一个岗位有很多人次从事过，势必会形成做事的最佳方式；一个人做了很多工作，势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是组织的最佳实践。

常被用来作为一种强制行政标准以保证质量，其基础可以是自我评估和标杆管理。最佳实践是ISO 9000和ISO 14001认证的管理标准。

萃取组织最佳实践。

组织之所以比个人强大，除了是团队之间的合力之外，就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式。

组织的最佳实践萃取整理之后，就会形成指导手册、课程乃至图书，让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让新人快速成长，快速为企业创造价值。

（1）解决培训没有成果的问题。很多培训之后，什么成果也没形成，无论再好的培训，学员一周之后基本也都会遗忘。而组织最佳实践萃取课程可以做到课程结束就会产出成果。

（2）解决关键岗位的优秀经验流失的问题。组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验，汇总之后就会形成经验集，这就是在做岗位的知识管理，比如销售岗位的最佳实践。

（3）解决公司存在某个问题。可以结合公司当前存在一个问题，邀请利益相关者集思广益，共同萃取出解决问题的思路和方案。

（4）解决某个主题经验流失的问题。公司里某个主题或某个做法做的很好，但一直没有提炼总结出来，没有形成工具模型、方法论， 组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论，比如服务方法论。

北京组织经验萃取研究院院长王兴权，是这个领域的代表人物。

萃取组织最佳实践是依托于组织的最佳实践，通过访谈技术了解事情的来龙去脉，通过发散技术了解更多可能经验，通过分析技术明确主要经验，通过收敛技术聚焦团队智慧，通过表达技术结构化地呈现最佳实践，将其拆分为案例、经验、步骤、难点、注意等几个方面，并提炼简单易记的标题名字，最后汇总成手册。

复盘是将过去经历过事情做个回顾、总结，找出成功点和失败点，总结经验和教训。组织最佳实践萃取其实也是复盘，只是更强调萃取成功的经历——即最佳实践，提炼出具体的操作流程来，以便其他人可以复制。

（1）某个关键岗位流动率高，新来的员工成长速度慢，此时需要总结最佳实践；

（2）某个岗位或某项工作重复性高，但一直没把工作经验总结出来；

（3）新组建的部门还在探索期，有的人刚好有最佳实践，需要总结以便推广；

（4）重要培训一直没有成果，领导希望看到培训中的成果；

（5）在建设企业的培训课程体系，希望快速总结组织的最佳实践；

（6）内训师在课程开发时困难，需要学会总结自身的先进经验；

（7）企业打算做组织的知识管理，需要培养一批最佳实践萃取的内训师。

想要萃取什么主题的经验，就召集什么样的人群。比如萃取销售的最佳实践，就召集公司里的销售骨干上课；想萃取中层管理者的管理经验，就召集公司里的中层管理者。

如果是公司级的主题，就要召集不同部门的骨干了。

如果企业打算内化这门课，学员对象就是部门经理和内训师了。