短信营业厅是中国联通通过短信向客户提供服务功能的渠道，手机客户可以通过发送短信来随时随地、简单方便地获得服务，且收发短信均免费。用户发送10010或其他任何未定义的内容至10010，系统将返回短信，显示短信营业厅的导航主菜单；回复业务序号，可进入下级菜单或执行相应功能。对于熟悉短信营业厅各级菜单和功能指令的用户，则可直接输入数字或拼音指令，享受相关业务服务。

短信营业厅是通过短信向手机客户提供服务功能的渠道，手机客户可以通过发送短信来快速便捷的查询话费、了解最新优惠资讯、办理业务和套餐等等。随时随地，只要拿起手机，发个短信，就可以轻松完成。

业务不断更新，如有变化需以实际办理方式为准。

随时随地：7*24小时不间断服务；

省时省力：不用上网或去营业厅，省时省力轻松搞定；

操作简单：根据短信提示操作，即可轻松使用，简单便捷；

收发免费：使用短信营业厅查话费、办理业务，发送和接收信息不收费。

中国移动：发送免费短信10086到10086即可进入短信营业厅。

中国联通：编辑“任意字符”发送至“10010”，系统返回短信营业厅的主导航菜单，根据提示回复相应的菜单编号（指令编码）到10010，进行下一步操作。收发10010的短信均免费；联通手机客户可通过发送短信到10010即可办理彩信包、GPRS流量包、炫铃等多项业务，随时随地通过短信轻松查询资费、办理业务，让复杂的业务受理、查询过程更加便捷，受到客户广泛欢迎。

实现的功能包括话费及账单查询、开通或定制增值业务、新势力专区、3G专区、客户服务和充值卡充值等。

中国联通短信营业厅开通了垃圾短信举报服务，可编辑短信“ljdxjb#被举报号码#举报内容”发到10010，中国联通将核实短信内容并根据相关规定进行处理。

2013年，中国联通短信营业厅优化业务场景和短信交互语150余项，月使用用户数近4000万。自助终端部署达3万台，月使用用户数突破2000万。