点击拨号是(ClickToDial, CTD)，是指当用户用鼠标点击目标或屏上按钮时，就会建立人与被点击对象之间会话的行为。

点击拨号是(ClickToDial, CTD)这样一种业务：当用户用鼠标点击目标或屏上按钮时，就会建立人与被点击对象之间的会话。例如，甲正观看某电信运营商的网页，而对付费感到有些问题，他就点击“关于你付费的问题”按钮，于是甲与运营商业务服务中心人员之间就建立了语音的会话。IMS支持的点击拨号则可支持任何形式媒体（如话音、视频、聊天、文件、会议等）的会话，也可用于顾客业务的网页显示，也可与移动游戏、ECLI等结合。

“点击拨号”业务通常是指由PC侧发起、以手机或固话终端作为主被叫听筒的通话业务。用户通过鼠标点击动作即可由网络侧主动向通话各方发起呼叫，各方用手机或座机应答接通后即可建立通话。广义的点击拨号还包括WAP、短信、手机客户端发起的平台呼叫业务。

点击拨号业务基于CM-IMS网络提供服务。

“点击拨号”业务是基于点击拨号能力的一类业务的统称，各业务通过调用点击拨号业务平台开放API的方式进行业务能力调用。

从业务所服务的用户范围来看，分为全网业务和省内业务两种：

1、全网业务：全网用户均可签约的业务，通过一级点击拨号业务平台进行用户业务数据的统一管理以及一级业务的统一接入，呼叫业务拨号主叫所在省的二级点击拨号业务平台完成。

2、省内业务：仅业务开展省用户可签约的业务，通过本省二级点击拨号业务平台管理，呼叫业务流程以及计费等也均由本省二级点击拨号业务平台完成。

点击拨号两级业务平台主要提供三种核心业务能力：

1、呼叫功能—点击拨号业务通过呼叫API调用发起点击拨号请求。全网业务没有呼叫处理逻辑，根据号码规则路由到省级点击拨号业务平台进行处理。

2、短信功能—点击拨号业务可以通过短信API调用实现挂机短信及短信验证等功能。

3、彩信功能—点击拨号业务可以通过彩信API调用实现挂机彩信等功能。

点击拨号主要有一下业务特点：

1、无终端特殊要求：点击拨号兼容现有用户手机终端，无终端的特殊要求。

2、降低通信资费：通信可享受通信资费的优惠，可大幅度降低客户的通信成本。

3、便捷的通讯方式补充：点击拨号通过和现有各类业务的结合，为现有业务提供了通过点击拨号的通讯方式补充，给用户带来便利。

4、提升业务体验和提高网站访问量：点击拨号业务可以通过改善现有客服方式，给用户提供良好的业务体验，从而带动访问量的增加；

5、提升客服效率：客户可以通过手机或者座机直接与客服进行通话，提升服务效率。

资费服务如下：

功能费+点击拨号通信费+点击拨号信息费

功能费：按包月形式收取，具体业务区别定价。增值业务可叠加收取。

点击拨号语音通信费：按“时长×单价”收费，或按客户当前端到端通信资费标准。

短信通信费：按当地移动的资费标准收取。

点击拨号信息费：按条收取，如：挂机短/彩信的信息费。