电话聊天是指通过电话陪人聊天帮助那些有疑惑的人走出困境，是现代都市心理陪护业务的一种，也叫电话陪聊，在中国它产生于上世纪90年代初，从最初的“电话点歌”服务开始，一直发展到“心理咨询”、“情感沟通”“电话解答”“电话咨询”等业务。

电话聊天的一种形式，通过互联网平台以及热线电话节目为现代社会各种压力下的人群提供心理减压、情感倾诉以及免费的婚恋交友服务。

作为一个致力于解除现代人的生活压力、让人与人之间的沟通更加容易便捷以及帮助一些情感困惑人群走出心理误区的大型综合服务热线。

现代都市人们压力很大，生活和竞争的压力，使得都市人身心处于紧张状态，这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。

为了消除这种空虚感，很多人选择了极端的举措来寻找压力或者说刺激，一部分人找到了，在工作、生活、友谊或者爱情之中；

另一些人，他们在寻找的过程中甚至付出了生命的代价。比如有一部分吸毒者，在最开始就是被空虚推上绝路的。

在电信和移动还没分拆，电信公司还叫电信局的那段时间，电话聊天在业务上一直受到政府部门的制约和指导，这使它在业务发展上一直比较阳光和健康的进行。但进入新世纪之后，电话聊天业务受到网络聊天的冲击，特别是一些涉灰、涉黄和涉黑的网络聊天。它们以无底限的方式占有了大部分聊天陪护市场，陪聊服务人员在工作中被“吃豆腐”是常有的事。有些陪聊公司甚至让陪聊人员单独和客人在一起，对于陪聊人员的人身安全，工作偏差放任自流，让电话陪聊服务行走在灰色地带。随着政府对网络黄赌毒的打压，人们新鲜劲过后对它们的唾弃。聊天陪护业务再次回到正轨。

为了帮助那些有心理压力的找到自我，同时也为了减轻各方面所带来的压力，因此电话聊天业务形成了，电话聊天行业是心理与公关的交叉行业。