服务是一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀；服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一种完美的追求……从本书列举了海尔、联想、麦当劳、肯德基、
通用电气、花旗银行等优秀企业的先进服务理念，让你从中获得提升自己服务品牌价值的必需养份。
钟永森，香港罗兰斯宝集团董事长，祖籍广东，早年移居香港，并在香港和澳洲创业。多年来，钟永森诚守信用，悉心创业，先后在国内外投资兴建了十多个实体公司。30年的顽强拼搏，使他在风云变幻的市场竞争中逐渐成熟，成为颇具实力和知名度的享誉国内外的著名企业家。在多年的商海浮沉中，钟永森逐渐具备了独特的管理经验和市场战略眼光，这也是一位成功的企业家必须具备的素质。所以，他始终能坚持正确的投资战略，管理上以集体决策为重，以诚信和严格的制度，建立起企业的核心竞争力。现代企业经营管理逐渐超越了地理、文化的界限，企业必须站在全球的视野来整合资源，适时应变。正是深刻的理解了这一点，钟永森不断探索适合本企业的独特的管理模式，形成极富文化特色的高效企业。作为一名经验丰富的企业家，他充分利用敏锐的洞察力和分析市场的能力，依靠缜密的管理思维和较强的市场宏观把握能力，使企业在多年的经营中取得了长足的发展。钟永森还认识到，在全球化的竞争中，人才始终是企业成败的关键因素。因此，他在用人上不拘一格，任人唯贤，用人所长。同时，他还善于增强与社会各界之间的沟通，有效地提升企业的知名度，维护企业的合法权益除了专心致志地办好企业外，钟永森还十分热心社会公益事业，受到了各级党委和政府领导以及社会各界人士的赞许。他不仅成为
中华全国工商业联合会金银珠宝业商会副会长，香港金、银珠宝首饰工商总会荣誉会长等多个民间组织的会长，还是广东省和湛江市政协委员，也是多个城市的荣誉市民。这也许就是社会对他的认可和褒扬。正是钟永森有着这么多的优秀品质和对故土的热爱之情，扬州古城在他的眼睛里显的是那样充满生机，他要在这片充满生机的土地上镶上一颗璀璨的明珠。 曾主编《
企业文化修炼》、《企业文化案例》等数部专著，近百万字。