电信经营是电信企业以盈利为中心的全方位活动，是以市场为目标，以企业经营资源配置为中心进行企业运作的过程。营销在电信经营活动中占有不可替代的先到地位。

电信企业的营销活动不同于流通领域单纯的买卖行为，而是包括预测、分析、组织、设计、协调、控制、决策、销售和服务在内的一系列经营管理行为。其主要营销特点表现为以下3个方面。

1.营销活动的核心是交换

电信营销活动与传统的电信商业活动不同，它不局限于商品交换，而是以消费者的电信需求为中心，满足人们在电信方面的需求的企业整体活动过程。为实现潜在的交换，售前调研、售后服务仍然是为了交换。在市场经济条件下，任何经济组织都必须树立市场营销观念，即以消费者为中心，运用企业整体营销活动来满足消费者和社会需求。

2.市场营销具有明确的管理导向

市场营销活动引导产品及服务由生产者流向消费者，在某种程度上有效地使各种不同的供应能力与各种不同的需求相适应，实现企业的短期与长期目标。企业的营销活动就是创造需求，并做出管理决策和执行管理决策。企业的一切业务活动都必须以消费者为中心，企业只能生产经营那种适销对路能卖得出去的产品，而要做到这一点，企业必须全面推出整体营销活动。这些活动包括市场研究、产品开发、定价、分销、促销和售后服务等。

3.市场营销的内涵随时代的发展而变化

19世纪后期形成的市场营销几乎与推销一致。当时市场状态尙处于卖方市场，市场营销只限于流通领域，企业营销活动只限于分析市场、制定定价策略、组织推销员和为客户提供有限的服务等。后期虽然重视和加强了广告、推销和促销工作，但是均为突破流通领域。

20世纪初，美国大公司开始设置营销研究部门，使之为公司的销售部门提供市场信息，具有突破流通领域的趋势。

20世纪30—40年代，买方市场在西方国家形成，企业市场营销活动不只局限于推销，而是突破了流通领域，向生产领域和消费领域延伸。企业从关注产品的流通过程发展到关注产前活动（如市场营销调研、产品设计等）、售后活动（如实行包修、包退、包换，收集售后意见）等。

市场营销理论在20世纪中后期进一步的发展过程中不断吸收了现代各种学科的新内容，从而使其内涵不断充实、更新。例如50年代提出了品牌形象、产品市场生命周期、市场细分、取脂定价等概念；60年代提出了市场营销组合、营销近视症、扩大的营销、目标市场策略等；70年代提出了市场定位、社会营销、波士顿投资战略计划、服务营销等；80年代提出了全球营销、关系营销、共生营销、绿色营销、大市场营销等。进入21世纪后，市场营销理论必然会面对新的市场环境和企业营销中的新问题，不断充实和丰富新的理论，使市场营销具有崭新的内涵。

电信营销是以电信服务产品为对象的企业活动过程，它与一般的以实体产品为主的营销活动相比，有着十分明显的特征。正确认识和把我这些特殊性是做好电信营销的第一步。

1.客户参与电信营销过程

电信营销的过程作用于客户从而使客户得到传递信息的满足。缺乏客户参与的电信服务过程无法满足客户对信息传递的需求，也构不成电信服务。客户对电信服务的理解、期望和支持直接影响到电信服务的质量，而当客户数量超出电信服务体系容纳能力的时候，电信服务也可能不能满足客户的需求。因此，如何管理客户就成为电信服务营销的重要内容。

2．人是电信营销的一部分

电信营销的两端即客户和服务提供者都包含着人的因素，电信服务过程是客户与电信服务提供者间广泛接触的过程。电信服务提供者的素质、能力、训练水平和客户的修养、情绪、期望、行为都与电信服务绩效好坏、电信服务质量高低密切相关。

3.电信营销的质量难以控制

人的加入，使电信服务的质量难以像实体产品那样建立统一的质量标准加以量度，所以，需要企业人员直接与客户接触的电信服务产品就难以控制质量，电信服务中的不足也不易发现和改进。

4.电信服务的全程全网性

电信业的全程全网性，对于电信客户来讲，一方面是他们活动范围大、活动频繁，在许多不同的地区都有通信的需求；另一方面，很多电信客户是跨地区的集团客户，对他们的服务需要两个或两个以上处于不同地区的电信服务主体共同完成。通信的距离往往是几十、几百甚至上千千米，网络的覆盖非常广泛，端到端的体统、设备、技术、人员必须协同统一，这就要求对客户的营销服务体系应当具备跨地区提供服务的协调、指挥、责任确定、信息统计和利益分配机制，以确保对客户跨地区通信服务的质量。

5.电信服务的技术含量高

电信业是高技术产业，即使是客户的电信终端设备，也体现了高技术的特点。例如，安装宽带调制解调器、添加TCP/IP协议、建立拨号连接等。电信服务的高技术含量给客户享用电信服务带来了一定的困难，也给电信企业提供电信服务提出了更高的要求，给电信企业开拓电信服务市场增加了一定的难度。