流程运营就是实现企业流程资产管理、流程审计分析、流程优化管理、流程知识管理等全方位的对企业进行体系的流程管理。它是一种以规范化的构造端到端的业务流程，是一个操作性的定位描述，是为需求而设计会随着内外环境的变化而需要同步被优化。
由于企业规模扩大，组织机构会逐渐庞大，分工越来越细，企业官僚化程度也在随着增加，此时企业出现效率的低下情况。具体表现在：组织机构完整，出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长；制度流程有但没有达到精细化的程度，流程执行不到位等问题。具备这个特点的企业一般是迅速发展的民营企业和一些国有企业。此类企业业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快，在这个阶段的企业需要解决如何提高企业的效率和反应速度的问题。
流程运营需要区别于流程运行，它更多是站在企业管理全局的角度出发不仅包含流程的整个运行管理，还包含了
企业流程管理过程的计划、组织、实施和控制。它是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
流程运营企业中扮演着越来越重要的角色，流程运营的管理工作渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程运营管理实践中，相当多的空有规划并未以发展的眼光看待流程运营管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：