“网络碰瓷”是指在网络购物活动中，买家给予卖家信用评价环节，不是根据卖家提供商品和服务的实际情况，而是恶意地给予“差评”，使卖家信用受损，并以将“差评”修改为“好评”为条件向卖家索要钱财的行为。因这种行为与道路交通中“碰瓷”有相似之处，所以被形象称为“网上碰瓷”。

网络碰瓷在淘宝网站中，网站给开网店的卖家以“信誉度”的方式来评价该网店的货物好坏。店主积起的“信誉度”成为顾客买东西的重要依据，信誉度越高，来店里买货的游客就越多。于是，网络衍生出了“差评师”、“退货师”等“网络碰瓷”的灰色职业，攻击卖家“信誉度”，敲诈网店、骗取退货保险。

“网络碰瓷”是由一群所谓的“差评师”发起的，他们以给网店“差评”为要挟，敲诈勒索50元到100元。如果网店卖家选择息事宁人，那就正好中招。

“网络碰瓷”的另一种手段是由所谓的“退货师”发起的，他们其实是骗保。现如今网站推出了退货险，只要在买东西的时候多支付少量的保费，一旦产生退货，保险公司就会支付退货的运费。这样一来，“退货师”故意在货物上搞点小破坏，然后堂而皇之地退货，保费就落入了他们的腰包。

“职业差评师”的行为可划归为敲诈勒索犯罪，“职业退货师”的行为可归为保险诈骗犯罪，此类犯罪手段较为新颖，打击、防范难度较大，虽然刚露萌芽，但不容小觑，一旦不能从最初阶段进行有效控制，很有可能给网络卖家造成巨大损失，极大影响网络市场的买卖秩序。

1、网店卖家要注意买家的行为，比如在交易时，买家是否表现得过于爽快，几乎想都不想就直接下单了？这样的买家，很可能有古怪。

2、买家是否故意采取一些不平常的交流方法？比如，用公用电话和卖家联系，或者不用“阿里旺旺”之类的交易聊天工具。注意，如果是这样的话，这位买家很可能是为了避免留下证据。

3、观察一下买家的账号，是否过于简单，像是随意注册的？