2.
人力资源：具有丰富经验与
技能的技术人员或
管理人员是服务企业生存和发展的重要资源，如软件公司的高级工程师、
管理咨询公司的高级咨询师等。拥有高水平的专业技术和管理人员是服务企业战略决策和展开竞争的基础。
3.
资本资源：指服务企业的资本实力和
融资能力，它是服务企业战略决策应重点考虑的因素，尤其对资金密集的服务企业如
银行、
证券公司、通信公司而言，资金优势往往是其处于竞争优势地位的重要来源。
4.网络资源：指服务企业的营销与经营网络，它们是服务企业提升服务便利性和可得性的基础，同行企业在
短期内无法
模仿。
麦当劳、
大中电器等一些
特许连锁经营的服务组织，通过增加经营网点扩大经营规模，形成了独特的
竞争优势