IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是自助服务的重要设备，他完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动完成后台业务操作等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。 IVR为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式，他使用简单，设备简单，操作简单，现在已经被广大用户接受，IVR最常见的业务如电信的10000号，170话费查询，故障报修，充值卡等。它把传统的业务延伸到电话的末端，使用户足不出户利用电话就能办理与营业厅等同的办理业务操作，这样不仅大大的减少了营业厅的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。
从IVR使用者角度看，一个好的IVR系统应该具有以下特点： 语音清晰，导航菜单简单明确。 语音流程应由用户控制，在每一个播放点上都能够： 重读， 返回开始， 转到人工帮助 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。 具备文语转换的集成（TTS）。
航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询通知、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流
快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等。