一升(L)的溶液中有某物质一毫克,某物质含量即为1ppm,这是因为以水来说,一
升(L)的水有一公斤重,一公斤比上一毫克的比值刚好是一百万,也就是1ppm = 1 mg/L。
为什么六西格玛近乎完美的接近顾客要求,而四、五西格玛则次之?这是因为企业达到六西格玛生产水平,意味着其每百万个产品的合格率是99.9997%,每百万机会缺陷数是3.4。以印刷错误为例,
六西格玛管理水平可以使一个小型图书馆的藏书中只有一个错别字。
六西格玛表示不合格品率时,一般使用PPM(Parts Per Million,百万分之一)为单位。平均每100个产品中出现一个不合格品,用百分率表示是1%。用百万分率表示就是每100万个中出现1万个的比率,所以是10000PPM。
为了解释DPMO名称里的O(opportunity,机会),我们先来看一个例子。自行车工厂中产品不合格率为100PPM,汽车工厂中,不合格率为1000PPM,哪个工厂的质量管理更优秀呢?汽车工厂的不合格率是自行车工厂的不合格率的10倍,就能说明自行车工厂的质量管理水平远高于汽车工厂吗?并不尽然。制造汽车比制造自行车的过程需要更多的配件,而且过程也要复杂得多。
可见,不能无视过程的难度或复杂性,而只用成品来评判质量水平的高低。为了回答这类问题,我们使用的质量测量单位就是DPMO。DPMO表示每百万个可能发生不合格的机会中实际发生的不合格数。也就是说,假如自行车工厂中,百万发生不合格的机会是100,汽车工厂中,百万发生不合格的机会是2000,那么汽车工厂百万机会缺陷数则小于自行车工厂,汽车工厂的质量管理水平高于自行车质量管理水平。