根据省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈济南市人民政府机构改革方案〉的通知》（鲁厅字〔2009〕50号）和市委、市政府《关于济南市人民政府机构改革的实施意见》（济发〔2009〕17号），设立济南市人民政府办公厅，为市政府工作部门。
主要职责
（一）协助市政府领导同志审核或组织起草市政府、市政府办公厅发布的文电，负责承办党中央和省委、市委等党内来文来电，负责承办国务院、国家部委和省政府、省政府各部门、外市和各区县政府、市政府各部门等来文来电。
（二）负责市政府会议的准备和会务工作，协调组织起草市政府领导同志讲话以及其他综合性文稿，协助市政府领导同志组织会议决定事项的实施。
（三）负责市政府重大活动的组织统筹、市政府领导同志政务活动的组织安排工作，负责或者参与有关重大接待活动的组织协调工作。
（四）负责市政府值班工作，及时向市政府领导同志报告重要情况，传达并督促落实市政府领导同志批示要求。
（五）承办市政府各部门和各区县政府请示市政府的事项，提出拟办意见，报市政府审批。
（六）根据市政府领导同志批示要求，对市政府部门间出现的争议问题提出处理意见，报市政府领导同志决定。
（七）协助市政府领导同志调度掌握全市工作情况，根据市政府领导同志批示要求对重要工作部署进行综合协调。
（八）督促检查市政府各部门和各区县政府贯彻落实市政府公文、会议决定事项以及市政府领导同志批示要求的情况，及时向市政府领导同志报告并提出有关建议。
（九）根据市政府领导同志批示要求，组织有关调查研究工作，及时反映情况，提出建议。
（十）负责指导全市政府系统政务信息工作，收集、整理、报送重要信息和政务舆情；履行市政府新闻发言人职责。
（十一）负责组织协调、督促检查有关人大代表建议、政协提案的办理工作。
（十二）负责推进、指导、协调、监督全市政府信息公开和政务公开工作，承担市政务公开工作领导小组的日常工作。
（十三）负责统筹研究推进政府职能转变和放管服改革的政策措施并组织实施。牵头推进行政审批制度改革和政府职能转变工作。指导全市政府办公室电子政务以及内网的应用管理，监督指导全市政府网站建设。承担市推进政府职能转变和放管服改革协调小组日常工作。
（十四）负责全市12345市民服务热线工作的管理与协调，对全市热线工作进行监督与考评。负责拟订市12345市民服务热线发展规划，推进标准化建设工作；负责统一受理、分类处置热线事项，协调督办、考评通报热线工作；受省政府办公厅委托，开展省级政务服务热线的有关服务工作；负责联动单位联系协调等工作。
（十五）承担全市公共机构节能监督管理职责。负责指导开展相关国防教育和民兵预备役训练工作。
（十六）负责市政府参事的选聘、服务、管理工作，组织市政府参事调查研究、参政议政，开展学习交流。
（十七）管理市政府驻北京办事处，负责指导市政府驻外办事处公务接待工作，承担外地企事业单位驻济办事机构有关服务工作。
（十八）负责本部门党的建设、意识形态、宣传思想和群众工作。
（十九）履行法律、法规、规章规定的其他职责。
（二十）完成市委、市政府交办的其他任务。
（二十一）职能转变。按照党中央、国务院决策部署，落实省委、省政府“一次办好”和市委、市政府“一次办成”改革的要求，围绕推动高质量发展，加快政府职能转变，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，着力精简行政审批，健全完善政务服务体系，推进马上办、网上办、就近办、一次办，不断优化营商环境，改善社会服务，激励创业创新，更大限度激发市场活力，调动人的积极性和社会创造力。加大政务公开力度，强化决策、执行、管理、服务、结果五公开，加强信息发布、政策解读，及时回应社会关切，接受人民群众监督。
（二十二）有关职责分工。与市委网信办、市行政审批服务局、市大数据局在电子政务方面的职责分工。市委网信办负责全市电子政务网络建设的总体规划和协调工作，指导全市电子政务建设，统筹协调政务网络管理。市政府办公厅负责提出市和区县政府办公厅（室）电子政务项目建设需求，具体组织推进建设和应用工作，负责监督指导政府网站内容建设。市行政审批服务局负责提出政务服务平台功能需求，承担推进政务服务事项上网运行、业务标准制定、运行监管、评估考核工作，推进平台应用。市大数据局负责研究提出全市电子政务发展规划，配合市委办公厅推进全市电子政务内网建设和管理工作，承担全市政府网站统一技术平台和政务服务平台的统筹规划、系统建设、运行维护、技术支持、安全保障工作。
内设机构
根据上述职责,市政府办公厅设秘书处等12个职能处室和市政府应急管理办公室(市政府总值班室)、市政府督查室(市政府市民服务热线办公室)、市政府接待办公室、市打击走私办公室、市无线电管理办公室。
秘书处
负责市政府全体会议、市政府常务会议、市长办公会议的议题收集、会务安排和会议纪要的起草、送签、制发,负责市政府及其办公厅其他有关会议的会务安排,负责市政府领导的政务活动,负责以市政府及其办公厅名义发出文电的审核、送签、制发和来文来电的收发、办理,负责机关机要、保密、印鉴管理、档案管理和全市政府系统公文处理工作的业务指导,负责指导《济南市人民政府公报》的编辑工作。
政务处
为分管副市长的政务工作提供服务,组织起草重要文稿,安排有关活动和专题会议,负责分管副市长批示的督促落实,提供分管副市长的政务信息,参与有关突发事件和应急事项的协调处理。
信息处
负责全市经济和社会发展重要信息及国内外重要经济信息的收集、整理和报送,负责全市政府系统政务信息及公开工作的协调、指导,负责全市电子政务系统的规划、建设、管理、协调和指导。
行政处
负责市政府机关大院办公用房、通讯等公用设施和卫生、绿化等方面的协调服务工作,负责市政府办公厅的基建工作和房产、车辆、物资等管理及后勤保障,负责市政府及其办公厅会议、重要活动的行政服务。
组织人事处(驻外机构管理处)
负责市政府办公厅并指导所属部门、事业单位党的建设、精神文明建设及干部人事工作;负责市政府驻外机构和外地驻济办事机构的管理服务。
离退休干部处
负责有关市级老同志和市政府办公厅机关离退休人员、提前离岗人员的管理服务工作,指导厅属事业单位的离退休人员管理服务工作。
市政府应急管理办公室(市政府总值班室)
承担市政府值班工作，及时掌握和报告相关重大情况和动态，办理向省政府应急办和市政府领导报送的紧急重要事项,保证市政府与各县(市)区政府、市政府各部门联络畅通，指导全市政府系统值班工作；办理市政府应急管理决定事项，督促落实市政府领导有关批示、指示，承办市政府应急管理的专项会议、活动和文电等工作；负责协调和督促检查各县（市）区政府、市政府各部门应急管理工作，研究提出我市应急管理的政策、法规和规划建议；负责组织编制我市突发公共事件总体应急预案和审核专项应急预案，协调指导应急预案体系和应急体制、机制、法制建设，指导各县（市）区政府、市政府有关部门应急体系、应急信息平台建设等工作；协助市政府领导处置突发公共事件，协调指导突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置，调查评估、信息发布、应急保障和救援等工作；组织开展信息调研和宣传培训工作，协调应急管理方面的交流与合作；负责市政府机关大院和市政府办公厅宿舍院的治安保卫、消防安全，承办市政府工作人员和车辆等有关证件的制作管理，负责外来人员和车辆的登记验证，承担市政府机关大院集体户口的协调管理；承办市委、市政府及市政府办公厅交办的其他事项。
市政府督查室(市政府市民服务热线办公室)
负责市政府全体会议、常务会议、市长办公会议、市政府重要专题会议及全市综合性会议作出的重大决策、重要工作部署和会议决定事项的督促落实和情况反馈；负责重要专业会议、现场办公会议确定事项的督办；负责国家、省、市领导批示件的督查督办及情况反馈；负责国务院、省、市政府及办公厅重要文件的督办；负责指导市政府系统的政务督查工作。负责全国、省、市人大代表建议、政协提案的办理工作；负责市人大、市政府涉及市政府有关会议、活动等事宜的联络、协调落实工作。承担群众、基层单位通过市民服务热线反映问题的受理、分办、督办及对承办单位的考核奖惩等职能。
市政府接待办公室
负责国家领导人、中央有关部委、省政府和兄弟地市有关负责同志来济的接待服务工作,承担市政府领导同志和秘书长、办公厅主任交办的其他接待事项。
市打击走私办公室
负责指导、检查、协调、监督县(市)区和有关部门反走私联合行动和综合治理工作。
市无线电管理办公室
根据审批权限审查全市无线电台(站)的建设布局和台址,指配无线电台(站)的频率和呼号,核发电台执照,负责全市无线电监测,协调处理本行政区域内无线电管理方面的事宜。
现任领导
李成刚：市委社会工作部副部长，市政府副秘书长、办公厅党组成员，市信访局党组书记、局长
李冠伟：市政府副秘书长（正局级），办公厅党组成员
张继保：市政府办公厅副主任
肖柯：市政府办公厅副主任
人员编制
市政府办公厅机关行政编制128名。领导职数核定主任1名、副主任5名，市政府应急管理办公室（市政府总值班室）主任1名（正局级，由1名市政府副秘书长兼任）、副主任1名（副局级），市政府督查室（市政府市民服务热线管理办公室）主任1名（正局级）、副主任2名（副局级），市政府接待办公室主任1名（副局级）、副主任2名（正处级），市打击走私办公室主任1名（副局级）、副主任1名（正处级），处长22名、副处长32名。可配工勤人员40名。
配备市政府秘书长1名，副秘书长按市政府领导班子副职的职数配备。
党的组织、纪检监察、工会、共青团、妇女工作等机构设置及人员配备按有关规定执行。
所获荣誉
2020年4月，被济南市财政局评为“济南市预算绩效管理工作先进单位”。
2020年6月18日，被中共济南市委、济南市人民政府评为“2019年度全国文明城市创建工作先进单位”和“2019年度国家卫生城市复审工作先进单位”。
2020年12月，授予“济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号。
2021年6月，济南市人民政府办公厅市民服务热线办公室党支部被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号。
2019年6月，济南市人民政府办公厅市民服务热线办公室党支部入选山东省先进基层党组织拟表彰对象名单。