1、要找到团队的负责人,这个人不仅要懂得电子商务还包括:电子商务战略规划、商城建设及营运、网络营销、
网站建设、
SEO优化等等,还要懂得传统商业运作,例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等,因为说到底,电子商务的本质与传统商业是一样的。招揽一个结构完整的
B2C电子商务团队一般可分为七个部门:客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和
人力资源部。
2、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等;技术部负责网站、呼叫中心和
电子商务系统的建设,以及采购系统、
仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、
网站策划、CRM营销;采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等;网站运营部负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销宣传。
3、如果项目比较小,比如只是在淘宝开设网络商城,团队就不用那么复杂,需要配备:营运经理,负责整个店铺的统筹和营运管理;策划人员,负责产品的文案描述,网店的推广以及各种促销活动的策划;美工,负责店铺的视觉美化;财务人员,负责财务管理;此外,还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员,负责销售与售后配送的工作。电子商务团队 - 组建后维护
电子商务团队组建起来后,必须要有清晰的目标,明确的岗位分工,确定各人职责。其次,要有系统的培训,提高每个成员的专业素质和能力水平,使整个团队协作起来。此外还要想办法留住人才,防止他们跳槽,让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸引力的前景,和一套完善的激励制度。