背景介绍
计算机已成为不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，在电脑使用中面临越来越多的系统维护和管理问题，如系统硬件故障、软件故障、病毒防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作、生活带来影响。为此，提供全面的
计算机系统维护服务，使您以较低的成本换来较为稳定的系统性能。一台电脑是由许许多多的零部件组成，只有这些零部件组合在一起协调的工作，才能称之为电脑。但其工作原理却没有变，其中包括主板、
CPU、内存、硬盘、显卡、声卡等等。下面将简单的介绍组成电脑的各个零部件。
类型
电脑的体积与功能不一。体积与功能排名第一的电脑是超级电脑，这种电脑体积超大，而且内含上千个相连的微处理器来执行极度复杂的计算。体积与功能排名最後的电脑，是内嵌在汽车、电视、
立体声系统、计算机及家电用品中的微电脑。这些电脑是专为执行少数工作而建立的电脑。
个人电脑 或称 PC是专为一次供一个人使用而设计的电脑。本节将会说明各种不同的个人电脑：桌上型电脑、便携电脑、迷你电脑、掌上电脑及 Tablet PC。
桌上电脑
桌上型电脑是专为在桌上使用而设计的电脑。与其他类型的个人电脑相较，它们通常比较大，功能也比较强。桌上型电脑是由几个独立的元件所组成。主要的元件称为主机，通常是一个摆在桌上或桌下的矩形箱子。其他元件 例如萤幕，滑鼠及键盤 则连接到主机。
便携电脑
便携电脑是重量很轻、内建薄型萤幕的行动电脑。笔记型电脑可以靠电池运作，所以很适合带著到处跑。与桌上型电脑不同，笔记型电脑将 CPU、萤幕与键盤全都整合在一台机器上。不用时，还可将萤幕往键盤方向阖上。
迷你电脑
迷你笔记型电亦称为小笔电是体积小巧且价格合理的笔记型电脑，设计用於执行有限数量的工作。它们的功能通常没有笔记本电脑强，因此主要用来浏览网页及查阅电子邮件。
掌上电脑
掌上型电脑又称为个人数位助理 PDA，它们靠电池供电，体积轻薄短小，几乎可以带到任何地方。虽然掌上型电脑的功能不如桌上型电脑或笔记型电脑一般强大，但它们却很适合用来排程约会、储存地址和电话，以及玩游戏。有些甚至可提供更先进的功能，像是打电话或上网。掌上型电脑没有键盤，但却有触控式萤幕供您用手指或「手写笔」 (看起来像笔的指标工具) 来进行操作。
功能介绍
Tablet PC 是一种行动 PC，它结合了笔记型电脑与掌上型电脑的功能。它们和笔记型电脑一样拥有强大的功能及内建的萤幕。它就像掌上型电脑一样，能让您在萤幕上书写文字或画图 (通常是使用 Tablet 手写笔，而不是手写笔)。它们还能将您的手写字转换成输入文字。有些 Tablet PC 的萤幕可以里外旋转，而且可以掀起以显示底下的键盤。
安装
软件部分
1．系统安装时系统盘分区不要太大也不要太小，太小务必会造成C盘经常需要清理，为了省去麻烦，我个人觉得XP应当在10G以上20G以下，这样便可以1个月或者几个月清理一次，除了必要的程序以外，其它的软件尽量不要安装在系统盘。系统盘的文件格式尽可能选择NTFS格式。
2．注册你的软件。这是在你使用正版的情况下。如果你使用D版的，那你尽可能去一些大型一点的、口碑比较好的绿色软件站去下载，尽量不要去一些小软件站。有很多人都喜欢尝鲜，当有一个新版本出来的时候就喜欢去下来用，个人觉得如果你的旧版还能满足你的要求而且一直很稳定，你还是不要那么快去尝鲜吧。而且，个人觉得同类的软件最好只用一个。很多人的计算机出现故障都是因为
软件冲突，特别提出的是杀毒软件和播放器，
有的人觉得杀毒软件装的越多越好，其实不然，一个系统装两个或两个以上的杀毒软件便会造成系统运行缓慢甚至死机蓝屏等，大部分播放器装好后会在后台形成加速进程，实际上就是在你不用它的时候它仍然会在后台进行下载，老鸟可以在
任务管理器中看到这些进程，两个或两个以上播放器会造成互抢宽带，造成网速超慢，配置不好的还有可能死机等。
3．定制好自动更新。自动更新可以为你计算机的许多漏洞打上补丁，也可以让你免受一些利用
系统漏洞攻击的病毒。当然，如果你的系统是D版的，就请小心使用了许多补丁一打，你的系统也就games over了。
4．阅读说明书中关于维护的章节。其实很多常见的问题和维护说不定就在说明书中，结果你求助了很多人，后来却发现方法早就在你身边。
5．设置电子邮件程序自动存档老信件。
6．安装防病毒软件。虽然说杀毒软件不能百分之百防毒，但有总比没有好。就像我以前说的一句话：感冒药不一定能治好感冒，但除非你身体特别好，你不吃感冒药感冒多半不会好。
7．安装防
流氓软件。这类软件也很多，个人使用爱好不同使用不同。我本人用的是
优化大师自带的，感觉也是可以防住一些流氓软件的。说到这里，要提醒一些初学者，网络上很多
共享软件都捆绑了一些
插件，安装时尽量不要选择安装。
8．保存好所有的驱动程序安装盘。原装的虽然不是最好的，但它一般都是最适用的。最新的
驱动，不一定能更多的发挥你老硬件的性能，不要过分追求最新版的驱动。
9．每周维护。做什么删除垃圾文件，整理你硬盘里的文件，用杀毒软件深入查杀一次病毒。一个月左右做一次碎片整理，运行硬盘查错工具。
10．删除不需要的文件。
11．
备份重要文件。个人觉得如果你有习惯将你的文件放在“我的文档”里，那么我建议你将“我的文档”的存放路径转移到非系统盘里。方法：在桌面“我的文档”上点右键，选择属性，里面可以更改“我的文档”的存放路径。这样最大的好处就是哪天你需要格了系统盘重装系统，你也不会因为你的文件丢失而伤心了。 有条件的还可以使用GHOST软件将整盘备份至光碟。
12．清空
回收站。定期清空回收站，这是一个好习惯。 或者直接按shift+del删除，这样就不会到回收站了。
14．桌面上不要放太多东西，也不要放太多的快捷方式。
快速启动栏里也一样。
硬件部分
1．使用防电流冲击的电源插座。不要让计算机与家里其它大功率的家电共享一个插座。而且一定要记得，你的计算机用插座一定要用真正的三线（就是含地线的那种）。计算机专用的插座尽可能使用质量好的，这几个钱不要省。我有过教训，家里的插座看似三线的，结果地线根本没接。不到半年，我的电源就浴火但不重生了，当时我还以为我的计算机也同时报废了呢。
2．严禁热插各类设备（除USB类）。可能的情况下音箱，耳机及USB设备也不要带电插拔。因为瞬间电流很容易烧坏主板，很多使用801FB、801DB南桥的主板就是因为热插USB设备烧坏的。
3．定期清洁机箱内的灰尘。建议半年到一年做一次，因为灰尘会产生静电和一些接触不良。太多灰尘也是造成风路不畅的元凶，特别是
电源供应器里的灰尘（电源供应器里灰尘的清理，建议请身边的老鸟来完成。）
4．所有开机箱的行为，都请注意静电防护。可以通过先触摸接中金属的方式来放掉身上的静电。有条件的请带上静电防护设备。
5．不要一边吃东西一边玩计算机，特别是带汁的食品。
6．不要在机箱上放很多东西，特别是机箱后面放太多东西会影响计算机散热。
7．一般情况下不要在计算机工作的时候移动机箱。
8．不要让音箱与显示器靠太近。也不要让计算机靠近带电磁辐射的家电，尽量让手机远离计算机。
内容
在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察
观察内容
1. 周围环境
电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬件环境
机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察
元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装部件时的观察
要有记录部件原始
安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况； 6. 观察用户操作
观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。
在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。
7. 平时要多注意通过技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
8. 禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
9 .如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
10.在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
11.当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
12.随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
(1) 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的
软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。
(2) 以软件调整为主。调整的内容有：
查杀病毒
4 调整系统运行环境
5 必要时做磁盘整理，包括
磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。
6确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。
7 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
13.应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
14.请求支持需要关注的内容
(1). 硬件及配置信息（尽可能详尽）
(2) 软件及配置信息（尽可能详尽）
(3) 周围环境
(4)完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
发展
电脑属于电子类产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。从我国的消费水平看来，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修服务是厂家的事，维修服务是售后服务的一部分。同时也给个体经营商户带来的了利润空间。电脑维修服务业已经由幕后走到了前台，
虽然电脑硬件维修服务行业发展前景看好，但是，由于电脑产品技术含量很高，维修服务难度较大，即使是家用电器的维修服务人员不经过专门的学习，也很难胜任电脑的高级维修服务工作。电脑维修服务的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家普遍认为：维修服务技工的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因素，也是制约电脑维修服务业向前发展的瓶颈。维修服务作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、收费混乱等现象时有发生。从业人员的技术水平不高严重制约着、影响着行业健康稳定发展。没有多余的资金或不愿意投资用于员工技能的电脑硬件维修服务培训。有的商户就采取混、蒙的办法来对付，做一天生意赚一天钱，只图眼前的利益，不求发展，势必造成诸多隐患。
相对而言，笔记本电脑维修服务的收费较高，而且更换配件时也有比较可观的利润。国内不少笔记本都仅仅质保一年，而过保后的厂商服务不仅价格高得惊人、而且程序也很繁琐，这就给我们留下了充足的市场空间，所以说电脑维修服务将是现代人自我创业和就业的最佳选择之一。
技巧
维修思路
一， 进行维修判别须从最简单的事情做起；（即先简单后繁杂）
二， 依据察看到的现象，要“先想后做”；（即先想后做）
三， 在大多数地电脑维修中，要“先软后硬”；（即先软后硬）
四， 在电脑维修中要分清主次，即“抓首要矛盾”。（即先主后次）
先简后繁：先想后做，先软后硬，先主后次，先外后里，先简后难，先问后查。
维修方法
一，察见地；（即察看电脑地内部与四周环境，电脑地软硬件环境，用户操作电脑地使用习惯。）
二，
最小系统法；（即从维修判别地角度能使电脑正常开机或运行地最根本地软件和硬件环境。）
三，逐步贴加去除法；（逐步贴加法：以最小系统为基础，每次只向系统贴加一个部件/设备或软件，来检 查毛病现象能否消失或发生改变，以此来判别并定位毛病部位。逐步去除法：以整个系统为基础，每次只向系统减少一个不见/设备或软件，老检查毛病现象能否消失或发生改变，以此来判别并定位毛病部位。）
四，隔离法；（行将能够妨碍毛病判别地硬件或软件屏蔽起来地一种判别方法。它也能够将疑心有互相冲突地硬件或软件隔分开以判别毛病现象能否改变地一种方法。）
五， 替换法；（即用好地部件去替代能够有毛病地部件，以判别毛病现象能否消失地一种方法。）
六， 比较法；（即用好地部件与疑心有毛病地部件进行外观，配置，运行现象方面地比较。也可在两台电脑之间进行比较，判别毛病电脑在环境设置，硬件配置方面地不同，从而找出毛病部位。）
七， 升降温法；（升温法：设法降低电脑地通风才能，靠电脑本身地发热来升高温度，检查电脑能否温度升高而产生毛病。降温法：选择环境温度较低地时间段，停机12-24小时以上或用电风扇对着毛病机吹加快降低温度，检查能否温度降低而使毛病消失或发生改变。）
八， 敲打法；（即在疑心电脑中某部件有接触不良时，通过振动，恰当地歪曲，或用橡胶锤敲打特定地部位或设备以使毛病复现，从而判别毛病部位地一种维修方法。）
九， 干净法；（即疑心毛病电脑是因为灰尘缘由惹起地，就用除尘工具进行干净。）
十，综合法；（即用看，闻，问，听，摸地方式对毛病电脑进行维修诊断）
现状
全球笔记本计算机的销量占计算机市场规模的比重日益扩大。笔记本技术将更加密集，市场需求更加多元化、个性化，技术与市场的变 化更加迅速，使得核心技术成为竞争的焦点，产品设计和市场、服务策略也更加重要。此外，随着笔记本计算机的日益消费化，大量家庭和个人用户由于在产品性能、功能、质量及售后服务等方面与厂商存在严重的信息不对称，使得品牌的影响力在笔记本市场竞争中显得尤为重要。
2007年包括台式机、笔记本电脑和服务器在内的中国个人电脑市场销量达到2794.2万台，销售额为1471.6亿元。中国计算机产业持续快速发展，中国已经成为全球最大的计算机产品生产基地，并涌现出一批有一定影响力的企业和自主品牌，自主品牌的计算机占国内市场份额逐步扩大。2007年中国全年生产微型计算机1.21亿台，其中笔记本达8,000万台以上，年增长率近40%，占全球笔记本销量的70%以上，但由于核心技术缺乏、技术和设计创新不足、关键部件大量依靠进口等原因，行业利润率整体偏低。
全球计算机正在由台式PC向笔记本转型，国内厂商面临着机遇和挑战，各厂商需要加强核心技术研发和创新设计，快速响应客户需求、提供优质服务，加强品牌推广、提高
品牌影响力；同时在面对激烈的国际竞争环境下，应加强与产业链上下游的广泛合作，笔记本厂商之间也应该由竞争走向竞合，联合各厂商的力量，共同推动民族计算机产业和国家信息化建设的发展。
预测，未来5年，中国个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。2008年这一市场的销售额有望突破1704亿元，2011年中国PC市场容量有望突破2200亿元。预计到2011年，中国PC市场
年均复合增长率将达到13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及PCs产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现11.1%。2012年将达到2638亿元。
从上面这组数据来分析，我们这个产业供应源正在朝着健康的方向增速发展，他们也必将为我们带来巨大的市场份额电脑行业在中国已经发展了十几年，据有我们的统计，电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。原因之一是不经济，再一个是不环保。既然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。IT行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。维修业已经由幕后走到了前台，
虽然电脑硬件维修行业发展前景看好，由于电脑产品技术含量很高，维修难度较大，即使是家用电器的维修人员不经过专门的学习，也很难胜任电脑的高级维修工作。电脑维修的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家普遍认为：维修技工的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因素，也是制约电脑维修业向前发展的瓶颈。维修作业不规范、偷工减料、使用假冒伪劣配件、收费混乱等现象时有发生。从业人员的水平不高严重制约着行业的发展。没有多余的资金或不愿意投资用于员工技能的电脑硬件维修培训。有的企业就采取混、懵的办法来对付，做一天生意赚一天钱，只图眼前的利益，不求发展，势必造成诸多隐患。
提高人员素质、树立企业诚信、保障配件质量是电脑硬件维修服务业各企业之间竞争的关键。