“百度MOMENTS” ，是指“百度时刻”，在百度平台上，基于影响消费者行为的关键时刻，所形成的营销方法论；于2012年11月1日在“百度MOMENTS营销盛典”上对外发布，是百度公司首次输出的营销方法论。

变化的消费者

信息碎片化时代，信息的传播者（媒体）和使用者（消费者）之间的关系也在发生着剧变：过去，是以传播者为中心，信息单向传播，消费者被动接受信息，这时候的商业过程，有无法逾越的信息壁垒横亘在买卖双方中间，导致消费过程随意性居多，消费者更多的是在购物现场做出决策；而现在，是以使用者为中心，互动信息广泛传播，消费者有能力主动地搜寻信息，信息的空前对称和透明，让消费者更倾向于理性消费，消费决策的关键时刻前移。

变化的媒体

大数据时代，媒体数量激增，消费者信息获取碎片化趋势加剧。每个消费者与媒体接触的时刻，都是品牌通过媒体传播的一次机会、都是对消费者产生消费促进作用的一个时刻点。所以我们认为，有效的媒体传播应该具备三个特点：

契合消费者兴趣和需求；

贴近消费者需求时刻点；

媒体与消费者沟通方式恰当。

找到那些契合消费者兴趣与需要、贴近消费者需求时刻点、与消费者沟通顺畅的媒体传播时刻即把握了品牌传播的最有效时机，找到了最有效的媒体传播途径。

过去...

唐·舒尔茨教授：大多数市场营销的规划和实施方法都是在上个世纪形成的。以往多数的传播模型都是线性的输出，其营销系统一度是基于内部驱动（4P/4C等传统理论）的管理方法。

现在...

唐·舒尔茨教授：信息技术在全球范围了改变了整个市场，营销者和消费者共同生活在一个“推-拉”的市场环境中：营销者和他的竞争对手们都借助“广告代理—＞媒体—＞销售力”链条把自己的产品和服务的信息“推”向消费者。而面对这些被动接收的海量营销信息，消费者心中会立起一道隐形的盾牌予以抵制；在正面沟通遭遇阻力的同时，由口碑传播、网络引擎和其他新媒体形式（微博、微信、社区、论坛）所聚合的另一股力量，又把消费者从盾牌背后直接“拉”近到了营销者（以及营销者身后的品牌）。

改变

从昨天到今天，消费者是这么变化的：

现在是消费者决策的年代（从主动到被动）；消费者的决策体系从线性变成网状的；消费者的选择从单一的点变成了立体的面。

这意味着许多传统的市场营销方法要面临改变：

从分割到汇聚；从态度到行为；从目标营销到积极响应；从说服到倾听；从4P发生改变。

S.I.V.A.是什么

Solution-寻求解决问题的方案

Information-消费者寻求的信息

Value-消费者对解决方案价值的衡量

Access-消费者解决问题的入口

唐·舒尔茨教授：消费者在表达需求，不断寻找、修正并最终确定自己的解决方案的过程，实际上就是在S-I-V-A构成的网络路径中不断的调整方向、选择新路径并最终找到入口（A）的过程。消费者在这个历程中的每一次驻足和跳转，都是营销者和消费者建立品牌沟通的机会；营销者需要利用和把握好每一次个性化（One by one）的品牌对话机会，为消费者提供实时(Real-time)信息支持，帮助消费者缩短决策路径，快速到达入口。

SIVA模型来自搜索平台的驱动力

对搜索引擎的认知、接受和广泛使用是这一切改变得以实现的驱动力。因为SIVA和搜索平台具有天然内在的一致性：

以消费者为中心；实时提供消费者需要的信息；高效及时；以大数据为依托；支撑主动决策；交互而非线性的。

在任何时间点上，都有消费者驱动的数以亿计的Moments呈现在搜索平台上。每一个消费者在搜索平台上的Moments都是独特的。

在这些浩如烟海的大数据中，可以发现：消费者通过搜索问题表达潜在需求的时刻、通过站内外浏览被精准广告信息触达的时刻、聚焦搜索品类及品牌价值的时刻，通过深度沟通做出购买决策的时刻，都悄然发生在搜索平台上。

一千个消费者就有一千个Moments。搜索引擎是消费者最真实、客观地表达自己需求的平台。在消费者的主动搜寻中，营销者最重要的是借助搜索引擎：

S. 倾听消费者的问题所在；

I. 帮助消费者收集解决他们问题的信息；

V. 关注促使消费者比较的竞品信息；

A. 引导消费者选择目标营销途径。

案例：一个向百度求助的消费者通过在搜索框提交“怎么祛斑美白”表达了她的需求。在之后的几天里，通过和搜索引擎的互动，这个消费者广泛地搜集信息，在不断地权衡比较各种解决方案的同时，逐渐明确了自己的需求，并最终找到了一款专业美白产品，在线购买。

这些消费者与媒体接触的时刻，都是品牌通过媒体传播的一次机会、都是对消费者产生消费促进作用的一个时刻点。这些连接品牌与消费者的传播时刻称之为”媒体时刻”，媒体时刻无处不在。

百度平台每天响应来自138个国家的搜索请求，日均搜索请求达到50亿次，覆盖了95%的中国网民，网盟合作伙伴达到60万家，站外日均PV展示达到50亿次。数以亿计影响消费行为的点滴媒体时刻，成就了大数据时代的营销智慧。

媒体行为份额是以消费决策过程中不同媒体接触行为的占比来量度媒体的传播能力，通过行为洞察消费决策背后的媒体贡献。百度MOMENTS的研究将帮助营销者划分消费者决策全过程的媒体行为份额，度量媒体传播贡献，为广告投放的最佳媒体配置提供参考。

百度MOMENTS方法论体系

——消费者洞察

借助百度平台提供的“品牌探针”等增值服务工具，营销者可以从无数的moments背后，洞察消费者：他们的兴趣、他们的媒体份额、他们对品牌的感知……

——媒介组合策略

基于全媒体视角，采用更多、更优分析维度，了解竞争对手，为媒介策略制定提供量化依据，并根据市场变化即时调整媒介传播策略。

——品牌会话机会

找到目标消费者在决策路径上的“关键时刻”，在百度平台上，运用搜索推广、品牌专区、阿拉丁等产品，高效率地占据消费者的购买入口，创造品牌会话机会。

捕获时刻

主动的信息检索，直接而准确地反映了消费者的真实需求。捕捉目标消费者在SIVA不同阶段的检索词，是百度MOMENTS体系的起点。

深入洞察

“品牌探针”为营销者了解目标消费者心目中的品牌形象、线上线下的生活形态提供深度支持。

品牌行动

消费者洞察会帮助营销者发现目标消费者更关注品牌背后的哪些问题。这些问题也可能反映出品牌建设、传播的盲区。

在与宝洁公司的合作中，通过一组市面上部分主流化妆品品牌的比较数据，发现消费者关注品牌的同时，也会去积极探索各种产品的适用年龄。搜索“玉兰油”品牌的人群中，追问“产品适合什么年龄”问题的比例最高。

这样的数字和洞察，为“玉兰油”下一步的品牌建设提供了启示和佐证：怎样的产品定位更能抓住潜在用户？“玉兰油25岁”装就此诞生，并大获成功。

大数据时代所面临的挑战是如何把沉睡在日志文件中的亿万媒体时刻唤醒，让它们成为营销的智慧。

百度MOMENTS致力于通过“大数据采集”→“海量数据去噪”→“结构化数据重组”→“营销智慧挖掘”的大数据结构化流程，寻找蕴含在大数据中的营销关键时刻。

百度MOMENTS助营销者建立消费者协同的品牌创建体系。

在11月29日举办的百度Moments商业峰会上，百度搜索公司总裁向海龙提出，信息分发2.0已进入“搜索+推荐”的双引擎驱动时代。百度副总裁王路、百度大商业体系副总裁郑子斌、百度大客户部总经理曾华先后就百度智能适配信息分发服务及背后的人工智能技术进行探讨。

在向海龙看来，无论是PC时代、移动时代，还是正在到来的人工智能时代，搜索一直是最便捷的信息获取途径，唯一不同的是，用户将会拥有越来越智能的各种搜索手段。

数据显示，截止目前，百度移动搜索月活用户6.6亿，中国网民渗透率达93%。仅2016年里约奥运会期间，奥运相关词在百度搜索引擎的检索量就超过33.29亿次。

向海龙认为，“信息分发2.0” 时代，用户不仅需要更便捷智能地找到信息，也需要个性化的信息主动推荐。

在传统的搜索中，用户在搜索框中输入一个关键词，然后搜索引擎会提供许多和关键词相关的网页链接。向海龙认为，这种“人找信息”的模式需要向“信息找人”升级，百度要向用户提供双向智能适配的信息分发服务，通过“搜索”+“推荐”相结合，实现“信息分发2.0”。

手机百度信息流的一些数据向与会嘉宾展示了“推字诀”的能量。在过去3个多月的时间里，借助200万用户画像标签以及自然语言处理、深度学习等技术，主打个性化推荐的手机百度信息流流量增长了20倍，人均使用信息流时长增长了300%。

向海龙告诉现场的嘉宾，这种“双向、智能、适配的信息分发服务”可以帮助广告主全面布控消费者决策路径的不同环节，减少流量在跨媒体、跨平台之间的流失，从而让品牌广告效果大有不同。

峰会上，百度副总裁王路、百度大商业体系副总裁郑子斌邀请伊利集团执行总裁张剑秋、DIOR中国区副总裁Lucy Xu 、新东方教育科技集团副总裁兼CTO徐健三位重磅嘉宾，一起就“新商业时代破局者”展开深入探讨并达成共识：人工智能是升级品牌形象、实现产业革新、满足用户个性化需求的重要推手。未来，无论是传统产业，还是新兴产业，要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须积极拥抱人工智能技术。

此外，百度大客户部总经理曾华也表示，“信息分发2.0”的背后是百度海量数据向深层次洞察的智慧转换。这一进阶不仅让营销更有效、更生动，也会给我们带来更多的创新空间。未来，百度将在此基础上，通过数据对产业、对城市生活进行更深度的洞察，让整个社会“因智而能”。

可见，信息分发2.0时代，百度“搜索+推荐”的智能适配信息分发服务，不仅代表着互联网的未来趋势，更为企业应对风险和挑战提供了方向，正如百度公司总裁向海龙所言，“今天互联网的升级，明天就是整个产业链的升级”。

2015年11月19日，百度Moments营销盛典将在京举行，百度高级副总裁向海龙、百度副总裁朱光、百度商业生态事业部总经理崔聿泓、百度大客户部总经理曾华、著名财经作家吴晓波、知名演员胡歌、刘诗诗将联袂出席，与数百位商业精英将一起探讨：在移动互联网时代，企业如何找到“正确的下一步”？

直击业界痛点，把脉“正确的下一步”

许多企业面临这样的问题：品牌价值在提升，销售额却持续下降？商品销量下降，传统数据分析很多，却无法找到真正的原因？基于以上疑问，在此次盛典上，百度高级副总裁向海龙将在活动现场深入解析消费者在移动互联时代的需求，给出百度的“技术+”解决方案。

在这个碎片化数字时代，技术+场景，技术+服务，会带来什么样的创新方向？ “技术+”又将怎样帮助企业找到转型方向和“正确的下一步”？这些都将成为CMO们最关心的问题。

一场跨界对话与一个重磅彩蛋

当天的Moments营销盛典上，百度副总裁朱光将与著名演员胡歌一起现身，奉献一场超乎你预期精彩的对话。一位是享誉业界的商界精英，一位是名满江湖的“江左梅郎”，双方的互动将会擦出什么样的火花？又将揭秘什么惊喜彩蛋？

此外，百度还将派出“神秘嘉宾”参与现场互动环节。神秘嘉宾是谁？他会提出什么样的问题？是风趣幽默？还是热辣刁钻？两位风云人物又将如何应对？谜底将在11月19日正式揭开。

数百位商界精英共同关注：互联网+与营销转型

在互联网+的时代，传统企业如何破解转型难题？营销如何升级与适配？年轻消费者的变化在哪里？百度商业生态事业部总经理崔聿泓、百度大客户部总经理曾华则会用详实的数据和案例告诉与会人士：如何实现互联网+新常态，以及新消费人群崛起的时代背景下的营销转型？

此外，包括康师傅控股集团CMO李自强、大众集团执行副总经理贾鸣镝在内的商界领袖将在Moments营销盛典上，与数百位行业精英一起分享相关案例，共同探讨营销环境的变迁和消费者行为的洞察。

听干货分享 看星光熠熠

激荡三十年，浩荡两千年，他用十年时间完成了时间跨度2130年的中国商业史。互联网时代，他从“旧世界冲杀出来”，成为最炙手可热的新媒体经营者，他就是著名财经作家吴晓波。

气韵优雅，宜喜宜嗔，从现代白领丽人，到清朝端庄娴妃，到大漠不羁狼女，每一个角色都深入人心。她的粉丝称她为古装剧第一美人，她就是著名演员刘诗诗。 在此次盛典现场，吴晓波将与刘诗诗一同现身，那么，吴晓波会有什么新鲜干货与大家分享？刘诗诗又将会给我们带来何种“惊喜”？我们拭目以待！

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第一，口碑和社交传播的重要性。几乎所有的企业都意识到了品牌概念，尤其自媒体、自品牌逐渐成为潮流的情况下。在几年前报刊和电视广告十分吃香，现在很多人通过社交环境获取信息，资讯和新闻也呈现出免费化的趋势。吴晓波的观点是如果一个产品没有办法在人气之间产生口碑传播，就没有办法进行消费，社交和口碑将成为一个新的传播路径。其实生活中不乏口碑传播的案例。举个例子来说，《大圣归来》早期的票房并不理想，后来有网友在贴吧里高呼为中国好电影捧场，随后大批吧友积极响应。而《大圣归来》的最终票房也创造了国产动画电影的奇迹。

第二，互联网的本质是连接+内容。这些年在传播行业热议的一个话题是渠道为王还是内容为王，在今天来看渠道没有办法为王，内容也没有办法为王。没有人可以控制一条信息的传播路径，信息的传播路径会出现一个非线性的情况，没人知道到底有多远。有可能走得远的是一个有效率，基于大数据的一个渠道，以及一个好的内容。对此，吴晓波的体会是互联网的本质就是连接加内容。

第三，大数据才是真正的入口。吴晓波认为，未来所有的声音都会借助于大数据。原来的大数据是借助流量和平台的意义上的，今天的大数据是建立在非线性的意义上的，搜索是一个大数据，地图是一个大数据，O2O是一个大数据，电商是一个大数据。所有这些大数据背后形成一个消费者的序列，要完成企业主和消费者之间的一个互动。