些保险公司和银行看到了商机,纷纷提供了一些针对航班延误的产品,而随着航空公司与乘机旅客就航班延误赔偿矛盾的升级,航班延误保险已成为当下的热门商业险种。
乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素,造成的
航班延误、取消一般均在这类旅游保险的赔付范围内。不过,保险公司一般也会规定,如果恶劣天气导致整个机场关闭的,属于除外责任。此外,地震、海啸等原因造成的航班延误、取消,保险公司一般也不负责赔偿。被保险人抵达机场时,已超过原定搭乘航班办理登机的时间;被保险人因自身原因而未搭乘预定的航班;被保险人原预订航班被取消,(包括预定起飞时间之前的取消和预定起飞时间之后的取消);被保险人预订机票时,已获知可能导致其预定搭乘的航班延误的情况或条件,包括但不限于任何罢工或其它工人抗议活动、任何自然灾害、旅行目的地突发传染病、或军事演习等。
延误时间是如何计算的呢?目前航班延误有两种计算方法,一种是自航班原定的开出时间开始计算,直至搭乘由
公共交通工具承运人提供最早的替代交通工具出发的时间为止。另一种是自原计划搭乘的航班到达时间开始计算,直至被保险人抵达原计划目的地为止。
之前乘客可以在延误的航班起飞前,到机场的柜台索要证明,也可以在抵达目的地后,在当地机场柜台索取证明,而且索赔的时间也是有限制的,被保险人必须在30天内向保险公司报案,并申请理赔。除了填写申请表外,被保险人还需提交保险单以及个人的身份证明,并出示航空公司或者其代理人出具的延误时间及原因的书面证明。有时候,还需要出示商务旅行证明等资料。通常,资料递交齐了之后,在10日内得到保险公司的回复。
从保险公司获悉,目前在售的境外旅行险产品中,基本都涵盖了“航班延误”责任,这类出国的旅客,在临行前都会被强制购买境外旅行险(这是“申根”国家签证强制性的要求),这类保险就有“航班延误”乃至“旅程延误”责任。
相对于境外旅游险普遍涵盖了“航班延误”责任,在境内旅游的保险产品中,目前能买到的“
航班延误险”还非常少,需要自行购买才有。
目前国内各家银行联合各大航空公司发行的联名信用卡已经超过30款,与普通信用卡不同的是,这些航空联名信用卡的积分除了能积累航空里程,兑换免费机票外,还有一个很实惠的附加功能———提供各种增值服务,如客户只要通过指定渠道刷卡购买机票,就会免费获赠
航空意外保险、航班延误保险及行李损失保险等。
目前,航班延误保险的投保渠道较为便捷。除可在部分航空公司网站订票时可以自主选择购买外,还可以在保险公司官方网站以及一些旅行网络平台进行购买。另外,国内不少银行近几年针对经常出差的商务信用卡客户推出过办卡、刷卡或成为某些级别的信用卡客户就能获得保险赠送的服务,其中就有航班延误险。 部分旅游险也赔航班延误。