突发性新闻事件：把那些不可预料到的属于
不可抗力下毫无预兆和征兆下发生的意外不为人所能控制的新闻事件称为突发性新闻事件。
突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、
激化、直至
爆发的过程，有自身的
特点和
规律。 平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。
面对突发事件，必须
冷静、
理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。
处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。