《电子政务》是2011年4月1日
电子工业出版社出版的图书，作者王琦、陈霞、陈飞。该书从电子政务的概念、原理方法以及电子政务对政府管理的影响入手进行讨论，然后对电子政务的总体框架以及评价系统，基础技术与基础应用进行了深入的分析并提出了解决的方法。
内容简介
从国内外的发展情况来看，电子政务的发展遇到两个主要难点。第一个难点是电子政务的一体化问题，即政府与部门之间信息系统的一体化及中央与地方政府之间信息系统的一体化问题。第二个难点是所谓数字鸿沟问题。针对前一个问题，《电子政务》重点介绍和分析了电子政务体系和电子政务应用模式，即G2G、G2B和G2C等相关内容；针对后一个问题，《电子政务》重点介绍了网络舆情管理、数字化城市管理、应急管理和数字化鸿沟等内容。
《电子政务》内容丰富、针对性强、语言通俗易懂，且重点章节都配有相应的案例，可作为高等学校行政管理、电子商务、信息管理等专业的本科及研究生教材，也可以作为国家公务人员学习电子政务的培训教材，对电子政务系统的开发和管理人员也具有参考价值。
图书特色
本书特色主要有以下两点：
一、 内容更加丰富，具有针对性，重点加强了“
网络舆情管理”、“应急管理”、“
数字鸿沟”、“
数字化城市管理”；
二、在实用上和可操作性上进行了加强，书整体上不仅告诉大家“
是什么”，而且重点在“怎么做”上面做了提升；通俗易懂，重点章节都配有相应的案例。
图书目录
第一章电子政务概述... 5
1.1 电子政务定义... 6
1.1.1电子政务发展背景... 6
1.1.2电子政务定义及功能... 7
1.1.3 电子政务的特点... 9
1.1.4电子政务三大应用模式... 10
1.2电子政务发展现状及展望... 12
1.2.1电子政务评价内容... 12
1.2.2各国电子政务发展情况... 13
1.2.3电子政务发展展望... 23
第二章电子政务体系... 26
2.1电子政务逻辑结构... 27
2.2.1政府信息资源规划的概念和作用... 30
2.2.2政府信息资源规划的基本工作步骤... 31
2.2.3政府信息资源共享路径和模式... 32
2.3.1电子政务安全技术体系... 35
2.3.2电子政务安全组织体系... 40
2.3.3电子政务安全制度体系... 42
2.4电子政务与信用体系... 43
2.4.1电子政务与信用体系... 43
2.4.2电子政务信用体系建设... 45
3.1绩效评估概述... 51
3.1.1政府绩效评估... 51
3.1.2政府网站绩效评估... 51
3.1.3电子政务绩效评估... 52
3.1.4电子政务绩效评估目的... 54
3.2.1指标体系结构... 55
3.2.2指标来源与权重设计... 57
3.3电子政务评估过程... 58
第四章无缝隙管理... 67
4.1传统政府管理模式... 68
4.2无缝隙政府管理... 69
4.3政府流程再造... 71
4.4无缝隙政府管理与一站式管理... 76
第五章政府及政府部门之间的电子政务... 84
5.1电子法规政策系统... 85
5.2电子公文系统... 86
5.3电子档案管理系统... 89
第六章政府对企业服务的电子政务... 95
6.1政府对企业服务的模式... 96
6.2公用信息发布系统... 96
6.2.2办公办事指南... 97
6.2.3网上论坛... 97
6.3网上工商系统... 98
6.3.1网上工商系统的发展背景... 98
6.3.2网上工商系统的总体结构... 98
6.3.3.网上工商系统的功能分析... 100
6.4电子采购... 103
6.4.2电子采购业务流程... 104
6.5网上税务系统... 106
6.5.1电子税务的定义... 106
6.5.2电子税务的主要形式... 107
第七章政府对公民服务的电子政务... 115
7.1G2C的分类... 116
7.2.1社会保险网络服务... 118
7.3电子化个性服务... 119
7.3.1电子化教育培训服务... 119
7.3.2电子化医疗服务... 119
7.3.3公民就业服务... 120
7.3.4公民电子证件服务... 122
7.4电子化社会服务... 122
7.4.1信息咨询服务... 122
7.4.2网上行政审批服务... 123
第八章网络舆情管理... 127
8．1网络舆情时代的到来... 128
8.1.1网络舆情的定义... 128
8.1.2网络舆情的特点... 128
8.1.3网络舆情的功能... 131
8.1.4网络舆情的社会影响... 133
8．2网络舆情传播法则... 141
8.2.1关键个别人物法则与意见领袖... 141
8.2.2附着力法则与信息传播的有效性... 142
8.2.3环境威力法则与沉默的螺旋法则... 142
8．3网络舆情的管理... 143
8.3.1网络舆情管理理念... 143
8.3.2积极引导网络舆情的正面影响... 144
8．3．3有效管理网络舆情的负面影响... 147
第九章数字化城市管理... 156
9.1数字化社区... 157
9.1.1数字化社区的定义... 157
9.1.2数字化社区的管理模式... 158
9.2网格化管理... 164
9.2.1网格化管理概述... 164
9.2.2网格化管理流程... 167
第十章应急管理... 184
10.1应急管理概述... 185
10.1.1突发事件相关概念... 185
10.1.2应急管理相关概念... 187
10.1.3突发事件与应急管理的机理分析... 190
10.2应急管理体系... 200
10.2.1应急管理体系结构图... 200
10.2.2应急平台建设... 202
10.3应急通信与网络管理... 206
10.3.1应急通信... 206
10.3.2网络在应急管理中的应用... 207
第十一章数字鸿沟... 215
11.1数字鸿沟的定义... 216
11.1.1什么是数字鸿沟... 216
11.1.2数字鸿沟的分类... 217
11.1.3数字鸿沟的成因... 217
11.1.4数字鸿沟的影响... 217
11.2数字鸿沟的测量... 219
11.2.1DAI使用的代数平均算法模型... 219
11.2.2Infostate/ICT–OI的几何平均算法... 221
11.2.3DDIX/DIDIX的相对距离法... 224
11.2.4基尼系数法/相对集中度指数法... 226
11.3跨越数字鸿沟... 227