《消费者行为分析》是人民邮电出版社2012年9月出版的图书，由冯丽华编著。本书共11章，主要内容包括消费行为概述，消费者心理活动分析，消费者个性心理特征分析，消费者需要、动机与购买行为关系，消费者的学习与行为，消费者购买决策，消费者态度与消费行为，外部环境与消费行为，群体的消费心理与消费行为，口碑传播、流行与创新扩散，购物环境与消费心理。

本书可作为高等院校应用型本科和高职院校市场营销类、工商管理类等相关专业的教材，也可作为初学者的入门参考书。

第1章　消费行为概述　1

学习目标　1

案例导入　1

1.1　消费者行为学的研究对象　3

1.2　市场营销对消费者行为的影响　7

1.3　消费者行为学的研究内容和体系　10

1.4　消费行为学的形成发展和研究意义　12

1.5　消费者行为学研究的理论基础与基本方法　15

本章小结　21

实践实训　21

练习与讨论　22

第2章　消费者心理活动分析　23

学习目标　23

案例导入　23

2.1　消费者心理活动的认识过程　24

2.2　消费者心理的情感过程　40

2.3　消费者的意志过程　47

本章小结　50

实践实训　50

练习与讨论　51

第3章　消费者个性

心理特征分析　52

学习目标　52

案例导入　52

3.1　个性心理特征概述　54

3.2　消费者的气质　55

3.3　消费者的性格　59

3.4　消费者的兴趣　63

3.5　消费者的能力　67

3.6　消费者的特殊心理反应　73

本章小结　76

实践实训　76

练习与讨论　77

第4章　消费者需要、动机与购买行为关系　78

学习目标　78

案例导入　78

4.1　消费者的需要　79

4.2　消费者的购买动机　86

4.3　购买动机的相关理论　90

4.4　消费者动机的激发　94

4.5　消费者购买动机的类型与表现　96

4.6　消费者购买决策心理　100

本章小结　105

实践实训　105

练习与讨论　105

第5章　消费者的学习与行为　107

学习目标　107

案例导入　107

5.1　消费者学习概述　109

5.2　有关消费者行为学习理论　114

5.3　消费者学习的基本运用　118

5.4　消费者知识和经验　123

本章小结　125

实践实训　126

练习与讨论　126

第6章　消费者购买决策　127

学习目标　127

案例导入　127

6.1　消费者的消费能力　128

6.2　消费者购买决策　133

6.3　消费者的满意　142

6.4　重复购买与品牌忠诚　147

本章小结　154

实践实训　155

练习与讨论　155

第7章　消费者态度与消费行为　156

学习目标　156

案例导入　156

7.1　消费者态度概述　157

7.2　消费者态度的形成与态度组合层次架构　161

7.3　消费者态度的测量方法　164

7.4　消费者态度的理论　167

7.5　消费者态度与消费偏好、消费行为　169

本章小结　174

实践实训　175

练习与讨论　175

第8章　外部环境与消费行为　176

学习目标　176

案例导入　176

8.1　政治、经济、宗教环境对消费行为的影响　177

8.2　文化环境对消费行为的影响　180

8.3　中国传统文化与消费行为　185

8.4　社会消费文明对消费行为的影响　187

8.5　消费习俗　189

本章小结　192

实践实训　193

练习与讨论　193

第9章　群体的消费心理与消费行为　194

学习目标　194

案例导入　194

9.1　参照群体对消费心理和行为的影响　196

9.2　家庭消费心理与行为　205

9.3　社会阶层与消费心理　212

本章小结　216

实践实训　216

练习与讨论　217

第10章　口碑传播、流行与创新扩散　218

学习目标　218

案例导入　218

10.1　口碑传播与意见领袖　219

10.2　消费流行　224

10.3　新产品创新扩散　230

10.4　人际影响与消费创新者　236

本章小结　239

实践实训　240

练习与讨论　240

第11章　购物环境与

消费心理　241

学习目标　241

案例导入　241

11.1　营业地址选择与消费者购买心理　243

11.2　商店招牌、标志与消费者心理　249

11.3　橱窗设计与消费者心理　252

11.4　商店内部装饰与购买者心理　253

本章小结　261

实践实训　261

练习与讨论　262