本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了
服务营销战略和
服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
王永贵，南开大学战略管理博士、
香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、
博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journalof Chinese Entrepreneurship(Emerald GroupPublishing，欧洲)联合主编和多本国内外学术期刊编委，
中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；国内外多所高校的兼职教授或访问学者；The4th IEEE Intern&tion&l Conference on ManagementofInnovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The InternationalConference on Industrial Engineering and EngineeringManagement(IEEM)程序委员会委员(2007\/2008)、The 5th International Conference on Service Systems andServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚)程序委员会委员，在国内外发表论著100余篇(部)。其中，2007年在英国出版英文学术专著一部，主持
国家自然科学基金和国家社科基金项目等国家级研究项目7项，获得6项省部级或国际科研与教学奖励。