《社会责任战略》是2015年中国经济出版社出版的图书。

什么是社会责任战略

第一，社会责任战略是要培育可持续竞争优势，实现经济和社会效益最大化。是要在中长期才能见效的。第二，是要把社会责任理念融入企业战略，并在日常经营中体现。第三，是要回应社会期望和利益相关方诉求的。

为什么要把社会责任放在企业战略层面呢？

企业作为一个经济组织，为什么要履行社会责任呢？有的专家说，总书记、总理，都要求企业履行社会责任，国资委专门出文件要求央企履行社会责任，所以企业必须履行。也有的专家说，企业虽然是个经济组织，但它在社会里，所以不光有经济责任，还有社会责任。听了专家说的，感到企业履责都是源于外在压力，是不得已而为之。那有没有内在动力呢？

首先，来设身处地地想一下，人们为什么会买一个企业的产品呢？通常不是因为它的技术最先进、服务最周到、包装最精美，而是因为信任这个品牌。信任的，才会选择。人们通常愿意买名牌的，大企业的产品，为什么？因为人们认为大企业更值得信赖。妈妈们干嘛都海淘洋奶粉，外国奶牛比中国奶牛好？还是漂洋过海来的奶粉更新鲜？都不是，因为洋品牌更值得信赖。国产奶粉再便宜，再方便，再适合中国人，妈妈们也不买。因为妈妈们不再信任你们了。信任，都是信任。所以说，一个企业最核心的竞争力，不是产品，不是服务，而是人们的信任。人们信得过你，才会买你的东西。

那企业怎么提高人们的信任感，也就是提高核心竞争力呢？把产品做得质量更好些，售后服务更有保障些，等等。这些是一直在用的办法，大家都在用的。还有其他的办法么？有。社会责任。企业履行社会责任，其实就是在向目标客户发出心理暗示：对这些和自己无关的人，都愿意负责任；对你，客户，衣食父母，上帝，自然更负责任。这是一家负责任的企业，值得你信任。

和广告不一样。人们在看到广告时，第一反应就是他要卖东西，想赚钱。戒备心理很强的，满脑子都是质疑。而看到企业履行社会责任，无私付出，不求回报，油然而生的是好感，是尊敬，是信任。靠广告提升信任不行，那企业靠技术创新呢？没有一家企业能永远在技术上保持领先地位。今天你是技术上的一哥，明天也许就不是了。靠永远技术领先来保持自己的市场地位，这是不现实的。那靠产品质量？谁能保证自己产品完全不出问题呢。原材料采购，生产，运输，销售，无数个环节，无数的流程。保证产品万无一失，家乐福做不到，恒天然做不到，你能做到？

社会责任不一样。它起作用是润物无声，潜移默化的，不知不觉地改变人们对你的看法。在人们眼里，你没有制造讨厌的广告，没有惦记他们的钱包，没有一点儿铜臭气，只是默默付出，不求回报。你所做的一切，都日积月累着他们的好感。他们对你只有感激，崇敬，和无限的信任。买你的东西，是一种品位，一种回报，甚至是一种责任。

如果你是一家企业的老总，如果你真是一个有理想、有抱负的人，真的想让自己企业长盛不衰，百年不倒，自己去谋划社会责任吧。别把它交给一个部门，别把它束之高阁。社会责任是企业核心战略，是老总的事儿。做好社会责任，你才能打造一家伟大的企业。

记住：被人们信任是企业核心竞争力，做好社会责任是企业的核心战略。

（一）制定战略前的准备

一个成功的战略，是能在所处环境下，最大限度发挥自身优势，实现自己目标的战略。所以，好的战略要满足三个条件：一是符合自己的目标；二是发挥自己的优势；三是适应所在环境。要制定出这样的战略，首先要把自己的情况摸清楚。

1、想做什么

制定战略，是为实现目标服务的。这个目标，就是之前说的愿景和使命。只有把目标搞清楚了，才能制定实现目标的战略。必须把这个目标搞透了，围绕着这个目标制定社会责任战略。例如，一家石油公司的愿景和使命是与能源供应有关的，那么其社会责任战略也要围绕能源供应来制定。另外，社会责任战略是组织战略的一部分，是不能和组织战略相脱离的。一方面是要和组织战略相适应；另一方面是要在组织战略中找到自己的位置。比如，组织战略是人才兴企，那社会责任战略就要多在劳工方面做文章。总之，社会责任战略必须和组织的愿景、使命、战略相适应，这样很容易就能得到组织决策层，特别是业务部门的认同。

2、做了什么

只要不是一家新建的企业，以前肯定也做过和社会责任相关的事情。要把这些事情都梳理一下。都做了些什么，做得有没有特色，有没有重点。效果怎么样，有没有好的经验做法可以总结的。有没有不足和教训。有不足，那根源是什么，怎么解决。以前做的，和组织目标、战略搭不搭。其他企业做了什么，需不需要和他们错位，有没有什么领域是没人做的。过去的工作，是我们今天制定战略的基础。不能把过去甩掉不理的。过去做的每一件事，都值得我们认真分析，一定会有收获的。或者经验，或是教训。

3、能做什么

说社会责任是企业的一个战略，企业通过实施这一战略，能够在中长期提高自己经济效益。企业做社会责任一定要和自己的能力相适应。特别是在发展初期的企业，一定要先掂量好自己，再确定和自己能力相适应的社会责任战略。得弄清楚有多少人力、物力、财力资源是可以用在社会责任上的。不光是本企业资源，还要弄清自己能撬动哪些社会资源。另外，还要研究研究社会责任的各个领域。七大核心主题下那么多议题期望，企业不可能在每个领域都去撒点儿芝麻盐。看看哪个领域还能进入，容易进入，也适合自己。别人已经“占”下的，咱就不要去凑热闹了。

4、该做什么

说之所以有社会责任，是因为企业行为影响到利益相关方的利益。那怎么做社会责任，是不是得听听利益相关方的意见啊。还得对宏观大趋势有一个判断，对社会责任中长期的计划有一个趋势性把握。比如现在雾霾厉害了，人们越来越关注环境保护和污染治理了。那是不是该在这方面多做点儿动作呢。终究，如果你做的，正好是人们最关注的，效果不是更好吗。还要看看组织本身面临的机遇和挑战。刚才说了要关注大趋势，可总理都说要仰望星空，脚踏实地啊。看到机遇了，就想怎么抓住它；看到挑战了，就得想想怎么应对它。还要客观地分析自己的优势，一定要把优势利用好，用好优势才能出彩，出效果。

（二）制定战略

首先，要明确要制定出什么样的战略，概括起来有这么几点：符合企业愿景、使命和战略；契合企业经营目标和核心业务；有利于更多企业部门参与；社区、客户、员工最关心。最根本的要求是，这个战略能在中长期实现企业经济利益和社会价值最大化。

1、战略的核心要件

社会责任战略一般包括战略目标、战略方针、战略举措和进度规划。战略目标是指，基于战略分析对战略规划期内要实现的社会责任总目标的概括，是远景目标，具有指导性、全局性、长远性、系统性。战略方针是指，实现战略目标的总的策略和原则，有助于确保企业中的所有部门按相同的基本准则来行动，也有助于企业内部各部门之间的协调和信息沟通。战略举措是指，实现战略方针的具体措施。战略的成功有赖于组织日常运营的有效运转。所以，要将宏观的战略方针分解为分目标或阶段目标，并明确实现分目标或阶段目标的具体措施。也就是如何融入组织的日常运营的具体措施。进度规划是指，实现战略目标、分目标、阶段目标的时间和先后顺序。

2、确定战略内容

通过以上分析，可以确定社会责任战略应该包括的内容。但具体制定战略，这只能由企业按照自己实际情况确定了。在制定战略是，企业要不听地问自己以下几个问题：确定的内容对企业来说是否是重大且能持久的？政府或别的组织是否关注或参与解决这方面的社会问题？能否支持企业的经营目标和核心业务，达到经济和社会价值共赢（如帮助企业盈利、建立良好口碑、形象，社会得到益处）？竞争对手是否关注或参与解决这方面的社会问题，做得怎么样？主要利益相关方的态度是什么样的，如股东是否支持，员工是否认同并愿意参与，消费者是否认同并支持等？企业的人财物能否承受或配合？

战略制定好了，要落实它。落实到什么程度？应该是要渗透入企业文化中，融入到企业各项制度中，落实到企业日常经营活动中。

（一）争取决策层的重视

在前面说了，社会责任是组织核心战略。它能提高组织核心竞争力，能减少组织奔向自己目标的阻力。所以它是一个关系企业长远发展的全局性的战略，不是企业中某一个部门能搞定的。社会责任战略的实施，也是要把社会责任的理念融入企业文化、制度和日常经营活动中去的，这也不是企业中一个部门能做到的。人们经常说，社会责任要融入。其实，第一个要融入的，就是决策层的脑子里。社会责任不是某个部门的事儿，而是整个决策层的事儿。决策层负责谋划和推行社会责任，大家都知道，一项工作，由决策层来推，力度和效率，是其他部门不能比拟的。比如，大家经常说，社会责任要由决策作出承诺，这一方面是为了给社会责任更大的权威性，另一方面决策层作出承诺也有利于提升企业社会形象。决策层还要在争取股东支持方面，多做一些工作。引导股东更加重视长远发展，而不仅仅是眼下的经济利益。

当然，说这些，并不是不要具体社会责任部门了。决策层负责谋划、决策、推行社会责任，但也还是需要一个具体办事部门的。

（二）制定社会责任行为守则

制定了社会责任战略，明确了社会责任的大方向大思路，那怎么落实呢？得按照大方向大思路，制定落实战略的细则。这就是社会责任行为守则。

在社会责任发展史上，社会责任行为守则，是由生产守则发展而来的。1991年，美国牛仔裤公司Levi-Strauss,因使用血汗工厂产品被曝光后，为挽回企业形象，制定了全球第一份生产守则。随着企业社会责任的发展，越来越多企业制定守则，守则涵盖的内容越来越广泛，如约束员工社会责任行为的守则，约束供应商采购商的守则，还有规范整体社会责任行为的守则。生产守则发展为名副其实的社会责任守则。

企业通过社会责任守则，不光能规范本企业内社会责任活动，还能约束供应链其他企业的活动。而且，还可以通过制定严格、规范的行为守则，向社会展示自己负责任企业的形象。

在制定行为守则前，首先要明确守则的适用范围，是只适用于本企业内部，还是也把供应链企业也纳进来。守则的内容要够细，可操作性强。人们看了，非常清楚自己该怎么做。只有足够细，才能把战略落下来，融入到企业日常经营活动中去。还要有考核指标。社会责任虽然是自愿的，但企业一旦制定了战略和守则，落实这些内容，就是有约束性的了。所以，守则的内容必须有明确的奖惩措施。

（三）建立社会责任专项基金

实施社会责任战略，不免要花钱的。对这个钱，一是要有保障，另一个是要用好。建立社会责任专项基金，是一个比较好的办法。有了这个基金，社会责任就有了专属的资金池。而且，还可以通过发起基金，来撬动社会资金，起到四两拨千斤的作用。少花钱，多办事么。

弄好这个基金，这么几个要求。首先，这个基金必须是专款专用的，只能用于社会责任。前面说了，社会责任是个长期战略，需要长时间不间断地努力。不能今天有钱，就弄弄；明天没钱，就不弄了。长期坚持，才能见效。再次，这个基金必须有一个“点”，不能散芝麻盐，全都沾。一个是，专攻一点，效果比较好；另一个是，专门做一点，也容易吸引社会投资。最后，这个基金最好能是让专业团队来运作，实现保值增值。

（四）重视利益相关方参与

在战略制定的时候，就说要注意让利益相关方参与。这里，还要强调这一点。现在，利益相关方的力量真是挺强的。一个是互联网的发展，他们能掌握你所有信息，你有点儿什么事，瞒不住的。另一个是各类社会组织的发展，很多利益相关方都加入了一些组织。一集中起来，力量就很强了。虽然在制定战略时，已经听取了利益相关方的意见。但在实施的时候，还是要听他们的意见。比如，这战略合适不合适，需不需要调整？战略实施得是不是充分，有没有走偏？等等。

所以，企业在实施战略时，要保持信息透明，随时把相关信息向利益相关方通报。多听听他们的意见，加强和他们的沟通，丰富他们反馈信息、提出批评和进行监督的渠道。企业还要学会发动利益相关方的力量。前面说了，利益相关方是受我们影响，也能影响我们的“人”。他们的利益是会受我们影响的，所以他们有参与我们活动的积极性。前面也说了，利益相关方力量越来越强了，要把他们的力量也用起来，一起搞社会责任。我就有一个体会，愚蠢的企业，干什么事，都躲着利益相关方；聪明的企业，干什么事，都拽着利益相关方。

战略制定了，也实施了，但实施的效果怎样呢？企业要不断对实施效果进行评估，发现问题及时纠正。这种评估有两种方式：一是自我评估；二是外部评估。

进行自我评估时，可以根据战略和行为守则进行评估。评估的内容要囊括相关的各个方面，比如，融入企业文化的情况，制度建设的情况，融入日常经营活动的情况，等等。评估角度应该包括制度、行为、过程、结果等全过程。评估的指标自然是越细越好。当然，企业也可以依据《社会责任绩效分类指引》，开发一套自己的评价指标体系，进行更加系统的评估。

再就是外部评价。前边说了，之所以把社会责任看做一个战略，就是因为它能够提高人们对企业的信任感，从而提高企业核心竞争力。那就要围绕着这个目标来进行评估。也就是说，通过实施社会责任战略，是不是提高了人们对企业的信任感。人们对企业的信任感，这是一个很感性、很模糊的东西，很难量化。所以，评估也不能是量化的、理性的。比如，不能去问人们知不知道，你捐了多少钱，你在社会责任上干了多少事儿。不要让人们去评价你的行为，人家不可能了解的。要通过评价人们对企业信任感的变化，来评估我们实施社会责任战略的效果。即使人们对企业做的事一无所知，但对企业信任感提高了，这就说明你的社会责任战略是成功的。即便人们能清楚地说出，企业捐了多少钱，捡了多少狗屎，可认为企业只是在作秀，不但没有更信任企业，反而更怀疑企业了。你说这样的结果，能说企业社会责任战略是成功的么？所以，外部评估的关键有两点：第一，评估的对象是人们对企业信任感的变化，而不是对企业社会责任行为的知晓程度。第二，评估标准通常是感性的，非指标式的。当然，如果你能开发出一套能有效评估人们信任感的量化指标，那更好了。

再就是，你要知道上边说的两种评估方式是有联系的。比如，通过外部评估，发现社会责任战略没起到作用。而且，实施这战略已经有足够长的时间了。那就得再仔细看看内部评估的情况了。从内部评估中更为具体情况，去找到问题所在。

注意，说这些的前提，是企业把社会责任作为一种战略，提升核心竞争力的战略。如果企业只是把社会责任作为完成上级任务的“责任”，那你根本不用评估。拼凑个社会责任报告，挂网上就行了。

另外，这里所说的评估，和社会发布的排行榜也是不一样的。排行榜站的立场是整个社会，评估的是对社会贡献程度，贡献程度高的就排前面，低的就排后边。所以它的指标的设计，和企业的评估是完全不一样的。排行榜指标衡量的是对社会贡献程度，企业内部评估衡量社会责任战略落实的具体情况，外部评估指标衡量的是人们对企业信任感的变化。

（摘自：郝琴.社会责任国家标准解读[M],中国经济出版社.2015年7月版.）